Spilleren fra Polen fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Da spilleren kontaktede Licensing Authority, lukkede vi klagen som "Venter på beslutning fra regulator", indtil en afgørelse er kendt. Spilleren modtog ikke noget svar fra regulatoren selv efter 3 måneder, og i mellemtiden ophørte kasinoet med driften. Som følge heraf var vi ikke i stand til at foretage os yderligere.
Hej for nogle måneder siden begyndte jeg at spille i UberLucky Casino. Min konto var fuld verificeret, og jeg indbetaler og hæver penge til Mifinity wallet regelmæssigt. Udbetalinger var meget hurtige som 2-3 timer. Jeg læste oplysningerne om UberLucky Casino om, at nogle kunder har problemer med udbetalinger. SÅ jeg anmodede om hævning for 372 euro og resten af saldoen beholdes på kontoen. Måske er denne information falsk. Jeg var absolut overrasket, da hele penge blev cofnisceret på grund af 7.2 regler i Casino. De lukkede konto for polakker og tog alle midler. Chat support var en joke. de ønskede mig god dag. I starten svarede de for e-mails, at de ikke kunne gøre noget. Nu holdt de op med at svare. Hele min saldo forsvandt og også spilhistorik. Jeg har bevis for e-mails med chat-abonnement.
Kære lehob77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej jeg spillede sportsvæddemål. De ændrede mit land til Australien manuelt. Jeg har aldrig været i Australien, og jeg har aldrig brugt VPN. Hele min verifikation blev udført, fik jeg mange udbetalinger tidligere. Jeg sender dig ændre abonnement på e-mail. Tak for hjælpen
Mange tak, lehob77, for de videresendte e-mails. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
2.4. Spillere, der bor i de lande, der ikke er tilgængelige på registreringssiden, kan ikke registrere en konto og spille
Selvom det er muligt at vælge et polsk telefonnummer, når du registrerer en konto:
det er umuligt at vælge Polen fra registreringsformularen:
Vil du venligst fremsende dokumentation for, at din konto tidligere er blevet bekræftet, og at du tidligere har modtaget udbetalinger fra dette casino?
Tak på forhånd.
Ja selvfølgelig, Polen var på listen over tilladte lande, så selvfølgelig valgte jeg mit land og bekræfter alt, hvad der betyder polske dokumenter som polsk ID, bevis for adresse fra Polen, Mifinity-skærm med polsk adresse. De ændrede det i slutningen af marts, at Polen er et begrænset land, og efter det konfiskerede de hele balancen. Tidligere var alt klart, og jeg spørger også altid på chatten, om det er muligt at spille fra mit land.
Vil du venligst fremsende dokumentation for, at din konto tidligere er blevet bekræftet, og at du tidligere har modtaget udbetalinger fra dette casino?
Mange tak, lehob77, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej lehob77,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere UBERLucky Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære UBERLucky Casino,
Kan du give flere oplysninger om sagen? Er du i stand til at forklare, hvordan spillerens kontoophold kunne ændres fra Polen til Australien? Hvorfor er spillerens penge blevet konfiskeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Bedste ønsker,
Tomas
Hej jeg forklarede i e-mailen tidligere. De har tidligere accepteret spillere fra Polen. Senere ændrede de reglerne, og de konfiskerede alle midler fra polske spillere. Landet blev ændret manuelt. Jeg har aldrig været i Australien. Midlerne blev konfiskeret, fordi de nu ikke accepterer spillere fra Polen. Jeg forstår, er ok, men tidligere var min konto fuldt bekræftet med selvfølgelig polsk adresse, de ændrede reglerne og tog hele penge.
Kære lehob77,
Desværre, da der ikke er modtaget hjælp fra kasinoet, og ingen bestræbelser på at løse situationen er blevet bemærket, er vi tvunget til at afslutte denne og alle lignende sager fra polske spillere. Vores overbevisning er, at spærring af kontoen og konfiskation af gevinsten går stærkt imod eventuelle vilkår, der bør overholdes, da spilleren havde registreret sig med gyldige oplysninger i casinoet og tidligere havde kunnet spille og hæve gevinster. Hvis et land bliver en begrænset jurisdiktion, bør kasinoet informere sine spillere om ændringen og tillade dem alle at hæve deres udestående saldi. Det ser ud til, at der er taget en anden tilgang i dette specifikke tilfælde, og på grund af spillerens beskrivelse af begivenheder og kasinoets manglende evne til at afklare situationen, er vi tvunget til at klassificere denne klage som uafklaret.
