Karhubet Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Finland havde foretaget en indbetaling på €25 og vundet €975, men hendes udbetalingsanmodning blev gennemgået, og hendes gevinster blev annulleret af casinoet uden en klar forklaring. Trods flere forespørgsler følte hun, at hendes bekymringer blev ignoreret, og bad om hjælp til at bekræfte legitimiteten af ​​casinoets handlinger. Klagen blev løst ved at bekræfte, at casinoet havde annulleret hendes gevinster og lukket hendes konto på grund af en påstået overtrædelse af deres vilkår, der forbyder flere konti fra samme husstand. Casinoet afviste at fremlægge beviser med henvisning til GDPR-privatlivsreglerne og anbefalede, at spilleren eskalerede tvisten til deres udpegede ADR-tjeneste, eCOGRA. Da spilleren ikke kunne bekræfte, at en klage var blevet indsendt til eCOGRA, var vi forpligtet til at lukke sagen som afvist for nuværende. Da alle tilgængelige muligheder for bistand fra vores side er udtømt, og vejledning om yderligere eskalering allerede er givet, har vi ikke længere tilstrækkeligt grundlag for at holde klagen åben.

Spilleren fra Finland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren blev informeret om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til 14 dage på grund af KYC-verifikation eller et højt udbetalingsvolumen, og det blev anbefalet at have tålmodighed. Efter at have forlænget svartiderne med syv dage undlod spilleren at svare på yderligere henvendelser. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, med mulighed for at spilleren kunne genåbne den i fremtiden.