Spilleren fra Tyskland indsatte 50 euro på UcoBet Casino, øgede sin saldo til 270 euro og forsøgte at hæve. Kasinoet suspenderede dog hans konto med henvisning til et forbud mod tyske spillere, på trods af at han kunne registrere sig og få adgang til siden uden problemer. Han har sendt adskillige e-mails uden svar og søger indgriben for at inddrive sit depositum.
I forummet fik jeg at vide, at fordi kasinoet ikke var opført her, skulle jeg vælge et andet, så det gjorde jeg. Min klage er mod kasinoet UCO.BET https://uco.bet/
Hej,
Jeg indsatte 50 euro på UCO.BET casino, formåede at øge mit indskud til 270 euro og ville hæve pengene. Derefter startede verifikationsprocessen. Jeg uploadede alle de nødvendige dokumenter, og kasinoet suspenderede efterfølgende min konto og informerede mig om, at det ifølge deres vilkår og betingelser er forbudt for tyske spillere at spille på deres casino. De hverken blokerer IP-adresseadgangen eller gør noget andet. Som tysker kan jeg få adgang til casinosiden uden problemer og registrere mig. Kasinoet oversætter endda siden til tysk, og jeg angav under registreringen, at jeg er fra Tyskland. Dette var overhovedet ikke noget problem. Dette er helt klart svindel, da spillere fra forbudte lande inviteres til at spille, og i sidste ende beholder de deres gevinster og indskud og bedrager dem.
Livesupporten forsikrede mig om min refusion. Jeg har allerede sendt 500 e-mails til kasinoet og ikke modtaget noget svar. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere, og jeg beder dig om at gribe ind og hjælpe mig med at få mit depositum tilbage.
Kære Kevbo1337,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet med UcoBet Casino. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give os yderligere oplysninger?
Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation, skærmbilleder eller dokumentation til petronela.k@casino.guru . Disse oplysninger vil være afgørende for, at vi kan behandle sagen med casinoet og mægle effektivt på dine vegne.
Det er vigtigt at understrege, at da jeg forsøgte at registrere på kasinoet, var der ingen IP-blok på plads for tyske spillere, og Tyskland var en tilgængelig mulighed i registreringsformularen. Denne detalje vil være afgørende for, at vi kan præsentere din sag effektivt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
