Spilleren fra Tyskland har indløst indskudsbonus, som inkluderer gratis spins Bagefter er gevinster fra disse gratis spins behandlet som bonusindbetalinger uden depositum. Kasinoet fandt ud af, at systemet fejlagtigt behandlede spillerens gratis spins og tilbagebetalte det tabte beløb.
Hej allesammen,
og tak på forhånd for at lade mig bruge din klageservice.
Den 13/03/2021 deponerede jeg 50 EUR hos Turbico Casino og udløste derved deres 50% indbetalingsbonus samt 100 gratis spins (20 pr. Dag).
Du får kun de 100 gratis spins, hvis du indbetaler 50 EUR eller mere, ellers modtager du bare en 50% indbetalingsbonus.
(https://www.turbico.com/en/offers)
Jeg mistede mit depositum og depositum.
Bagefter brugte jeg 40 (2x 20) gratis spins, der stammer fra min første indbetaling. Disse var gratis spins krediteret henholdsvis 14/03/2021 og 15/03/2021. Jeg vandt 17,30 EUR fra disse gratis spins. Omsætningen er 45 gange gratis spins gevinster.
Jeg satsede det krævede beløb. Da satsningen var færdig, var jeg på 150+ EUR-saldo. Derefter blev 103 EUR trukket fra min saldo og efterlod den på 47 xx EUR.
Jeg kontaktede Live Chat (Sofia), som ikke kunne hjælpe. Hun fortalte mig, at gevinster fra gratis spins altid bliver reduceret til 50 EUR, og at de gratis spins fra det første indskudstilbud betragtes som "no-deposit free spins", hvilket naturligvis er forkert, da de kun kan modtages ved at deponere 50 EUR eller mere .
Citat fra Turbicos Vilkår:
"3. Maksimal udbetalingsgrænse for gratis spins uden depositum er 50 EURO / USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. For at indsende en anmodning om tilbagetrækning skal kontoen være fuldt bekræftet, og et minimumsindskud skal blive lavet."
(https://www.turbico.com/en/bonus-terms)
Der er ingen begrænsninger for gratis spins, der stammer fra et depositum overhovedet. KUN NO-DEPOSIT gratis spins er begrænset til 50 EUR.
Derfor beder jeg Turbico Casino om at geninstallere min saldo på 150+ EUR med det samme i henhold til deres vilkår og betingelser samt deres bonusbetingelser.
PS Jeg er også en hyppig bruger af andre kasinoer i N1-gruppen. Har aldrig haft nogen problemer overhovedet med dem.
Kære Rattekruemel,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du bekræfte, at du har indløst følgende bonus https://www.turbico.com/en/offers/welcome- bonuspakke ?
" Maksimal udbetalingsgrænse for gratis spins uden depositum er 50 EURO / USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. For at indsende en anmodning om tilbagetrækning skal kontoen være fuldt verificeret, og der skal foretages et minimumsindskud. "
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
og tak for gennemgang af min klage.
Det tilbud, du henviser til, er det, jeg har indløst, jeg kan bekræfte .
(https://www.turbico.com/en/offers/welcome-bonus-package)
Ifølge dette velkomsttilbud får du 100 gratis spins, hvis du indbetaler 50 EUR eller mere, som jeg gjorde.
Jeg modtog mine gratis spins, vandt fra og satsede dem. Efter at have ramt indsatsen trak systemet 103 EUR fra min saldo og efterlod mig 47 EUR.
I deres vilkår og betingelser begrænser Turbico gratis spins uden depositum til en maksimal gevinst på 50 EUR, hvilket er fint og industristandard.
Jeg vandt dog ved indbetaling gratis spins, som ikke er begrænset på grund af deres vilkår og betingelser og stadig fik min saldo trukket.
Jeg går i øjeblikket glip af 103 xx €.
Vær hilset
Mange tak, Rattekruemel, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej allesammen,
Turbico Casino har i dag erkendt, at systemet uretmæssigt trak min saldo.
Jeg er blevet krediteret det fulde manglende beløb på 105 EUR kontant. Som kompensation modtog jeg også en bonus på 15 EUR. (tak Glenn!)
Jeg er meget glad for, at Turbico løste denne sag lige så professionelt og hurtigt som ethvert andet casino fra N1-gruppen.
Tak @ casino.guru og @turbico.
Hav en god weekend.
Derfor er denne klage løst fuldt ud.
Tak alle involverede, have en god en! 🙂
Hej Rattekruemel!
Tak fordi du gav os besked.
Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
