Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for at have åbnet flere konti. På grund af klagens komplicerede og tvetydige karakter endte vi efter at have gennemgået tilgængelige beviser og interne diskussioner med at lukke klagen som "uafklaret" og klassificere den som "usikker sag".
Hej,
Jeg købte gratis spins hos Mental (Nolimit) på Tsars.Com for € 200 og vandt € 14.000.
Samme aften spillede jeg yderligere 5.000 € væk. For at forhindre, at dette sker igen, bad jeg en god ven om at ændre min adgangskode for ikke at miste mere.
Udbetalingen blev foretaget fire gange om dagen.
Pludselig kom supporten og sagde, at det var en dublet acc, og jeg blev bannet.
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Kære Timbrece,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive om, så vidt du ved, er der mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Kan du beskrive, hvordan din ven ændrede adgangskoden? Var det fra din enhed eller deres? Hvad mente du med: "Udbetalingen blev foretaget fire gange om dagen." ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
tak fordi du tog dig af problemet.
Min ven, som jeg bad om at administrere min adgangskode, er også registreret på siden, men har ingen aktivitet på Tsars eller serveren i omkring 4 uger. Ellers har jeg hverken naboer eller familiemedlemmer, der arbejder på stedet.
Adgangskoden er blevet nulstillet på min telefon. Jeg loggede kun ind på hans mobiltelefon et par gange for at foretage en udbetaling.
Betalingsanmodningen blev foretaget i overensstemmelse med reglerne, € 2000 dagligt, maksimal daglig grænse.
Efter en uge fik jeg et brev fra supporten, hvor jeg skulle begrunde, hvordan det kan være, at 2 personer (begge registreret på siden) med en lignende adgangskode kan findes på én IP-adresse. Men jeg er meget sikker på, at hans konto ikke er blevet logget ind. Der blev kun brugt en mobiltelefon, som tidligere blev brugt af en anden konto.
Efter jeg fortalte supporten, at min datamængde var brugt op og jeg havde for dårlig internetadgang og derfor skiftede til en anden enhed, blev vilkårene kopieret på 4 sider, smidt i hovedet på mig, min konto blev spærret og overskuddet skåret ned. Jeg fik at vide, at du er en god kunde, og at du vil få din indsats, som du indbetalte samme dag (652 €) tilbage som en gestus af goodwill, hvilket du ikke er forpligtet til og ledelsens beslutning er truffet. Jeg blev narret og anklaget for duplikatspil, snyd, overtrædelse af vilkår og betingelser og uautoriseret praksis i demospillene.
For 6 uger siden vandt jeg Max Win på omkring 33.000 gange på et andet Nolimit-spil (Goblin) med den samme udbyder Tsars.com. Det var den samme måde at spille på, jeg loggede på flere enheder den dag. På arbejde på pc'en, hjemme på computeren, på min mobiltelefon på tabletten, på en vens mobiltelefon og i diverse wifi og betalingen blev alligevel godkendt. Hvorfor ikke nu?
Jeg er altid klar med alt hvad du har brug for, der er billeder, videoer og chats med support.
Jeg er en fair spiller, der har investeret en masse tid og penge på denne side. Og havde stadig til hensigt at gøre det.
mange tak Tim
der Support hat sich explizit geäußert var zum Bann geführt haben soll:
Hej Tim,
Tak fordi du vender tilbage til os og tak for din forståelse.
For at besvare dine spørgsmål mere ligetil:
1) Din konto blev blokeret, fordi den har matchet med 2 andre konti i vores system med adgangskode og enhed.
Denne form for adfærd er ikke tilladt, fordi vi på intet tidspunkt kan trække fra, hvem der er spilleren, og hvem pengene stammer fra (selvom pengene kom fra dit kort/bankkonto, kan de nemt sendes til dig af din ven) .
På grund af den samme adgangskode - til enhver tid kan du og dine venner få adgang til alle tre konti, uden at vi ved, hvem der er spilleren. Derudover har vi et omfattende bonussystem, som kan udnyttes hvis tre konti er
forbundet med adgangskode.
Dette er også et tip til dit fremtidige spil på andre hjemmesider. Brug ikke samme enheder og endnu vigtigere samme adgangskoder. Dette vil nemt blive taget imod dig og vil ikke blive tolereret nogen steder.
2) Jeg forsøgte at finde ud af, hvorfor dine tidligere udbetalinger blev godkendt:
- Måske har vores system ikke registreret din adgangskode, der matcher andre konti (en teknisk fejl)
- Eller du (dine venner) har ændret adgangskoden til den, du har nu. Så vores system fandt det senere.
Håber denne forklaring hjælper lidt!
Som jeg nævnte i mit tidligere svar, vil dine sidste indbetalinger blive refunderet inden for 3-5 hverdage.
Hvis der opstår andre spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen
Tsars sikkerhedsteam
_______
Ich kan bestätigen, dass die Passwörter ähnlich sind aber nicht identisch! Es blevet andre Zahlen udnyttet. Der er adgang til dit kodeord på mit brugervenlige tidspunkt.
Hoffe ich konnte etwas Licht ins dunkle bringen und Ihr könnt mir helfen.
Bedste Grüße Tim
Mange tak, Timbrece, for dit svar. En sidste ting venligst, kan du bekræfte, at din konto er blevet bekræftet med succes i fortiden, og du har modtaget gevinster fra dine tidligere spilsessioner?
Hej,
Jeg kan bekræfte, det er verificeret, og der er også udbetalt penge.
___
Tim
Mange tak, Timbrece, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Timbrece,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. For det første må jeg sige, at det aldrig er en god idé at bruge en andens enhed, især hvis de også har en konto i det samme casino. Det eneste, det gør, er at skabe problemer. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Tsars Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
God eftermiddag
Denne sag er ikke enkel, du skal forstå, at vi automatisk tjekker konti for kampe på tidspunktet for anmodningen om tilbagetrækning.
På tidspunktet for lukningen af kontoen var der følgende statistik:
Indskud - 2156,00 EUR
Foretaget udbetalinger - 8000,00 EUR
Det er usandsynligt, at en sådan situation kan beskylde os for at være uretfærdige over for spilleren. Men på tidspunktet for den næste udbetaling fandt man følgende sammenfald med en anden konto:
Den samme enhed
Den samme IP-adresse
Samme adgangskode
Ved sådanne tilfældigheder har vi ingen ret til at lade konti stå åbne. Fordi vi ser, at én person (naturligvis) bruger to konti, hvilket klart er forbudt i henhold til reglerne.
På den ene side er klientens holdning klar, han beskrev situationen ganske tydeligt. På den anden side kan vi ikke tro på ordene i disse ting, og når tilfældighederne er så tydelige, må vi handle hårdt.
Hvis klienten ønskede at begrænse sit spil - kan du altid bruge den midlertidige blokering af kontoen, den er tilgængelig i de personlige kontoindstillinger.
Desværre forbliver begge konti blokeret. Yderligere spil er ikke muligt. Vi kan kun ønske ikke at begå lignende fejl i fremtiden.
Med venlig hilsen
Andrei
Hej allesammen,
Jeg forstår, at kontoen vil blive tjekket ved udbetaling. Jeg forstår nu også udbyderens side.
Og alligevel synes jeg, det er en skandale, hvis jeg begrænser min konto eller får den midlertidigt blokeret, jeg kan ikke foretage en udbetaling.
Ydermere kan der ikke have fundet svindel sted, da adgangskoden først blev ændret efter sejren. Da du ikke længere kan logge ind eller foretage en udbetaling, hvis du er selvudelukket eller begrænser din konto.
Ja, det var logget ind på en anden enhed, der tidligere var logget på med en anden bruger. Der er dog ingen aktivitet overhovedet på denne konto, endsige en indbetaling eller udbetaling.
Kontoen blev ikke længere brugt. Jeg kunne forstå blokeringen med det samme og tage alle mine anklager tilbage, hvis begge konti var logget ind på samme tid eller efter hinanden, hvilket ikke er tilfældet.
Derudover har jeg aldrig klaget over retfærdigheden af udbetalingen. Men hvor er retfærdigheden i, at hvis du vinder, får du ingen penge?
Jeg bliver anklaget for bedrageri, og det er det ikke.
Er der en måde at gå på kompromis for begge sider?
____
Tim
Hej alle sammen, tak for jeres svar.
Kære Andrei,
Vi mener, at den slags sager bør bedømmes individuelt. Lad mig stille dig et spørgsmål, er alle tre konti verificeret?
Hej!
Desværre er der ikke noget at tage stilling til.
Vi kan ikke åbne konti på grund af en grov overtrædelse af reglerne.
Vi har det faktum, at alle konti blev brugt af den samme person. Vi kan ikke skabe præcedens i sådanne tilfælde.
Alle konti er verificeret, men vi er udmærket opmærksomme på tilfælde af svindel, hvor folk fremlagde absolut alle dokumenter.
Vi tager denne form for misbrug meget alvorligt.
Som jeg skrev tidligere – råder jeg klienten til at være mere forsigtig i fremtiden. Der er intet, vi kan gøre.
Med venlig hilsen
Andrei
Hej,
Jeg citerer: "Vi har det faktum, at alle konti blev brugt af den samme person."
Det er ikke korrekt, der er 3 personer. 2 bor i samme husstand.
Person 1: I.
Person 2: min ven.
Person 3: min vens mor.
Nu kort forklaret igen klart. Person 2 og 3 bor i en husstand, men bruger forskellige enheder. Muligvis i samme WLAN. Begge har dog samme adgangskode. Af den grund, at begge har brugt den samme adgangskode i årevis. Og som beskrevet ovenfor har begge været inaktive i et stykke tid (måneder).
Person 1 er venner med person 2 og har brugt deres mobiltelefon. Og logget ind på sin egen konto.
Der er 3 konti på 3 personer.
Det blev kun tilgået på min konto og kun af mig! De nøjagtige loginoplysninger er ikke kendt af nogen.
Brevet fra Secure Team viser, at hvis jeg ikke havde ændret min adgangskode, ville der ikke være blevet rapporteret fejl til systemet, og udbetalingen skulle være foretaget.
Det kan desværre ikke være, og det finder jeg uacceptabelt.
I fremtiden vil jeg sørge for, at der ikke er flere fejl af denne type. Desværre kan jeg ikke skrue fortiden tilbage, køen for at stå til den er meget lang.
Ja, det var uklogt at logge ind på din mobiltelefon og ændre min adgangskode. Men det blev ikke snydt. Alle laver en fejl, så du skal ikke straffe alle med det samme.
____
Tim
Hej Andrei,
Vi forstår fuldt ud logikken bag din beslutning. Men da alle tre konti blev verificeret med succes, og praktisk talt ingen regler blev brudt, og spilleren ikke opnåede en uretfærdig fordel, er vi overbeviste om, at Tim burde få udbetalt sine gevinster. Det er helt fint, hvis du vil spærre alle konti fra fremtidigt spil, men gevinsten skal betales.
Kære repræsentanter for casinoguruen.
Reglerne for kasinoet blev overtrådt, alle konti brugte også bonusser. Spilleren blev efterladt i overskuddet i forhold til hans indskud og udbetalinger.
For overtrædelse af reglerne - alle konti er spærret. Desværre tager vi ikke spillere på ordet i lang tid. Vi har fakta om krænkelser, og det er grove krænkelser, der kan ikke tales om tilbagetrækninger.
Konti lukkes, gevinster konfiskeres. Vi vil ikke skabe præcedens kun baseret på kundens ord. Det er slet ikke ligegyldigt, om regnskabet er verificeret eller ej.
Jeg kan oprette en konto i min mors navn og bede hende om at bekræfte den, men jeg vil selv spille fra to konti.
Efter vores mening er dette, hvad der skete, én IP, én adgangskode.
Afgørelsen er endelig og kan ikke klages.
Følg reglerne for kasinoet, alt er tydeligt stavet derude.
Med venlig hilsen
Andrei
Hej og godt nytår,
Jeg har ingen reference til de to personer, jeg loggede bare ind på hans mobiltelefon og brugte den samme adgangskode som min ven, som blev nulstillet på min enhed! Ingen af personerne er aktive på tsarerne!
Angående dit udsagn: "Jeg kan oprette en konto på min mors vegne og bede hende om at bekræfte den, men jeg vil selv spille fra to konti.
Efter vores mening er det, hvad der skete, en IP, en adgangskode. "
Denne situation gælder dog ikke for mig og er ikke min sag. Men kun de to, og det er heller ikke tilfældet her. Du begrænser dig til gætværk og danner dig derved en mening.
Ydermere handler det om saldoen på 8500 €, som hverken en bonus blev brugt med eller igennem! Dette udsagn er også fuldstændig forkert. Måske brugte jeg en bonus for 12 uger siden, men det gør ikke noget.
Som sagt blev reglen ikke bevidst brudt, og der er ingen svindel.
Jeg er sikker på, at der har været lignende sager med præcedens.
____
Tim
Hej alle sammen, tak for jeres svar.
Kære Andrei,
Lad mig stille dig nogle spørgsmål. Jeg kan forestille mig, at spilleren ville opnå en uretfærdig fordel, hvis de alle tre tog velkomstbonussen, og Tim fik sin gevinst på denne bonus, er dette tilfældet? For det andet, var der noget gameplay på Tims konto, efter at adgangskoden blev ændret?
Hej allesammen.
For det første:
Peter - for at svare på dine sidste to spørgsmål:
1) Tim vandt ikke sin saldo fra velkomstbonusser. Men fra vores synspunkt er dette irrelevant.
2) Vi kan ikke med sikkerhed hævde, at kunden spillede eller ikke spillede efter adgangskodeændringen. Vi bliver nødt til at anmode om en detaljeret analyse fra den tekniske afdeling, hvilket kan tage lidt tid. Selv hvis vi indrømmer, at han ikke spillede efter adgangskodeændringen - hvorfor denne nuance skulle påvirke den mest grundlæggende overtrædelse: at have tre konti med samme adgangskode/IP/enhed er ikke tilladt og vil ikke blive tolereret.
For det andet:
Jeg vil forsøge at lave en fuldstændig opsummering af denne sag, og hvilke implikationer vi får for fremtidige sager med lignende overtrædelser af vilkår og betingelser.
Jeg vil starte med at pege på statistik, som Tim havde med os før "hans ven ændrede adgangskoden", som det påstås af Tim selv.
Indskud: 2156,00 EUR (15)
Udbetalinger: 8000,00 EUR (4)
Kundernes nettogevinst fra tsarerne er 5844,00 EUR, og dette inkluderer endda ikke tilbagebetalinger for de sidste to indskud, som blev foretaget som en loyalitetsgest.
Den ene var for 451,00 EUR og den anden for 201,00 EUR.
Desværre vil 'retfærdighedsargumentet' ikke gælde helt så stærkt, hvis vi analyserer kunders hele historien om tsarer.
Fakta er som følger:
Vi har tre konti i vores system med samme adgangskode, IP, enhed - Elke, Patrick og Tim.
Der er ingen rationel forklaring i vores sind, der kunne forklare disse duplikerede kampe. Fra vores synspunkt burde der ikke engang være nogen rationalisering/diskussion.
Tim kan forsøge at retfærdiggøre det så farverigt, som han ønsker, men denne type beslutninger træffes ikke på grundlag af "kunders forklaring".
Hvis denne form for beslutningstagning ville blive implementeret i fremtidige sager, så skal hver dublet match-sag afvises.
Kunder vil komme med enhver fiktion bare for at få pengene tilbage.
Ydermere - vil jeg zoome ind og analysere Elke og Patrick mere specifikt.
- Det er mor og søn, der har samme kodeord.
Dette faktum er i sig selv meget mistænkeligt og svigagtigt. Hvorfor skulle mor og søn have samme adgangskode?
I vores lange erfaring med sager, hvor børn leger med deres forældre + har samme adgangskode, oftere end ikke
søn eller datter tager forældrekort/id og opretter en konto i deres navn. Dette er selvfølgelig spekulativ analyse, men det kunne sagtens være sandt. Og vi er mere end sikre på at hævde, at det højst sandsynligt er tilfældet.
Og så har vi Tim - som også har det samme kodeord. I henhold til alle online gambling community-standarder - denne type adfærd er ikke acceptabel.
Jeg vil understrege, at hvis tre kunder har samme adgangskode; alle har adgang til hinandens konti, og vi kan på intet tidspunkt tydeligt trække, hvem der spiller fra hvilken konto og hvornår.
Ydermere - vi kan ikke også trække fra, hvem der er ejer af pengene, selvom indbetalingsmetoden hører til den tilsvarende konto. I dag, hvor online betalinger er nemme og hurtige, kan penge uden problemer veksles frem og tilbage mellem bankkonti.
For at konkludere:
Duplikatmatch efter IP, adgangskode og enhed er en alvorlig overtrædelse af vores vilkår og betingelser. Vi er ikke villige til at gøre en undtagelse, bare fordi Tim (eller en relateret person til Tim) fandt en anstændig nok rationalisering. Vi kan ikke bare smide hårde fakta væk og tro på kundernes ord. Så vidt vi ved, kan dette være én person, der bruger tre konti med vores uden den anden persons godkendelse. Vores bonus/loyalitet/cash-back system er meget omfattende og detaljeret, og det kan misbruges, udnyttes meget nemt, hvis én person har adgang til tre forskellige konti.
Vi forstår fuldt ud din individuelle tankemodel fra sag til sag, men dette gælder efter vores mening ikke i så ligetil sager.
Jeg håber, at min forklaring hjælper med at forstå, hvorfor vi tog den beslutning, vi tog.
Med venlig hilsen,
Andrei
Hej Andrei,
Først og fremmest må jeg sige, at jeg er meget skuffet, især da min nettofortjeneste altid er nævnt. Men det faktum, at jeg har indbetalt over €25.000 hos en lang række casinoudbydere i løbet af de sidste 3 år og ikke har vundet noget, skal siges.
Beløbet blev vundet, fordi der ikke er noget at ryste. Det er lige meget, hvilken enhed jeg spillede på, og hvor ikke. Ja, jeg ændrede min adgangskode bagefter og brugte den samme som min ven. Jeg er sikker på, at jeg også har spillet et spil eller to, eller fortæl mig, hvem der udbetaler et tal såsom €3.468,51.
En succes, hvis vilkårene er formuleret mere præcist. Der er ikke noget at læse om, at jeg ikke må bruge samme kodeord som en bekendt, kun at jeg skal holde det hemmeligt og det er et faktum. Ingen behøver at fortælle mig præcis, hvad jeg skal skrive ned i min adgangskode.
Nogle gange vinder du nogle gange taber du, det er også grunden til, at jeg indsatte over 8.000 € i et andet casino i december indtil sidste uge. Og har ikke en god balance. Jeg blev endda skrevet til af support, som krediterede mig med €200 på grund af det høje aktivitetsniveau.
Efter at have konsulteret Patrick er vi af samme opfattelse som sikkert mange andre:
hvorfor er det forkasteligt at have samme adgangskode som din mor eller forældre?
Hvis du har et meget stærkt og godt bånd, bor i samme husstand og en af dem kan være syg eller let glemsom, er det så ikke en fordel?
Personligt må jeg sige, at selvom mit bånd til mine forældre ikke er så stærkt, har jeg stadig en lignende adgangskode.
Vi er voksne, der har arbejdet på skift på en oliefabrik i årevis og får en pæn løn, hvorfor skulle vi eller han have brug for at sætte penge ind på mors kreditkort?
Bonus blev ikke brugt her, da det er kendt, at det ikke anbefales at spille eller købe spil med feature buy med bonuspenge.
Til næste punkt. Du mente bare "i dag, hvor onlinebetalinger er hurtige og nemme, kan penge nemt byttes frem og tilbage mellem bankkonti"
Laver du mig her? Med sådanne uhyggelige udtalelser? Så det samme gælder de andre tusindvis af spillere på Tsars også! Alle kan indbetale og hæve penge. Kun jeg har brug for et TAN for hver transaktion, hvad enten det er med en løbende konto, via en separat app med en adgangskode eller via Mastercard via en TAN-procedure via SMS.
Så det er umuligt for en anden person at foretage en indbetaling på mine vegne!
Du har din mening, vi har vores, i sidste ende har du overhånd. Derfor endte jeg her og delte mine indtryk med en mellemmand som Casino Guru. Da jeg ikke har nogen glade eller pæne spilresultater her hos dig på grund af netop disse udsagn.
Siden jeg vandt dette beløb, har jeg allerede fortalt det til mine venner, bestilt ferie, sat i gæld og kommet i så mange skænderier med nære mennesker, fordi situationen virkelig generede mig! Søvnløse nætter, forhøjet blodtryk og hovedpine. Selvfølgelig bliver jeg nu beskyldt for at have alt sminket eller tryllet frem af en hat, men du må gerne sige til min partner, at jeg næsten mistede det på grund af det.
Og det er netop derfor, jeg ændrede adgangskoden. Jeg ville stoppe med at spille. At finde en ende igen med en sejr. Takket være dig kan jeg ikke.
____
Tim
Hej Andrei,
Først og fremmest må jeg sige, at jeg er meget skuffet, især da min nettofortjeneste altid er nævnt. Men det faktum, at jeg har indbetalt over €25.000 hos en lang række casinoudbydere i løbet af de sidste 3 år og ikke har vundet noget, skal siges.
Beløbet blev vundet, fordi der ikke er noget at ryste. Det er lige meget, hvilken enhed jeg spillede på, eller hvilken adgangskode jeg lavede bagefter. Ja, jeg ændrede min adgangskode bagefter og brugte den samme som min ven. Jeg er sikker på, at jeg også har spillet et spil eller to, eller fortæl mig, hvem der udbetaler et tal såsom €3.468,51.
En succes, hvis vilkårene er formuleret mere præcist. Der er ikke noget at læse om, at jeg ikke må bruge samme kodeord som en bekendt, kun at jeg skal holde det hemmeligt og det er et faktum. Ingen behøver at fortælle mig præcis, hvad jeg skal skrive ned i min adgangskode.
Nogle gange vinder du nogle gange taber du, det er også grunden til, at jeg indsatte over 8.000 € i et andet casino i december indtil sidste uge. Og har ikke en god balance. Jeg blev endda skrevet til af support, som krediterede mig med €200 på grund af det høje aktivitetsniveau.
Efter at have konsulteret Patrick er vi af samme opfattelse som sikkert mange andre:
hvorfor er det forkasteligt at have samme adgangskode som din mor eller forældre?
Hvis du har et meget stærkt og godt bånd, bor i samme husstand og en af dem kan være syg eller let glemsom, er det så ikke en fordel?
Personligt må jeg sige, at selvom mit bånd til mine forældre ikke er så stærkt, har jeg stadig en lignende adgangskode.
Vi er voksne, der har arbejdet på skift på en oliefabrik i årevis og tjener en pæn løn, hvorfor skulle vi eller han have brug for at sætte penge ind på mors kreditkort?
Bonus blev ikke brugt her, da det er kendt, at det ikke anbefales at spille eller købe spil med feature buy med bonuspenge.
Til næste punkt. Du mente bare "i dag, hvor onlinebetalinger er hurtige og nemme, kan penge nemt byttes frem og tilbage mellem bankkonti"
Laver du mig her? Med sådanne uhyggelige udtalelser? Så det samme gælder de andre tusindvis af spillere på Tsars også! Alle kan indbetale og hæve penge. Kun jeg har brug for et TAN for hver transaktion, hvad enten det er med en løbende konto, via en separat app med en adgangskode eller via Mastercard via en TAN-procedure via SMS.
Så det er umuligt for en anden person at foretage en indbetaling på mine vegne!
Du har din mening, vi har vores, i sidste ende har du overhånd. Derfor endte jeg her og delte mine indtryk med en mellemmand som Casino Guru. Da jeg ikke har nogen glade eller pæne spilresultater her hos dig på grund af netop disse udsagn.
