Spilleren fra Tyskland har sat penge ind på kasinokontoen, men pengene ser ud til at være tabt. Der så ud til at være et problem med den valgte betalingsmetode. Vi afviste klagen, da spilleren bad os om at lukke den.
Automatisk oversættelse:
Tsars Casino - Spillerens indskud er aldrig blevet krediteret deres casinokonto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 200 €
Tsars Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære evihde66,
Mange tak for din klage og fremsendelse af din betalingskvittering. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver fundet og refunderet tilbage til dig eller krediteret din casinokonto.
Kan du oplyse, om du allerede har kontaktet din bank? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, evihde66, for de fremsendte skærmbilleder.
Som jeg nævnte tidligere, hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver fundet og refunderet tilbage til din bankkonto eller krediteret til din casinokonto. Da det nu er mindre end en uge siden den mislykkede transaktion (02/01/2022), vil jeg indstille timeren til yderligere 17 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. På forhånd mange tak for din tålmodighed.
Vær opmærksom på, at kun afsenderen kan spore transaktionen, ikke modtageren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Og hvad skal jeg gøre nu? KLARNA satte sagen på pause, indtil jeg fik afklaret det med dealeren/kasinoet. Men Tsars har kun engelsk live chat. De forstod ikke, hvad det handlede om. Mit engelsk er ikke så godt. Jeg har brug for bekræftelse på, at pengene aldrig er modtaget. Ellers skal jeg betale for det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har ingen anden mulighed nu bare at vente. Jeg indstiller timeren til 14 dage og vender tilbage med dig i slutningen af januar. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Pengene er stadig ikke på min konto. Kasinoet siger, at indbetalingen mislykkedes, KLARNA siger, at jeg skal betale pengene. Jeg ved ikke hvad jeg skal gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vær venlig at tåle mig i ti dage mere. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da vil vi gribe ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Desværre er det eneste, der skal gøres nu, at vente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, evihde66, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej evihde66,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Tsars Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Tsarer kontrollerede betalingen og informerede mig om, at pengene aldrig ankom. Jeg skal kontakte min bank. Men jeg har. Pengene er væk og vil blive faktureret til mig. Jeg bør afklare dette med kasinoet. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre nu. Jeg skal betale det, ellers bliver mit kort spærret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Vi sendte oplysningerne til betalingssystemet. Så snart vi har officiel information - giver vi dig besked med det samme.
Desværre lykkedes ikke betalingen fra vores side, og der blev ikke overført penge til vores konto.
Sikkerhedsafdelingen vil bede dig om et kontoudtog fra det tidspunkt for at fremskynde processen med at finde pengene.
Beklager ulejligheden
Med venlig hilsen
Andrei
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar. Lad os så vente på oplysningerne fra betalingsudbyderen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Klarna har aktiveret fakturaen igen. Jeg SKAL betale pengene, selvom de ikke er kommet nogen vegne. Jeg ved ikke, hvordan jeg skal bevise det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Tsars Casino team,
Har der været nogen nyheder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Beklager det lange svar, vi ventede på svar fra forskellige betalingssystemer
Vores finansafdeling har afsluttet påbegyndt undersøgelse i henhold til din indbetalingsanmodning på et beløb på 200 EUR fra 2022-01-02 14:37:13 UTC
Baseret på den medfølgende dokumentation og skærmbilleder af dig vedrørende denne transaktion, kunne vi desværre ikke finde denne betaling.
Ifølge skærmbilledet ser vi tydeligt, at midlerne ikke er blevet opsamlet - status for betalingen er "pause" og ikke "fuldført/succesfuld", som den burde være i henhold til standardprocessen. Og baseret på skærmbilledet givet til CasioGuru for 5 dage siden fra "Klarna" - er fakturaen blevet aktiveret, og de forventer stadig betalingen. Desuden er modtageradressen/referencen "T-SKINS" ikke relevant for vores casino.
Vores betalingsudbyder har informeret os om, at der ikke har været nogen vellykkede transaktioner fra Visa-bankkort 512111********2024 til vores casino.
I dette tilfælde råder vi spilleren til at kontakte sin bank for at afklare denne situation, da pengene sandsynligvis aldrig er blevet frigivet fra hendes bankside.
Den faktura du bliver bedt om at betale er standardprocedure, hvis betalingen ikke er gennemført
Find desuden en bekræftelses-e-mail fra vores betalingsudbyder.
Hvis der er brug for yderligere hjælp - hjælper vi gerne. 
Med venlig hilsen
Andrei
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Status på betalingen "pause" blev startet af mig, fordi der ikke er modtaget nogen betaling. Så KLARNA gav mig mulighed for at afklare sagen. I mellemtiden er status blevet genaktiveret, fordi den tilsyneladende ikke kan afklares. KLARNA siger, at jeg skal afklare det med tsarer, og zarer siger, at jeg skal afklare det med KLARNA. Faktum er, at jeg nu skal betale 200 EUR, der ikke er ankommet nogen steder....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Tilsyneladende ligger fejlen ikke hos Tsars Casino. Jeg forstår ikke, hvad der er galt, jeg tabte 200 euro, og jeg ved ikke, hvordan jeg skal rette det. Det er et stort tab for mig. Men jeg kan ikke ændre det.
Tak for alle besværet.
Sagen kan lukkes. jeg lærte noget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak til Tsars Casino for udtalelsen.
Hej evihde66,
Det er en mærkelig situation. Hvis pengene aldrig nåede casinoet, må problemet ligge hos Klarna. Blev pengene trukket fra din bankkonto? Hvis ikke, kan Klarna ikke bare kræve pengene, hvis transaktionen ikke lykkedes. Jeg ville kontakte din bank og prøve at rydde det op på den måde. Pengene kan ikke bare forsvinde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Vi vil råde dig til at kontakte din bank, ikke Klarna. For det ser ud til, at det var din bank, der ikke udstedte betalingen. Vi har talt med mange ledere uden for officiel korrespondance, og de siger alle stort set det samme – hvis banken har frigivet pengene, skal de oplyse sporingskoderne for den transaktion.
Hvis banken ikke har udstedt pengene - skal de returnere dem til dig.
Men hvis betalingssystemerne ikke har modtaget en sådan betaling, kan de ikke hjælpe.
Vi prøvede meget hårdt på at hjælpe dig, men vi kunne desværre ikke finde denne betaling
Hilsen
Andrei
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg takker for besværet. Jeg skal desværre betale pengene. Mit uheld!
Sagen kan lukkes!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej evihde66,
Jeg accepterer din beslutning, men jeg ville stadig undersøge det med din bank, hvis jeg var dig. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock