Spilleren fra Tyskland fik deres bonusgevinster annulleret efter en beskyldning om, at kontoen var knyttet til en andens via den samme IP-adresse.
Hej,
Jeg fandt et bidrag til tvillingecasinoet med dig - næsten nøjagtigt skete det samme for mig, kun det omtvistede beløb er 1000 euro. Og bonusen var ikke velkomstbonusen, men en 'normal' indbetalingsbonus, hvor jeg fik 25 spins på Book of Dead. Den værdi, der skulle implementeres, blev naturligvis nået.
Her er linket fra sagen, som er lige så god som den samme https://de.casino.guru/twin-casino-die-bonusgewinne-des-spielers-wurden-beschlagnahmt-
Hej,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser for bonus, og det er det, jeg fandt https://twin.com/document/bonus-terms :
"Alle bonusser og / eller gratis spins kan kun bruges én gang af hver husstand, familie, adresse, e-mail-adresse og IP-adresse. Vi forbeholder os retten til når som helst at annullere / fjerne et bonustilbud i tilfælde af mistanke om misbrug af tilbuddet og til at lukke gerningsmandens konto med øjeblikkelig virkning. "
Vi kontakter casinoet og beder om bevismateriale, men inden du gør det, kan du venligst rådgive, hvis der efter din bedste viden er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP adresse som din? Har du brugt VPN (Virtual Private Network), mens du spiller? Er din konto stadig tilgængelig, eller er den blevet blokeret?
Endelig bedes du sende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for det hurtige svar - så jeg åbnede min konto fra min mobiltelefon. Og jeg er også oftere logget på anden wifi. Du kan ikke udelukke, at en anden har registreret sig der med det.
Min ven har også en konto hos dem, men han havde et år før mig - han gjorde altid alt på sin mobiltelefon.
Efter at have vundet bekræftede jeg mig selv, de forsøgte at vende alt om, fik mig til at vente længe på hvert svar og fortalte mig efter uges frem og tilbage, at de ikke ville betale, fordi de angiveligt gjorde, er 'sammenkædede IP'er '. Derefter fik jeg ikke flere svar, da jeg spurgte, hvordan detaljerne ser ud, og som jeg først vil forstå nøjagtigt, og at du derfor bedes sende mig præcise oplysninger.
Så min konto er stadig åben (min ven også).
Jeg føler mig virkelig uretfærdigt behandlet!
Tak igen for det hurtige svar!
Mange tak for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Vi vil gerne bede Twin Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
God dag -
ja selvfølgelig kan jeg sende tingene til din e-mail-adresse -
Jeg tager mig af det senere i dag!
Hej Jozef -
Kan du skrive til mig din e-mail-adresse, tak? Jeg kan slet ikke finde det her
Hej Katrin.
Tak fordi du har givet alle oplysningerne.
Kan du bekræfte, at du har spillet (mindst en gang) fra den samme IP-adresse som din kæreste?
Hvor længe har I begge spillet i dette casino?
Hej -
Så vi har bestemt spillet fra samme IP, men det i lang tid. Min ven har været registreret der i flere år, og jeg har været der i over et år. Han spillede kun fra sin mobiltelefon, men var forbundet via min WiFi.
Har I begge bestået gennem verifikationen, og har I begge foretaget flere indskud?
Kære administrator187.
Mange tak for alle oplysninger. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med Twin Casino.
Vi vil gerne bede Twin Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej!
Må jeg bede om spiller-id eller personlige oplysninger bedes jeg undersøge?
Med venlig hilsen,
Tvilling
Kære Katrin,
Vi har undersøgt din sag og bedes informeres om, at din konto har mange IP-links til andre konti og i henhold til vores T & C: Jeg er ked af at meddele dig, at udbetalingen er annulleret, og de midler, der er konfiskeret på grund af en overtrædelse af vores T & C.
15. Eventuelle bonusser og / eller gratis spins kan kun bruges én gang af hver husstand, familie, adresse, e-mail-adresse og IP-adresse. Vi forbeholder os retten til når som helst at annullere / fjerne et bonustilbud i tilfælde af mistanke om misbrug af tilbuddet og til at afslutte gerningsmandens konto med øjeblikkelig virkning.
Med venlig hilsen,
Twin Casino
Kære administrator.
Bruger du og din ven den samme IP-adresse / husstand?
Hej allesammen -
1.: Vi udnyttede ikke det samme bonustilbud (jeg var en indskudsbonus, som jeg fik spil til på Book of Dead fra 04/07/2020 - min ven foretog ikke et indskud i april. Hans første indbetaling var Slutningen af maj)
2. Vi er ofte i min eller hans husstand, men vi bor ikke sammen.
Kære Katrin.
Venligst, kunne du reagere? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
God aften -
efter at jeg har været på twin.com-siden flere gange i løbet af de sidste par dage og - som en 'bevis-for-adresse' - uploadet den krævede kontoudtog for den konto, hvorfra jeg betalte + yderligere kommunikation med casinoet; Jeg betalte mig selv 85 € i dag, som jeg tjente. Udbetalingen blev foretaget direkte efter kasinoets bekræftelse og er allerede blevet krediteret min konto.
Jeg vil derfor bede dig, efter at min konto åbenbart er blevet bekræftet, betale det udestående beløb til min konto, der slutter med * 6736.
Kære Katrin,
Vi undersøger sagen og vender snart tilbage til dig.
Med venlig hilsen,
Twin Casino
Kære Twin Casino-team.
Jeg forlænger timeren med 10 dage. Giv os besked, når du er færdig med undersøgelsen.
Kære Katrin,
Bemærk venligst, at det billede, du sendte, har et udløbet ID. Send os et foto med dit gyldige kørekort, som vi har registreret.
Med venlig hilsen,
Twin Casino
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.