Siden jeg vandt dette beløb, har jeg allerede fortalt det til mine venner, bestilt ferie, sat i gæld og kommet i så mange skænderier med nære mennesker, fordi situationen virkelig generede mig! Søvnløse nætter, forhøjet blodtryk og hovedpine. Selvfølgelig bliver jeg nu beskyldt for at have alt sminket eller tryllet frem af en hat, men du må gerne sige til min partner, at jeg næsten mistede det på grund af det.
Og det er netop derfor, jeg ændrede adgangskoden. Jeg ville stoppe med at spille. At finde en ende igen med en sejr. Takket være dig kan jeg ikke.
____
Tim
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Andrei,
Jeg forstår fuldt ud dit synspunkt. Jeg kan dog stadig ikke se, hvilken uretfærdig fordel spilleren opnåede. Der var ingen bonusmisbrug, da han ikke vandt fra et velkomsttilbud. Hvis han lavede alle gevinsterne før ændringen af adgangskoden, og der ikke var nogen spilaktivitet efter dette, ville det bekræfte hans historie, så mærkelig som den kan lyde. Der er praktisk talt intet, han ville tjene på situationen, der var kun mulighed for at miste sine penge, så hvorfor risikere det?
Hej
Kære Peter,
Tror du, problemet startede, da kunden ændrede sin adgangskode? Vi har det faktum, at én person ejer mere end én konto, og disse konti har brugt bonusser på et eller andet tidspunkt.
Vi kunne have opdaget dette tidligere eller senere - det gør ingen forskel. Argumentet "uretfærdig fordel gevinst" er efter vores mening også irrelevant. Sagen er enkel: Hvis en kunde har adgang/ejer tre konti - vil de alle blive spærret og gevinster skåret. Dette er tydeligt beskrevet meget detaljeret i vores vilkår og betingelser, og vi vil ikke ændre vores generelle duplikatkontohåndteringsproces, bare fordi kunden nu spiller på følelser og har fundet en måde at rationalisere sagen på.
Alle sådanne sager vil blive løst på samme måde, og der er ikke noget at diskutere. Kunden brød en masse regler, og at bryde sådanne regler er et forsøg på at snyde casinoet.
Du tror på ordene, vi tror på fakta, og vi handler derefter. Det eneste, vi kan rådgive, er ikke at begå sådanne fejl i fremtiden.
Du er måske ikke enig i reglerne, men vi kan ikke gøre noget ved det, og vi kan ikke gøre individuelle undtagelser. Sagen er afsluttet fra vores side.
Andrei
Kære Andrei,
Efter endnu en diskussion med vores ledelse kom vi frem til følgende konklusion: Baseret på oplysningerne og beviserne kan vi ikke rigtig bevise, om Timbreces version af historien er sand. Hvis det var en ærlig fejl, var det absolut den værste idé nogensinde at risikere en sådan mængde gevinster ved at give adgang til kontoen til en anden, især en person, der havde en konto i det samme casino såvel som deres mor. For at være ærlig ville beviserne (samme IP, enhed, adgangskode, taget bonusser) være en god nok grund til at blokere konti i de fleste, hvis ikke alle kasinoer på tværs af branchen. Men vi i casino.guru, forsøger at se på retfærdigheden af situationen og det faktum, hvis spillere opnår en uretfærdig fordel i forhold til casinoet, og dette er ikke rigtig tilfældet. For det andet mener vi, at kasinoet burde gøre det bedre med at levere yderligere beviser til støtte for sine beskyldninger, f.eks. er det meget enkelt at finde ud af, om der var en spilaktivitet efter adgangskodeændringen. Klagen vil blive lukket som uafklaret. Klassificeringen af sagen vil dog ikke skade casinoets omdømme meget.
Kære Timbrece,
Jeg er bange for, at vi ikke kan overtale kasinoet til at betale dig. Jeg anbefaler at henvende sig til Curacao Gaming Authority og indsende en klage til dem (certria@gaminglicences.com). Men på baggrund af omstændighederne er jeg heller ikke sikker på, om de vil være i stand til at hjælpe dig. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
