Hej,
Kasinoet kontaktede mig via e-mail og fortalte mig, at jeg ikke ville modtage en refusion, selvom livechatten havde forsikret mig om, at jeg ville. Jeg synes bare, det er ulækkert, at et casino skal opføre sig sådan og fuldstændig snyde spilleren.
Jeg er ikke tilfreds med dette. Jeg har helt klart ret og vil have mit indskud (gevinst) tilbage! Og hvis det ikke er tilfældet, vil jeg have, at dette casino får en negativ vurdering for denne svigagtige adfærd.
Tak for at kontakte os og dele dine bekymringer om din seneste spiloplevelse på vores casino. Vi forstår, at økonomiske situationer kan være vanskelige, og vi sætter pris på din åbne kommunikation.
Efter en grundig gennemgang af din konto og refusionsanmodning kan vi desværre meddele dig, at din sag ikke opfylder nogen af de acceptable grunde til at iværksætte en refusion baseret på de årsager, der er angivet i vores betalingspolitik. Vores betalingspolitik angiver specifikke scenarier, hvor en refusion kan overvejes, og din situation falder desværre ikke ind under disse kriterier.
De anførte årsager/grundlag for en tilbagebetaling i henhold til vores betalingspolitik omfatter:
1. Penge blev ved et uheld krediteret din konto;
2. Penge blev svigagtigt debiteret dit kort og brugt uden din viden;
3. Brugeren har ikke modtaget produktet eller tjenesten efter at have placeret væddemålet;
4. Ydelser var ikke fuldt ud leveret mv.
I betragtning af de angivne oplysninger ser din sag ikke ud til at opfylde nogen af ovenstående kriterier. Vi forstår, at det er afgørende at styre ens økonomi, og vi opfordrer vores spillere til at spille ansvarligt. Vi tilbyder forskellige værktøjer og funktioner i dine kontoindstillinger for at hjælpe dig med at holde styr på dine spilaktiviteter.
Selvom vi ikke kan imødekomme din anmodning om tilbagebetaling i dette tilfælde, vil vi gerne forsikre dig om, at din feedback er værdifuld for os. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer om ansvarligt spil, eller hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam.
Med hensyn til din anmodning om at lukke din konto, behandler vi den omgående. Når din konto er lukket, vil du ikke længere kunne få adgang til vores platform eller deltage i vores spil.
Vi takker for din forståelse i denne sag og sætter pris på din deltagelse i vores platform. Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen
Uco.bet Team
Hello,
The casino contacted me by email and told me that I would not receive a refund even though the live chat had assured me that I would. I just find it disgusting that a casino should behave like this and completely cheat the player.
I am not satisfied with this. I am clearly in the right and want my deposit (winnings) back! And if that is not the case, I want this casino to receive a negative rating for this fraudulent behavior.
Thank you for reaching out to us and sharing your concerns about your recent gaming experience at our casino. We understand that financial situations can be difficult and we appreciate your open communication.
After a thorough review of your account and refund request, we regret to inform you that your case does not meet any of the acceptable reasons for initiating a refund based on the reasons set out in our Payments Policy. Our Payments Policy sets out specific scenarios in which a refund may be considered and unfortunately your situation does not fall under these criteria.
The listed reasons/basis for a refund under our payment policy include:
1. Money was accidentally credited to your account;
2. Money was fraudulently debited from your card and used without your knowledge;
3. The user has not received the product or service after placing the bet;
4. Services were not fully provided, etc.
Given the details provided, your case does not appear to meet any of the above criteria. We understand that managing one's finances is crucial and we encourage our players to gamble responsibly. We offer various tools and features in your account settings to help you stay in control of your gaming activities.
Although we cannot accommodate your refund request in this case, we want to assure you that your feedback is valuable to us. If you have any questions or concerns about responsible gaming, or if there is anything else we can be of assistance to you, please do not hesitate to contact our customer support team.
Regarding your request to close your account, we will process it promptly. Once your account is closed, you will no longer be able to access our platform or participate in our games.
We thank you for your understanding in this matter and appreciate your participation in our platform. If there is anything else we can be of further assistance to you, please feel free to contact us.
Kind regards
Uco.bet Team
Hallo,
das Casino hat sich bei mir gemeldet per email und mir mitgeteilt das ich keine Rückerstattung erhalte obwohl der live Chat es mir zugesichert hat. Ich finde es einfach nur ekelhaft so ein Verhalten von einem Casino in dem man den Spieler komplett betrügt.
ich gebe mich damit nicht zufrieden ich bin hier ganz klar im Recht und will meine Einzahlung (Gewinn ) zurück ! Und wenn das nicht der Fall ist will ich das dieses Casino gleich negative Bewertung bekommt für dieses betrügerische Handlung .
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihre Bedenken bezüglich Ihres jüngsten Spielerlebnisses in unserem Casino mitgeteilt haben. Wir verstehen, dass finanzielle Situationen schwierig sein können, und wir schätzen Ihre offene Kommunikation.
Nach einer gründlichen Überprüfung Ihres Kontos und Ihres Antrags auf Rückerstattung müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihr Fall auf Grundlage der in unserer Zahlungsrichtlinie dargelegten Gründe keinem der zulässigen Gründe für die Einleitung einer Rückerstattung entspricht. Unsere Zahlungsrichtlinie legt bestimmte Szenarien fest, in denen eine Rückerstattung in Betracht gezogen werden kann, und leider fällt Ihre Situation nicht unter diese Kriterien.
Die aufgeführten Gründe/Grundlagen für eine Rückerstattung gemäß unserer Zahlungsrichtlinie umfassen:
1. Geld wurde versehentlich Ihrem Konto gutgeschrieben;
2. Geld wurde betrügerisch von Ihrer Karte abgebucht und ohne Ihr Wissen eingesetzt;
3. Der Benutzer hat das Produkt oder die Dienstleistung nach der Platzierung des Einsatzes nicht erhalten;
4. Dienstleistungen wurden nicht vollständig erbracht usw.
Angesichts der bereitgestellten Details scheint Ihr Fall keines der oben genannten Kriterien zu erfüllen. Wir verstehen, dass die Verwaltung der eigenen Finanzen von entscheidender Bedeutung ist, und wir ermutigen unsere Spieler, verantwortungsbewusst zu spielen. Wir bieten verschiedene Tools und Funktionen in Ihren Kontoeinstellungen, die Ihnen dabei helfen, die Kontrolle über Ihre Spielaktivitäten zu behalten.
Obwohl wir Ihrem Antrag auf Rückerstattung in diesem Fall nicht nachkommen können, möchten wir Ihnen versichern, dass Ihr Feedback für uns wertvoll ist. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zum verantwortungsbewussten Spielen haben oder wenn wir Ihnen sonst irgendwie behilflich sein können, zögern Sie bitte nicht, unser Kundensupportteam zu kontaktieren.
Was Ihre Anfrage zur Schließung Ihres Kontos betrifft, werden wir diese umgehend bearbeiten. Sobald Ihr Konto geschlossen ist, können Sie nicht mehr auf unsere Plattform zugreifen oder an unseren Spielen teilnehmen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und schätzen Ihre Teilnahme an unserer Plattform. Wenn wir Ihnen sonst noch weiter behilflich sein können, wenden Sie sich bitte an uns.
Kind Regards
Uco.bet Team
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