Tsars Casino - Spillerens udbetalinger gentagne gange forsinket.

Hej, jeg har forsøgt at hæve flere gange indtjening, som jeg vandt ved at spille på chars casino, og der er altid en undskyldning for ikke at få. Når jeg spørger, siger de, at pengene er sendt fra deres side. Første gang jeg ventede syv dage, da de informerede mig, kom der aldrig penge på min konto, og da jeg bad om en kvittering, informerede de mig om, at der var et problem. De foreslog, at jeg lavede en ny konto, det gjorde jeg på revolut, de afviste. Jeg spurgte om en grund til, hvorfor de ikke kan sende pengene på mine græske konti, at de visa, jeg bruger, er verificeret, og efter så mange dage fortalte de mig det, fordi min konto er på græsk og ikke på latin. Jeg sendte dem et officielt papir, der beviste min konto på latin, og pengene for endnu en gang blev returneret til min spillekonto. Jeg beder om en måde at løse problemet på, og de har "arbejdet det" i uger nu. Jeg har skærmbilleder, der beviser alt, hvad jeg sagde.

Kære Pzen,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
• Har du givet alle de andre personlige dokumenter for at bekræfte din identitet?
• Er du blevet tilbudt en alternativ betalingsmetode til at hæve dine gevinster?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej og tak for dit umiddelbare svar. For at fortælle dig sandheden, fordi jeg har bekræftet alt, hvad jeg blev bedt om, har de ikke givet mig et direkte svar på, hvad der er problemet nu... bare arbejder på det. Først var de latinske tegn (fordi min græske iban er med græske tegn), jeg sendte et officielt dokument af min iban med latinske tegn. Så foreslog de, at jeg åbnede en anden konto, prøvede revolut (selv tsarassistenten fortalte mig, hvordan jeg skulle sende dem dokumenterne). Jeg har alle dokumenter verificeret. Nu intet svar på, hvad der er problemet. Jeg har givet dem alle de nødvendige dokumenter for at bekræfte min identitet, ja. Og for at besvare dit sidste spørgsmål, er jeg ikke blevet tilbudt nogen anden metode til at hæve mine gevinster. Jeg bad dem endda om at foretage en pengeoverførsel til en konto, som de ville foreslå (som 1 €), så de svarede på denne konto ved at overføre min indtjening, og de afviste.

Og selvfølgelig har jeg bevis for alt, hvad jeg siger lige nu. Bare upload af skærmbilleder her var ikke muligt, så når som helst du har brug for det, kan jeg give dig en anden metode (e-mail, WeTransfer osv.)

Hej igen, jeg ved ikke, om nogen fra kasinoet læste min klage her, eller om der var en undersøgelse, du foretog. Kasinoet sendte mig en kvittering for pengeoverførslen til min konto. For at fortælle dig sandheden, vil jeg vente med at se, indtil pengene kommer til min konto med sikkerhed, så jeg kan sige, at det var en succes, og jeg vil selvfølgelig give dig besked om opdateringen, så du kan lukke sagen. Uanset hvad, tak meget for din interesse, det var som om nogen gav mig en faldskærm, mens jeg faldt ned fra himlen ❤️

Jeg har en opdatering, pengene blev leveret til min konto... Jeg kan ikke takke dig nok for din interesse 🙏🙏🙏

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Pzen, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru