Twin Casino - Spilleren klager over, at hun ikke vandt noget.

Jeg har indbetalt i alt 9200 eu på dette casino og ikke en eneste gang haft en stor gevinst. Flere gange foretog jeg et feature-køb, og ingen af disse feature-køb resulterede i en gevinst, selv tæt på antallet af købsfunktioner. En gang sendte kasinoet en e-mail og lykønskede mig med mine gevinster og bad om dokumenter for at bekræfte min konto og blokerede mig for at logge ind på hjemmesiden?! Jeg spurgte dem om e-mailen med mine lykønskninger, men intet svar. Jeg indsendte det anmodede beløb, og min konto blev åbnet igen. Min klage er to ting:

Hvordan er det muligt at indbetale disse store mængder penge og aldrig vinde?

Følger de deres politik for ansvarligt spil, når de tillader spillere at indbetale sådanne beløb og ikke én gang stiller spilleren spørgsmål for at opdage en ludomani?

Jeg bad om en refusion, og de blokerede igen min konto ☹️

Vær venlig at hjælpe mig

Kære Erika,

Mange tak for din klage. Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre.

Vil du venligst oplyse, om du har informeret casinoet om dine hensigter om at lukke kontoen? På hvilket grundlag anmoder du om tilbagebetaling?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Casino guru team!

Som jeg sagde i min klage:

Hvordan kan et casino respektere deres politik for ansvarligt spil og stadig lade deres spillere indbetale disse store beløb uden at bede om at opdage en ludomani?

Hvordan forklarer twin casino en e-mail for at lykønske mig med mine seneste gevinster, når jeg ikke har vundet noget? Som spiller spekulerer du på, om der er noget galt, og den store gevinst er lige om hjørnet, og du bliver ved med at indbetale.

Tak på forhånd

Kære Erika,

Jeg forstår dit synspunkt. Desværre er det ikke alle licensmyndighederne, der kræver, at deres kasinoer foretager kontrol, når spillere indsætter penge på deres konti. Hvis du aldrig har nævnt ludomani, når du kommunikerer med casino, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Kære Erika,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.