Spilleren fra Danmark har anmodet om udbetaling af et betydeligt beløb. Betalingen er opdelt i mindre rater.
Automatisk oversættelse:
Tsars Casino - Spilleren kritiserer tilbagetrækningsgrænser.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 521.000 kr
Tsars Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg vandt 800.000 NOK
Tilbagetrækningen i starten var god. Jeg fik dem til at fordoble mine grænser på grund af mine gevinster, så alt var godt.
Efter et par udbetalinger fungerede deres kortsystem pludselig ikke længere.
Jeg åbnede en skrill-konto, og det fungerede fint i et par dage, så havde de problemer med det. Dage fortsatte, og hvis jeg var heldig, blev jeg trukket 5000 NOK med et par dage imellem.
Pludselig kunne jeg ikke udbetale, og de sagde, at jeg nåede grænsen ..... Hvilket er en løgn.
Jeg måtte vente på, at en ny måned startede, så det gjorde jeg.
1. Oktober skrev de ...... Tak fordi du ventede, du kan nu trække 5400 NOK om ugen. Jeg skrev tilbage og sagde, i dine vilkår og betingelser står der 54000 om ugen.
Så skrev de, de kunne ændre grænsen .... Så nu tager det mig 1,5 år at trække mine gevinster ud.
Jeg tror ikke, det er retfærdigt, og det er svært for mig at tro, at de kan vælge, hvor meget de vil udbetale
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Brian,
Mange tak for at indsende din klage. Tillad mig for det første at lykønske dig med din store gevinst. For det andet er jeg ked af at høre om dit problem, mens jeg trækker det tilbage. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.tsars.com/da/site/termsAndConditions :
"Den maksimale tilbagetrækningsstørrelse er € 2.000 pr. Dag / € 5.000 pr. Uge / € 10.000 pr. Måned / € 50.000 pr. År."
Kan du venligst fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster ved at vinde en progressiv jackpot, eller hvis det har været et almindeligt spil? Forstår jeg det korrekt, at det aktuelle tempo på dine udbetalinger er 5.400 NOK om ugen, og at din valgte betalingsmetode er Skrill?
Desuden, hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Hej Petronela
Pengene er vundet på almindeligt spil på "Cygnus" spillemaskinen.
Som sagt i sidste måned gik de med til at fordoble min udbetaling, men der var hele tiden problemer med deres system, så jeg fik slet ikke udbetalt det jeg skulle.
Den her måned satte de så min udbetaling ned til 500 euro om ugen, hvilket jeg mener er under deres egen limit i deres terms and conditions.
De 5400 norske er korrekt, og det er korrekt at jeg bruger skrill.
Jeg har en masse mail korrespondance med dem som jeg lige forwarder til dig.
Med venlig hilsen
Brian ***
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Brian, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Brian.
Vi beklager at høre om din negative oplevelse af Tsars Casino. Vi vil gøre vores bedste for at løse din sag så hurtigt som muligt, og vi vil gerne bede casinoet om at reagere.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Tsars Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære Brian.
Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej allesammen.
Undskyld for det sene svar.
Desværre, på tidspunktet for klientens forespørgsel, var vores system til detektering af duplikatniveau ikke fuldt funktionelt. Nu kan vi med sikkerhed sige, at klienten har registreret to konti i vores system, og for begge konti brugte han den samme betalingsmetode. Denne type adfærd defineres som et forsøg på at snyde kasinoet.
Hvad angår de tilbagetrækningsgrænser, som klienten har nævnt - kan vi ændre grænserne en gang om måneden, som angivet i vores regler.
8.16 Tilbagetrækningsgrænser, der er angivet på kundernes konto, kan ændres efter administrationens skøn ikke mere end en gang om måneden. Dette inkluderer også reduktion af tidligere arrangerede udtræksgrænser.
Vi har også ret til at sætte grænser efter kasinoadministrationens skøn:
8.13 Casinoadministrationen forbeholder sig retten til at foretage betalinger efter en individuel tidsplan, indstille minimums- og maksimumsbeløbet pr. En transaktion og tidspunktet for denne transaktion, som kan variere afhængigt af tilbagetrækningsmetoden, dit kontoniveau eller andre relevante faktorer .
Da vi mistænkte, at klienten snydede, kontaktede vi platformen for at bekræfte dette. Desværre tog det noget tid. Men i øjeblikket er vi helt sikre på, at klienten har en anden konto. Derfor blev alle hans betalinger modtaget som et resultat af vores tekniske fejl (vi kunne ikke finde en anden konto).
I øjeblikket har klienten modtaget udbetalinger for: NOK 726.113.
Og foretaget indskud for: 197.200 NOK + 77.930 NOK.
I henhold til regel 20.6: kunden skal returnere det beløb, der er betalt til ham ved en fejltagelse (ekskl. Provision), det vil sige: NOK 450.983.
20.6 Hvor du har brugt penge, der er krediteret din konto eller tildelt dig som følge af en fejl til at placere efterfølgende spil eller spille spil, kan vi annullere sådanne væddemål og / eller tilbageholde enhver gevinst, som du måtte have vundet med sådanne penge. , og hvis vi har udbetalt sådanne væddemål eller spilaktiviteter, anses disse beløb for at være indeholdt af dig på tillid til os, og du skal straks tilbagebetale os sådanne beløb, når et krav om tilbagebetaling stilles af os til Du.
Vi forventer, at dette beløb returneres til os - ellers kontakter vi de relevante myndigheder.
Afsnit fra vores vilkår og betingelser, som kunden har overtrådt:
4.5 Din konto skal være registreret i dine egne, korrekte, navn og personlige oplysninger, og den udstedes kun én gang til dig og må ikke duplikeres gennem nogen anden person, familie, husstand, adresse (post eller IP), e-mail-adresse, Access Device eller ethvert miljø, hvor adgangsenheder deles (f.eks. skoler, arbejdspladser, offentlige biblioteker osv.) og / eller konto med hensyn til tjenesterne. Alle andre konti, som du åbner hos os, eller som med fordel ejes af dig i forhold til tjenesterne, skal være "duplikatkonti". Vi kan lukke enhver duplikatkonto (men er ikke forpligtet til det). Hvis vi lukker en duplikatkonto:
4.5.1 alle bonusser, gratis væddemål og gevinster optjent fra sådanne bonusser og gratis væddemål opnået ved hjælp af den duplikatkonto annulleres og fortabes af dig;
4.5.2 Vi kan efter eget skøn annullere alle gevinster og tilbagebetale alle indskud (minus beløb med hensyn til ugyldige gevinster), der er foretaget med hensyn til den duplikatkonto, og i det omfang, vi ikke inddriver den fra den relevante duplikatkonto, beløb, der skal refunderes til os i forbindelse med en duplikatkonto, kan inddrives af os direkte fra enhver anden af dine konti (inklusive enhver anden duplikatkonto); eller
4.5.3 Vi kan efter vores fulde skøn tillade, at brug af duplikatkontoen betragtes som gyldig, i hvilket tilfælde alle tab og indsatser, der er placeret af eller for dig gennem duplikatkontoen, bevares af os.
5.1 Du garanterer, at:
5.1.1 det navn og den adresse, du angiver, når du åbner din konto, er korrekte; og
5.1.2 Du er den retmæssige ejer af de penge, som du til enhver tid deponerer på din konto.
5.1.3 Ved at foretage en indbetaling bekræfter du, at den betalingsmetode, der anvendes til indbetalingen, kun tilhører dig og ikke kan bruges af nogen anden.
Al nødvendig dokumentation og bevis er sendt til jozef.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Tak for jeres svar.
Den gevinst der er vundet, er vundet før den anden konto blev oprettet.
Det skal også siges at der på ingen måde er forsøgt at snyde, da jeg hverken har brugt free spins eller bonusses da jeg spillede.
Den anden konto er kun oprettet med henblik på at kunne spille lidt, imens jeg udbetalte min gevinst fra den første konto.
Da jeg så at man ikke måtte have 2 kontorer, bad jeg jer om at lukke den ene. (Den sidste jeg oprettede) . På det tidspunkt havde jeg tabt omkring 79000 nok på den.
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Tsars Casino-team.
Tak for dit samarbejde. Venligst, kunne du reagere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
For det første:
Bare fordi kunden anmodede om dobbelt lukning af kontoen, ændrer det ikke det faktum, at reglerne blev brudt.
For det andet:
Kunden på en kryptisk måde forsøger nu at antyde, at han ærligt kom igennem og indrømmede, at han havde to konti uden nogen dårlige intentioner.
Det er simpelthen ikke sandt. Kunder "der har ikke været noget forsøg på at snyde" holdning tages først nu, når vi har registreret hans duplikatkonto, og denne sag er blevet offentlig.
Indtil nu har vi modtaget fire meddelelser fra den duplikerede konto:
1) Hej Hvornår vil kortudbetaling være tilgængelig?
2) Hej, jeg stoppede min konto midlertidigt for 10 minutter siden ved en fejltagelse
3) Hej, hvilke dage nulstilles den ugentlige og månedlige tilbagetrækningsgrænse ??
4) Hej Vil du venligst lukke min konto
Ingen omtaler om to konti.
Også vigtigt at bemærke: At tre af disse billetter kom fra 'Johh'
(skærmbilleder sendt til jozef.k@casino.guru)
Dette får os også til at tro, at kunden bevidst skjulte sin identitet, idet vi var klar over, at det ikke er tilladt at have flere konti. Da det ikke er tilladt i næsten alle online casinoer.
For det tredje:
Den anden konto blev lukket lige efter at vi ændrede kundernes tilbagetrækningsgrænser.
Dette indebærer yderligere, at kunden blev nervøs og forsøgte at dække sine spor.
Afslutningsvis:
Vi er sikre på at sige, at kunden har manipuleret vores casino og vores regler.
Vi venter stadig på, at kunderne returnerer penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Kære Tsars Casino-team,
tak for dit samarbejde i denne sag.
Kære Brian.
Jeg kan bekræfte, at vi har modtaget relevante bevis fra kasinoet. Jeg er meget ked af det, men da du tydeligt har overtrådt vilkårene for Tsars Casino, mener vi, at du ikke har ret til at modtage dine gevinster. Desværre er vi tvunget til at afvise din sag.
Hvis du ikke er enig i vores beslutning, er en anden mulighed at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
