Spilleren fra Slovenien står over for problemer med at hæve 254€, da den øjeblikkelige bankmetode, der blev brugt til tidligere indbetalinger, nu ikke er tilgængelig for udbetalinger, mærket som begrænset i deres land. Efter at have forsøgt at løse problemet, ender de med at miste 150€, mens de fortsætter med at spille, og er nu usikre på, om de kan modtage en refusion for disse tab.
Jeg bor i Slovenien, det er bare ikke på listen.
Jeg havde et problem med tilbagetrækningen. Så jeg ville hæve 254€, men den øjeblikkelige bankmetode, som jeg indsatte i, var ikke tilgængelig. Jeg syntes, det var lidt mistænkeligt, da jeg foretog den tidligere tilbagetrækning med den metode, og det var helt fint. Så spurgte jeg supporten, hvorfor den ikke er tilgængelig, og de sagde, at den er begrænset i mit land, hvilket jeg igen fandt sjovt, da jeg foretog den tidligere tilbagetrækning med den metode. Jeg kunne derefter ikke hæve og fortsatte selvfølgelig med at spille og tabte 150€. Og en dag senere sagde de, at jeg skulle bruge bankoverførselsmetode, som jeg ikke engang kender til, og som ikke er indbetalingsmetoden. Er jeg berettiget til refusionen på 150€ i så fald? Jeg har et skærmbillede af hævebeløbet klar med instant banking-metoden ikke tilgængelig.
Kære svitoder,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit udbetalingsproblem og de udfordringer, du stødte på med den utilgængelige betalingsmetode.
Forstå venligst, at tilgængeligheden af betalingsmetoder kan blive påvirket af faktorer såsom licensmyndighedsbestemmelser, geolokationsrestriktioner, aftaler med betalingsudbydere og bankpolitikker. Desværre kan tidligere anvendte metoder nogle gange blive utilgængelige uden forudgående varsel.
For bedre at forstå din sag, kan du venligst præcisere følgende:
Bemærk desuden, at midler, der er tabt under spillet efter et udbetalingsproblem, ikke kan gendannes. Refusion for sådanne tab ydes typisk ikke, da gameplay betragtes som en separat handling.
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet (e-mails, chatudskrifter eller skærmbilleder), bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
