Spilleren fra Tyskland har problemer med at verificere sin kasinakonto på grund af manglende bevis for indkomst. Problemet blev løst med succes, spilleren modtog sine midler.
Automatisk oversættelse:
Twin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.150 €
Twin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.5
Twin Casino har et sikkerhedsindeks på 7,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har spillet på dette casino i lang tid, og alt fungerede godt indtil i dag!
På det seneste har jeg været nødt til at indsende dokumenter nu og da, men uden problemer.
I dag ønskede tvilling imidlertid at kende mine samlede aktiver, forklarede dem, at jeg er ledig og ikke har nogen aktiver, og at jeg ikke vil være i stand til at påbegynde arbejde i den nærmeste fremtid, fordi jeg har kræft! Nu nægter tvilling at udbetale mine gevinster, hvad en skam, det fungerede så godt 😫
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Martin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Du skal forstå, at de ønskede oplysninger er nødvendige for, at casinoet kan sikre, at dine midler er opnået lovligt, og at du har nok penge til at deltage i væddemål. AML-reglerne (anti-hvidvaskning af penge) for spil- og spilindustrien er normalt fastsat af Licensing Authority, og alle seriøse og licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verificeringsproces, men det er ikke usædvanligt. Derfor råder vi spillere til at samarbejde fuldt ud med kasinoer og levere alle de krævede dokumenter så hurtigt som muligt.
Forstår jeg korrekt, at dine akkumulerede gevinster er blevet holdt af kasinoet? Er din konto stadig tilgængelig?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Så alle mine gevinster er tilbageholdt, men jeg kan stadig få adgang til min konto! Problemet er, at jeg ikke kan sende dem bevis for indkomst, fordi jeg ikke har nogen indkomst, bortset fra at min familie forsørger mig med 1100 euro om måneden, som jeg sendte til tvilling som en kontoudtog, men de bad om en opgørelse af aktiver, men så har de ikke nogen aktiver heller ikke bevis! Jeg foretog mine betalinger med kreditkort, så alt er lovligt, de har alle kopier af mit kreditkort og kontoudtog! Er det derfor, pengene er væk nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Martin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Martin,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Twin Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi modtog følgende e-mail fra spilleren:
"Hej
Jeg ville informere dig om, at tvillingen har udbetalt overskuddet på 1150 euro.
Efter denne endeløse papirarbejde og pengene tilbage historie besluttede jeg ikke at spille på tvilling længere, det hele blev virkelig på mine nerver. Jeg vil gerne takke dig meget og ønsker dig alt godt!
Hilsen
Martin "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Martin,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine midler. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
