Unibet Casino NL - Spillerens bonusprivilegium er blevet trukket tilbage.

Den 6/6 registrerede jeg mig som ny spiller og accepterede de 200 bonusspins som et velkomsttilbud.

Jeg har spillet de første bonusspins og indbetalt 1028 eur for at spille.

Den 7/7 fik jeg ikke mine bonusspins og loggede på chatsupporten. De fortalte mig, at jeg var bonusblokeret indtil 6/8. Jeg var overrasket over, at jeg blev bonusblokeret efter 1 dag efter registrering som ny spiller.

Næste dag lagde de en erklæring på deres hjemmeside, at der var en fejl i systemet. Systemet var indstillet på følsomme årsager til, at folk blev bonusblokeret. Det forklarede, hvorfor jeg og mange andre blev bonusblokeret efter 1 dag.

De fortalte mig, at de gennemgår alle konti for at se, om bonusblokken ikke var korrekt eller korrekt. Hvis det ikke er korrekt, vil du blive blokeret og få spins og en kompensation i penge.

I dag er dagen hvor jeg har været blokeret i 20 dage. 20 dage Jeg har logget på hver dag for at se, om min blokering var væk, eller gik i chat for at spørge om det, jeg har sendt en e-mail og ringet til dem. Hver dag fortalte de mig, at jeg skulle være tålmodig, eller de satte mig på en liste, der skulle gennemgås meget snart. I mellemtiden så jeg, at mange andre spillere allerede var blevet blokeret og fik kompensationen. Meget frustrerende, selv folk, der blev blokeret længe efter mig, blev allerede fjernet.

Men i dag gik jeg i chat og spurgte igen.. fejrede endda min 20 dages jubilæum for at være bonusblokeret. Men i dag sagde de, at din bonusblok er korrekt .. og vil ikke komme af sted før 6/8. Jeg var overrasket! Og bed om en forklaring på, hvorfor jeg stadig bliver blokeret. Hvordan er det muligt efter 1 dag efter registrering.

De ville ikke give mig en forklaring, men det kommer ikke af.

Efter at have chattet igen fortalte de mig.. det er korrekt, fordi:

Jeg har været på chat for ofte

Jeg har logget på bonusside for ofte

Og mine login-sessioner var for lange

Jeg fortalte dem, at dette er forkert, det kan ikke være grunden til, at jeg bliver bonusblokeret. For på dag 1 har jeg aldrig været på chat eller tjekket bonussiden for ofte. Jeg havde en login-session, fordi jeg indsatte penge og spillede. Så dette kan ikke være grunden til, at jeg er blevet blokeret på dag 2. Alle chats og bonusside check-in, login tider er efter bonusblokeringen!

De har ingen grund til at blokere mig. Jeg har brug for hjælp. Fordi jeg går glip af kompensationen og alle mine bonusspins, belønninger, indskud osv.

Hvorfor bliver jeg bonusblokeret? Udtalelse på grund af spillerens velfærd. Men jeg kan stadig indbetale 1000 euro.

Og alt dette er med uretfærdige grunde

Kære Sabine1984,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at fratage dig dit privilegium til at modtage yderligere bonusser. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.

Kasinoer er ikke forpligtet til at belønne deres spillere med bonusser, og bonusprivilegier kan til enhver tid begrænses eller tilbagekaldes uden yderligere varsel.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Selv da de udgav en erklæring, var det en fejl i systemet? Selv når velkomstbonussen er grunden til, at du tilmeldte dig? De kan bare tilbagekalde det 1 dag efter at være nyt medlem? gjorde ikke noget? ... fantastisk politik. På den måde kan casinoet snyde kunden, når de vil!

Jeg forstår fuldt ud din frustration, Sabine1984, og er enig med dig i, at situationen ikke er ideel. Vil du venligst fortælle, om du har spillet nogle af dine indskudte midler efter at have fået besked om, at bonussen ikke vil være tilgængelig for dig? Hvis dine penge stadig er uberørte på casinokontoen, bør du være berettiget til en refusion.

Jeg har spillet over 1000 euro, så har jeg hørt, at mine bonusser er blevet tilbagekaldt. Efter 1 dag efter tilmelding. Som jeg sagde, udgav de en erklæring, der sagde, at det var en fejl i deres system. Men jeg har ret til mange bonusser, så nu siger de ja, det er rigtigt, du fik bonusblokeret. Men de er forkerte, fordi der ikke er nogen rigtige grunde til, at jeg ville være blevet blokeret.

Efter at mine bonusser blev blokeret, spillede jeg og indbetalte. Så vil jeg så være berettiget til at få de første indbetalinger tilbage eller?

Jeg er bange for, at du kun ville være berettiget til en refusion, hvis du indbetalte med den hensigt at indløse en specifik bonus. Da du indsatte penge på din konto, spillede dine rigtige penge og bagefter blev informeret om, at bonusser ikke vil være tilgængelige for dig i fremtiden, kan vi ikke hjælpe dig. Som jeg nævnte tidligere, er kasinoer ikke forpligtet til at belønne spillere med kampagnetilbud.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Kære Sabine1984,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Hej

Det er blevet sorteret af kasinoet. Jeg fik endelig mine belønningsbonusser og spins. Og fik endda valgt en gave.

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Sabine1984, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru