Spilleren fra Polen fik annulleret deres gevinster uden yderligere forklaring. Kasinoet tilbød en indbetalingsrefusion, og spilleren accepterede det. Klagen er lukket som løst baseret på spillerens bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
TrustDice Casino - Spillerens saldo er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 82 €
TrustDice Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg åbnede en konto 2022-01-16, jeg lavede et kryptoindskud på 0,0015 btc, jeg tabte mit første væddemål, TrustDice giver mig et freebet for mit første tabte væddemål.
Jeg vandt et gratis væddemål på 2,0, vandt 0,0015 btc, så lavede jeg endnu et væddemål og vandt 0,002475 btc.
Jeg anmoder om hævning til min bitcoin-adresse, desværre konfiskerede kasinoet min hævning uden nogen forklaring.
min tilbagetrækning er konfiskeret, og jeg vil gerne have tillid til at svare på årsagen, fordi supporten ikke reagerer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære bellka,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet, hvorfor dine gevinster er blevet annulleret? Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt:
"Nye spillere skal huske på, at hvis de ønsker at hæve deres bonuspenge i løbet af deres eksklusive kampagnebonusser, er det maksimale udbetalingsbeløb pr. dag 10 gange de gratis bonuspenge, de modtog samme dag."
Kan du oplyse, om du anmodede om udbetaling samme dag, hvor den gratis bonus er modtaget, og hvor meget var det udbetalelige beløb præcist?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det var ikke en gratis bonus, det var bare en bonus, som er en indbetalingsbonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ser. Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster fra en cashback-bonus, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har tjekket cashback bonus reglerne, og dette er hvad jeg fandt:
"Penge tilbage
...
10. Følgende spil er udelukket fra cashback-kampagner: Platinum Lightning Deluxe, Platinum Lightning Deluxe HR, Battle for Atlantis, Peter's Universe, High Striker, Lucky Seven, Viking Age ToGo, House of Fun ToGo, Frankenslot's Monster, Paco and the Popping Peppers , Arrival ToGo, The Moneymania, 4 Horsemen, Da Vinci's Treasure, alle andre casino- og live casinospil undtagen slots.
Kan du fortælle, hvis der er en mulighed for, at dine gevinster er blevet konfiskeret på grund af at spille begrænset spil med cashback-bonusmidler? Jeg beder ikke om dette for at være enig med casinoet i, at det ville være en relevant undskyldning, da begrænsede spil bør blokeres på softwarehåndtaget, hvis det ikke er beregnet til bonusser, jeg prøver bare at finde årsagen til, at gevinsterne annulleres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
nej, de annullerer min tilbagetrækning uden at give nogen grund.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, bellka, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej bellka,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere TrustDice Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære TrustDice Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens saldo(gevinster) blev konfiskeret? Kan du forklare situationen fra dit synspunkt? Blev nogen af kasinoets vilkår og betingelser overtrådt? Hvis ja, kan du dele de nødvendige data, der understøtter dine påstande?
Det er muligt at dele data/dokumenter direkte her, med dit svar (ikke synligt for offentligheden), eller ved at sende dem til min mail (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Bellka og Branislav,
TrustDice stræber efter at levere den bedst mulige service til sine brugere, og vi beklager oprigtigt for den negative oplevelse, spilleren havde med vores platform. Vi vil gerne påpege, at vi reagerede på spillerens besked og tilbød en refusion, men vi har endnu ikke hørt tilbage fra dem. Du kan være sikker på, at vores team er fuldt ud forpligtet til at behandle denne klage og vil fortsætte med at arbejde hen imod en løsning.
Bedst,
TrustDice Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Tak, TrustDice Team, for at give opdateringen og for din e-mail med en forklaring.
Kære bellka,
Modtog du en e-mail fra kasinoets repræsentant? Opfylder forslaget til den endelige løsning dine krav? Er der fremskridt med at løse dit problem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har desværre ikke modtaget en e-mail fra tustdice. Jeg har en gmail-postkasse, så jeg tror ikke, at min e-mail blokerer for e-mailen fra trustdice.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære TrustDice-team,
Kan du give os en opdatering om spillerens problem? Hvornår blev beskeden sendt til spilleren? Var det via e-mail? Jeg vil også gerne bede dig om at give et svar på min sidste mail. Jeg har ikke modtaget noget svar.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Kære hr. Branislav,
Find vores svar til afspilleren vedhæftet.
Med venlig hilsen
TrustDice Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Tak, TrustDice Team, for dit svar. Jeg bekræfter, at jeg har modtaget din e-mail.
Kære bellka,
Er der yderligere kommunikation mellem dig og kasinoet uden for denne åbne klage? Har du accepteret en refusion? Kan du bekræfte, at du allerede har modtaget dine penge? Fik du en forklaring på, hvorfor dine gevinster blev konfiskeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan jeg betragte klagen som løst? Du svarede ikke på mine spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
de oplyste ikke grunden til at konfiskere gevinsten, de returnerede depositum, sagen kan løses.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, bellka, for opdateringen.
Kære TrustDice Team,
Jeg anmodede om en forklaring og bevis via e-mail for noget tid siden. Kan du give os de relevante data, der understøtter din beslutning? De mulige måder at dele data på blev allerede nævnt tidligere i et af mine indlæg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru-repræsentant,
Vi er glade for, at vi var i stand til at løse problemet med vores spiller, og at de er tilfredse med resultatet. Derudover vil jeg som svar på dit spørgsmål gerne bringe to udtryk fra vores vilkår og betingelser. Se venligst:
3.5 Trustdice.win forbeholder sig retten til at nægte at registrere en konto eller lukke din konto.
5.8 Trustdice.win forbeholder sig retten til at annullere enhver bonus eller bonusprogram (herunder, men ikke begrænset til gratis penge bonusser, indbetalingsbonusser, reload bonusser og loyalitetsprogram) med øjeblikkelig virkning, hvis vi mener, at bonussen er blevet sat forkert op eller bliver misbrugt, og hvis nævnte bonus er blevet udbetalt, forbeholder vi os retten til at afvise enhver udbetalingsanmodning og til at trække et sådant beløb fra din konto. Hvorvidt en bonus anses for at være konfigureret forkert eller misbrugt, skal udelukkende afgøres efter trustdice.wins skøn.
Med det sagt, og som tilladt af T&C punkt 3.5 og 5.8, har vi besluttet at lukke brugerens konto efter trustdice.wins eget skøn og give en refusion.
Bedst,
TrustDice Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, TrustDice Team,
Jeg kan ikke finde oplysninger om, at spilleren er tilfreds med resultatet i denne tråd.
Vi har også regler. Kasinoet har ret til at bruge sine regler, men det betyder ikke, at reglerne kan bruges og anvendes mod spillerne på nogen måde. Især i tilfælde, hvor det anses for uretfærdigt fra vores side, eller det ikke giver nogen mening.
Bemærk dog, at vi underretter spillerne om regler i TrustDice Casino, som vi anser for urimelige. Derfor er den endelige vurdering lavere, end den kunne være. Detaljerne kan findes her , i vores anmeldelse. Denne klage vil kun blive lukket som løst baseret på spillerens bekræftelse ovenfor.
Kære Amy,
Tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Efterhånden som du har bekræftet, at problemet er løst, vil vi nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, kan du indgive en klage til en spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, eller du kan genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock