Tsars Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Jeg indbetalte 100 euro, og jeg tog den første indbetalingsbonus på 100%..Maksimal indsats var 2 euro for indsats..hvis du satser mere end 2 euro, er det ikke omsat timebonus..Jeg købte en bonus i ét spil for 40 euro, og når Jeg afsluttede mit væddemål (6000 euro) min saldo var 2200 euro.. pludselig faldt min saldo lige pludselig til 100 euro..de stjal mine penge, fordi jeg købte en bonus for 40 euro..de er virkelig tyve.. plz ikke spil i dette kasino ... det værste nogensinde ... Indsæt ikke ..

Kære billaros7,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet.

Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :

„9.4. Den maksimale indsats, når du har en aktiv bonus, er 3 EUR pr. spin eller 0,3 EUR pr. indsatslinje - medmindre andet er angivet, bedes du tjekke bonusvilkårene, før du foretager en indbetaling. Tsars forbeholder sig retten til at fjerne din saldo, hvis du har spillet med større indsatser end tilladt under bonusindsatsprocessen. Maks. tilladt væddemål med en aktiv velkomstbonuskonto for første og anden indbetaling til 2 EUR/ 3 CAD/ 2 USD/ 200 RUB/ 20 NOK/ 4 NZD/ 10 PLN. Maks. tilladt væddemål på andre velkomstpakkebonusser (3., 4. indskud) konto til – EUR 5/ CAD 7/ USD 5/ RUB 350/ NOK 50/ NZD 10/ PLN 22. Hvis en spiller satser mere end tilladt pr. indsats med en aktiv bonus, klassificeres det som bonusmisbrug."

"9.11 Det er forbudt at købe bonusspil / double up / "gamble" i slots, hvis du har en aktiv bonus hos Tsars, fordi max indsats tilladt for en aktiv bonus vil blive overskredet. Hvis en spiller satser mere end tilladt per indsats med en aktiv bonus, klassificeres som bonusmisbrug. Denne type spil er kun tilladt med særlig aftale."

Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at købe en funktion i spillet, og som et resultat overtrådte du reglen om maksimal indsats.

Hvis du er klar over at gøre det, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære billaros7,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.