Spilleren fra Spanien fik sin konto blokeret på grund af landebegrænsninger. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Tsars Casino - Spillerens konto er lukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 €
Tsars Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.8
Tsars Casino har et sikkerhedsindeks på 8,8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig i casinoet og foretog indskud på € 400 og tabte, så lukkede casinoet min konto, fordi det stod, at de ikke accepterer spillere fra Spanien (i guru casino står det, at hvis de accepteres), og jeg prøver at kontakte Curaçao-spillekommissionen for at rapportere denne situation, da han i tilfælde af at have haft fortjeneste ikke kunne have trukket sig tilbage, da de ikke accepterer spillere fra Spanien.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Soulmack,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkårene, og det er det, jeg https://www.tsars.com/fi/site/termsAndConditions :
"Begrænsede områder
Absolut begrænsning Ingen kunder accepteres fra USA, Storbritannien, Spanien , Frankrig og Italien. "
Jeg har også opdateret vores anmeldelse. Da der stadig er mulighed for at registrere en konto fra et begrænset land (se skærmbilledet nedenfor) og indbetale penge, vil jeg gerne have dig til at bekræfte, at du har indsendt korrekte data og ikke har brugt et VPN (Virtual Private Network) til ændre din placering, når du åbner kontoen.
Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler.
Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation sammen med depositum til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Soulmack,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg undskylder for de forkerte oplysninger. Vi har modtaget en anmodning fra kasinoet om at genåbne klagen, da Spanien ikke er angivet som begrænset jurisdiktion, og reglen, som jeg har citeret tidligere, gælder kun for NetEnt-spiludbyderen.
Se nedenfor listen over begrænsede lande https://www.tsars.com/da/site/termsAndConditions :
"6.4 Hårde restriktionslande: Letland, Nordkorea, Storbritannien, Amerikas Forenede Stater, Curacao, Frankrig og Holland"
Derfor afviste vi denne klage som uberettiget. Spilleren tilmeldte sig ikke fra et begrænset land, og han har ikke ret til nogen refusion.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
