Spilleren fra Tyskland fik annulleret sine bonusgevinster efter en anklage om, at kontoen var knyttet til en andens konto med samme IP-adresse. Spilleren blev bedt om at kontakte spillemyndigheden. Desværre, da vi ikke modtog noget svar fra spilleren vedrørende regulatorens beslutning, endte vi med at afvise klagen.
Hej,
Jeg registrerede mig her, fordi jeg ikke ved, hvad jeg skal gøre næste.
Jeg vandt på tvilling med den anden velkomstbonus efter konvertering af 320 euro.
Derfor sendte jeg straks alle de nødvendige dokumenter.
To dage senere modtog jeg en e-mail fra Twin, der informerede mig om, at min konto nu var fuldt bekræftet, og at mine gevinster var blevet konfiskeret!
Årsagen til, at en anden konto allerede er forbundet til IP-adressen.
En uge senere blev jeg ekskluderet fra alle bonuskampagner.
Men min konto er ikke blokeret !?
Jeg indrømmer, at jeg fra tid til anden spiller spil på andre enheder og venner.
Registreringen hos Twin blev udført via min mobiltelefon.
Jeg er meget overrasket over, at Twin netop besluttede den måde.
Du læser faktisk kun positive ting om tvilling overalt. Desværre kan jeg ikke dele min mening.
Jeg har ikke haft noget andet casinoproblem med noget lignende.
Selv Big5Casino udbetalte uden problemer! At give et eksempel.
Jeg har kontaktet Twin flere gange om dette. Men vær altid "ked af det" og en henvisning til betingelserne og betingelserne.
Hvad kan jeg gøre for at få pengene?
Tak på forhånd.
Kære Dora,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret bonusbetingelser, og det var det, jeg fandt https://twin.com/document/bonus-terms :
"Eventuelle bonusser og / eller gratis spins kan kun bruges én gang af hver husstand, familie, adresse, e-mail-adresse og IP-adresse. Vi forbeholder os retten til til enhver tid at annullere / fjerne et bonustilbud i tilfælde af mistanke om misbrug af tilbuddet og til at afslutte lovovertræderens konto med øjeblikkelig virkning. "
Vi vil kontakte casinoet og bede om underbyggende bevismateriale, men inden vi gør det, kan du bede om, hvis det er bedst af din viden, der er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra den samme IP adresse som din? Er din konto stadig tilgængelig, eller er den blevet blokeret? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Tak for dit svar.
Jeg er sikker på, at ingen andre har logget ind på Twin fra min mobiltelefon og derfor min IP!
Det var min anden indbetaling på Twin!
I en spil session (6 timer) spillede jeg på en velkendt wifi.
Selvfølgelig kan jeg ikke udelukke, at nogen allerede er registreret hos Twin via dette WLAN!
Jeg har ikke DSL derhjemme! Og at spille over mobiltelefonkontrakten er forbrug i det lange løb på grund af de høje data og slet ikke er muligt!
Derfor er jeg afhængig af offentlige eller kendte WiFi-forbindelser, der ikke er mine.
I min tvillinghistorie kan du se, at jeg allerede har logget ind på Twin med 5 eller 6 forskellige IP'er
Men også at registreringen med Twin og de fleste log-ins skete fra min mobiltelefon!
Min konto er stadig åben!
Og jeg er fuldstændig verificeret med alle dokumenter hos Twin!
Med venlig hilsen
Dora ***
Tusind tak Dora for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Dora,
Jeg kiggede på din sag og forstod din situation. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.
Hej Dora,
Jeg er ked af at høre, at du oplevede Twin Casino på en dårlig måde. Kan du give mig dit kunde-id, så jeg kan tjekke din sag?
Med venlig hilsen,
Twin Casino
Hej Dora, har der været nogen nyheder?
God morgen Dora,
Jeg talte med vores supportteam, og de fandt 3 konti, der var knyttet til den samme IP-adresse. Årsag er der en stor risiko for misbrug af bonus i dette tilfælde vi ekskluderede din konto fra bonusser. Se her vores T & C'er:
15. Eventuelle bonusser og / eller gratis spins kan kun bruges én gang af hver husstand, familie, adresse, e-mail-adresse og IP-adresse. Vi forbeholder os retten til at annullere / fjerne et bonustilbud til enhver tid i tilfælde af mistanke om misbrug af tilbuddet og til at afslutte lovovertræderens konto med øjeblikkelig virkning.
18. I tilfælde af at vi mener, at du misbruger eller forsøger at misbruge en bonus eller anden forfremmelse, viser uregelmæssig væddemål, eller du sandsynligvis drager fordel ved misbrug eller mangel på god tro fra en hasardspolitik, der er vedtaget af os, kan vi vores eget skøn, nægter, tilbageholder eller trækker dig fra enhver bonus eller forfremmelse eller ophæver enhver politik enten midlertidigt eller permanent, eller afslutter din adgang til tjenesterne og / eller blokerer din konto. Under sådanne omstændigheder er vi ikke forpligtet til at tilbagebetale dig saldo, der måtte være på dine konti, bortset fra dine oprindelige indbetalingsbeløb.
Desværre kan jeg ikke gøre noget her, fordi du krænkede T & C'erne og er blevet fanget tidligere til bonusjagt.
Med venlig hilsen,
Twin Casino
Tak Twin Casino for svaret,
Kan du sende evidens, der støtter dette til min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru? Tak skal du have.
Hej.
Twin gav mig ingen oplysninger om, hvilke konti de to andre konti skulle være.
Jeg synes også, det er vigtigt at vide, hvilke konti disse skal være !?
Er de andre konti verificeret på nogen måde?
Er der foretaget et indskud fra "andre konti"?
I bekræftende fald, ville der blive taget en bonus?
Kan hvert online casino nu nægte at betale ud med den begrundelse, at der er flere konti! ??
Bevis for dette = nul
Jeg læste for nylig i et forum, at Twin.com er ved at gå konkurs.
Og det er derfor, sådanne "beslaglæggelser" af overskud har fundet sted for nylig!
Jeg gør mit bedste for at advare andre om Twin.com!
Hver gang navnet Twin dukker op, er jeg ikke langt med et andet negativt indlæg.
De 320 euro, som du tilbageholdt fra mig, bringer dig ti gange værdien af negativ reklame!
Men jeg fortsætter med at være andre før Twin.com.
Med venlig hilsen
Tak til dig Peter.
Må ikke føle dig så alene mere
Hej Dora,
Desværre leverede kasinoet ikke noget bevis til støtte for kravene ovenfor på grund af databeskyttelse. Jeg er bange, jeg kan ikke gøre meget for at hjælpe dig. Du kan dog indsende en klage til Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til udfyldning af formularen, eller hvordan MGA reagerede, hvis du kan klare det på egen hånd (peter.m@casino.guru).
Kære Dora,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på peter.m@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Peter
Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra spilleren. Vi forstår, at det var noget tid siden, da vi kommunikerede sammen for sidste gang, men vi ønskede at opdatere status og klassificering af denne klage i overensstemmelse hermed, efter at denne tid var gået. Desværre er det umuligt uden spillerens svar, og derfor er vi tvunget til at lukke denne sag som "afvist".
Spilleren er velkommen til at tage fat i fremtiden, hvis de ønsker at genåbne denne klage. Vi kan passende omklassificere det efter indsendelse af underbyggende beviser for Licensing Authority's dom. Indtil da sætter vi pris på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