Vores eneste forslag på dette tidspunkt ville være at kontakte Antillephone Licensing Authority på certria@gaminglicences.com . Hvis du har brug for hjælp til at indgive en officiel klage, bedes du informere os.
Vi beklager, at vi ikke kunne yde mere assistance.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære lehob77,
Kan du bekræfte, om du har kontaktet Antillephone Licensing Authority? Jeg vil nu forlænge timeren med yderligere 7 dage. Bemærk venligst, at i tilfælde af at du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, jeg sendte e-mail med officiel klage og senere to e-mails mere, men ingen svarede. Jeg sendte en kopi til Petronelas e-mailadresse.
Tak, lehob77, for din bekræftelse.
Da du har kontaktet Licensing Authority, vil vi nu lukke din klage som 'Venter på beslutning fra regulator'. Jeg vil gerne bede dig om at give os besked, når du har modtaget et svar fra myndigheden.
Min e-mailadresse er tomas.k@casino.guru .
Når den licensudstedende myndigheds afgørelse er kendt, klassificerer vi klagen i overensstemmelse hermed.
Derudover bedes du også sende mig den ovennævnte kopi af den officielle klage. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære lehob77,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på tomas.k@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, desværre er der ingen, der svarer for min klage. Der skete ikke noget, sagen er ikke løst.
lehob77 , har du i det mindste modtaget noget svar fra dem vedrørende registreringen af din klage?
Hvis det er tilfældet, anbefaler jeg at indgive en klage igen på en anden adresse: complaints@gaminglicences.com
Giv mig besked, når du har gjort det. Derudover vil du venligst sende mig e-mailen for at bekræfte, at den er sendt korrekt? Tak skal du have.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Selvfølgelig har jeg sendt denne e-mail direkte til dig.
Jeg afventer din bekræftelse. Når det er arkiveret, bedes du sende det til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej jeg har sendt det igen til dig. Tidligere i 3. august. Bekræft venligst modtagelsen.
Kære lehob77,
Jeg kan ikke se, om du har sendt din klage til complaints@gaminglicences.com , så vil du venligst videresende denne specifikke e-mail til mig? Alternativt kan du sende mig et skærmbillede.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak, lehob77, for din bekræftelse.
Da du igen har kontaktet Licensing Authority på en alternativ e-mailadresse, vil vi nu lukke din klage som 'Venter på beslutning fra regulator'. Jeg vil gerne bede dig om at give os besked, når du har modtaget et svar fra myndigheden. Min e-mail adresse er tomas.k@casino.guru .
Når den licensudstedende myndigheds afgørelse er kendt, klassificerer vi klagen i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg skrev en klage, men ingen svarede
Kære lehob77,
Sammenfattende viser sagerne, der involverer dette kasino og polske spillere, at meget få er blevet løst med succes efter at have kontaktet licensmyndigheden. I de fleste tilfælde har der ikke været noget svar, selv efter tre måneder. Da kasinoet nu er lukket, nytter det ikke noget at holde denne klage åben.
Følger op på vores holdning:
"Desværre, da der ikke er modtaget hjælp fra kasinoet, og ingen indsats for at løse situationen er blevet bemærket, er vi tvunget til at afslutte denne og alle lignende sager fra polske spillere. Vores overbevisning er, at blokering af kontoen og konfiskation af gevinsten går stærkt imod alle vilkår, der bør overholdes, da spilleren havde registreret sig med gyldig information i kasinoet og tidligere havde været i stand til at spille og hæve gevinster. Hvis et land bliver en begrænset jurisdiktion, bør kasinoet informere sine spillere om ændringen og tillade dem alle at hæve deres udestående saldi. Det ser ud til, at der er taget en anden tilgang i dette specifikke tilfælde, og på grund af spillerens beskrivelse af begivenheder og kasinoets manglende evne til at afklare situationen, er vi tvunget til at klassificere denne klage som uafklaret ."
Vi lukker nu klagen som uafklaret. Vi er meget kede af, at vi ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
