Spilleren fra Tyskland har problemer med at trække sine midler tilbage på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Spillerens klage er løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Tsars Casino - Spilleren kæmper for at trække sine gevinster ud.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
Tsars Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag,
Jeg venter i øjeblikket på min betaling på 2000 euro.
Når jeg bliver spurgt flere gange, får jeg at vide, at der er et problem.
Først med "betalingsudbyderen", derefter "betalingsprocessoren", derefter et "mindre teknisk problem".
I dag får jeg at vide, at du har et problem med din bank.
Jeg betalte ind via Klarna Sofortüberweisung (flere gange uden problemer), og jeg blev tilbudt "Bankoverførsel" til udbetalingen, som jeg også valgte den 5. juli.
Jeg trøstes med "snart" "i dag" "i dag eller i morgen"
Hvad præcis problemet skal være, bliver jeg ikke besvaret, og til sidst foreslås det for mig, at jeg skal indbetale med Crypto og derefter trække mig tilbage med Crypto.
Desværre har jeg ikke en kryptokonto, og jeg planlægger ikke at gøre det, eller jeg kan slet ikke gøre det.
Jeg betalte i euro fra min bankkonto, så jeg vil gerne blive betalt til min bankkonto i euro som tilbudt.
Andre udbydere som skrill eller ecopayz, som er annonceret på hjemmesiden, kan jeg hverken betale ind eller udbetale.
Nu kan jeg kun vente, men jeg har en fornemmelse af, at intet vil ændre sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Michelle,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Forstå venligst, at mangfoldigheden og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indskud, betyder det ikke nødvendigvis, at den også tilbydes til udbetalinger.
Hvis kasinoet har rådet dig til at bruge en alternativ betalingsmetode til at trække dine gevinster, vil jeg kraftigt anbefale at følge deres instruktioner. Desværre er kasinoer undertiden magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder. Kan du venligst fortælle dig, hvilken alternativ betalingsmetode der er tilbudt dig?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg kan forstå alt dette - men der er ikke noget problem med, at tilbagetrækningsmetoden ikke tilbydes, men med det faktum, at jeg har anmodet om tilbagetrækning, og den afventer nu, og jeg er forsinket, når jeg bliver spurgt.
Inklusiv i dag.
Tidligere fik jeg at vide at "problemet er løst" efter tre dages skrivning frem og tilbage.
Men jeg har stadig ikke modtaget en betalingsbekræftelse.
Kundeservicen svarer ekstremt hurtigt og på en venlig måde, men desværre ofte meget tomt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Opdatering:
Som nævnt tidligere blev jeg tre dage senere i dag informeret om, at det påståede problem var løst.
"Problemet er rettet, og alle udbetalinger er i kø til behandling."
Efter at have spurgt, hvordan hvornår min betaling endelig ville blive accepteret
"Som supportagent er min adgang til finansoplysningerne meget begrænset, derfor kan jeg ikke give den nøjagtige tidsramme. Men igen, det burde være snart."
Efter at have spurgt, om du kunne spørge
"Betalingsbehandleren har kontaktet os og informeret os om, at de har nogle mindre tekniske problemer på deres side. Vi afventer, at problemet snart skal løses."
Den samme nyhed som for tre dage siden. Bare en kopi.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Sagen kan lukkes - jeg foretog en ny betaling, så fik jeg vist alle mulige tilbagetrækningsmetoder, og tilbagetrækningen blev behandlet på få minutter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da problemet er løst med succes, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Michelle, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
