Spilleren fra Tyskland er blevet informeret om, at hans gevinster blev konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
UBERLucky Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.220 €
UBERLucky Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vandt næsten €1220 med bonussen. Efter at den første udbetaling blev afvist, blev gevinsten konfiskeret.
Da jeg spurgte, sagde de, at de ikke måtte give mig flere oplysninger.
for mig et absolut tvivlsomt casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Djing,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Jeg kan se, at du blev informeret om, at dine gevinster er blevet konfiskeret på grund af bonusmisbrug. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet ikke har specificeret nærmere, hvad misbruget var?
Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, så send venligst et link her for at tilbyde dig indløst.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag ,
det var velkomstbonussen, og den blev blokeret, fordi jeg købte gratis spins på 0,20€-0,60€.
for mig var det ikke læseligt i vilkårene og betingelserne, at køb af gratis spil er forbudt.
men godt, du ved det fra online casinoerne, at de hiver noget ud af næsen for at få lov til at beholde pengene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Djing. Overtrådte du den maksimalt tilladte indsats ved at købe funktioner i spillet? Kan du venligst sende mig din spilhistorik?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet (som ikke er inkluderet i vedhæftningen til denne klage) til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, funktionen i spillet overstiger klart de populære €10 pr. spin. Det er dog tydeligt angivet her, at der bruges per spin. Intet siger, at det ikke er tilladt at købe ingame-funktioner, så snart de overstiger €10.
Jeg betaler trods alt også €60 for 10 gratis spins på 60 cent
men derfor har jeg stadig kun en indsats på 60 øre.
på andre casinoer er det også tilladt at købe gratis spins med bonuspenge.
Hvis casinoet ikke accepterer dette, skal det tydeligt fremgå af bonusbetingelserne.
Indemfall her er det vilkårligt frataget profit for mig.
Jeg sender dig de relevante dokumenter via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for din e-mail, Djing. Forstår jeg, at det er skærmbilleder af din spilhistorie? Hvis det er tilfældet, er jeg bange for, at jeg får brug for en mere detaljeret spilhistorik, hvor jeg kan se alle væddemål og resultater af disse væddemål, da jeg ikke er i stand til at navigere tydeligt på disse skærmbilleder.
Er der nogen chance for, at du kan videresende spilhistorikken i Excel-ark eller PDF-format?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Djing
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej er desværre ikke muligt på dette casino
de viste billeder er de eneste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Djing for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Djing.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Vi mener, at hvis brug af bonusfunktioner ikke er specificeret i vilkårene, er vigtigheden værdien af det enkelte spin/væddemål og ikke prisen på funktionen.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Tjek venligst dine optegnelser og forklar os, hvad der skete.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Djing.
Jeg beklager, men det ser ud til, at kasinoet ikke reagerer.
Kasinoet har en Curacao-licens. Jeg anbefaler kraftigt, at du sender din klage til kasinoets regulator.
Det hjælper jeg dig gerne med. Det gode ved det er, at regulatorens beslutning er bindende for et kasino.
Alt du skal gøre er at skrive en e-mail mere:
Skriv venligst en e-mail til: complaints@gaminglicences.com
Mailen skal indeholde:
1) Dine personlige oplysninger:
navn og efternavn
dit bopælsland
2) Klageinstans skal omfatte:
kasinonavn + URL + licens (Licens nr. 8048/JAZ)
dit login (brugernavn) og e-mail i et online casino (som du havde registreret kontoen med)
beskrivelse af klagen
3) Vedhæft til e-mail-filerne, hvad du har (hvis nogen) + link til denne klage.
Giv mig venligst besked, hvornår du vil indgive en klage til tilsynsmyndigheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Djing.
Kan du bekræfte, at du har indsendt din klage til tilsynsmyndigheden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Djing.
Kan du bekræfte, at du har indsendt din klage til tilsynsmyndigheden?
Jeg kan ikke fortsætte uden din bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
