Unibet Casino NL - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv fra kasinoet er blevet overset.

Jeg har et spilleproblem og sendte dem en besked for et par dage siden om, at jeg havde brug for hjælp, da jeg fortsætter med at spille, mens jeg ikke vil. Og jeg blev slået for et par dage siden og slog i hovedet, og det gjorde det værre. Min anmodning blev ignoreret, og de ville sende en besked til den tilsvarende afdeling. Ingen i chatten hjalp mig med at blokere min konto, så jeg ikke kunne spille mere. Jeg føler mig overset af kasinoet.

Kære Mosco,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg kontaktede livesupporten for at fortælle dem, at jeg ikke vil spille mere, og jeg blev slået kraftigt og havde en masse stress, hvilket gjorde det værre, og om jeg kunne få mit indskud tilbage dengang, som var 1208 euro. Jeg har en spilleblok i min bankapp, men den virker ikke på iDeal-betalinger. Jeg bad endda til min bank, hvis de ikke kunne blokere den for mig på en anden måde. De sagde, at det kun blokerer kreditkortbetalinger til kasinoer. Liveagenten ignorerede simpelthen min bøn og sendte bare en e-mail, men forhindrede mig ikke i at spille eller indbetale igen. I går fik jeg tilbagefald igen og indsatte 7700 euro, det var virkelig en sygdom. Jeg bad dem sende alle mine live chats i doc eller pdf-form. Jeg blev også blokeret af Holland Casino for et par måneder siden, fordi de kaldte mig en problemgamler, som jeg er, og jeg kunne ikke indbetale længere. I går sendte en anden live chat-agent fra Unibet mig endelig et link til at udelukke mig selv, og jeg gjorde det i 100 år fra alle. Jeg er glad for, at han hjalp mig, og han ville virkelig tale med mig. I modsætning til sin kollega, der ikke viste nogen interesse. Hvis hans kollega gjorde dette for længe siden, kunne hele denne situation have været forhindret. Når jeg får chat-dokumenterne, videresender jeg dem med det samme. De reagerede ikke hurtigt nok til at forhindre mig i at indbetale mere og mere. Men de reklamerer for ''ansvarlig gambling'' og ''sikring af problemgamblere''

Hvad mener du med at angive hvor længe? Når nogen beder om hjælp i livechatten omkring at holde op med at spille, skal de hjælpe dig med at blokere din konto. Jeg fik ingen hjælp i det øjeblik. Hvis en person kontakter livechatten, som føler, at det er ved at løbe ud af hånden, skal de handle med det samme. Som jeg sagde, da den anden agent sendte mig alle de links, forbød jeg mig selv i 100 år, så du ved, hvor slemt det var, og hvorfor jeg gjorde det i 100 år. Og gennem de links sendt af agenten fandt jeg ud af Gamban og installerede det på mine enheder. Selv min bank har en spilleblokering, men transaktionen fra Unibet gennemføres med iDeal-betalinger, fordi den ikke er beskrevet som et spillefirma.

Tak, Mosco, for dit svar. Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"Tag en pause

Hvis dine væddemål har en negativ indvirkning, og de grænser, du har sat, ikke er nok til at holde dit spil under kontrol, så bloker dig selv for at logge ind, så længe du finder det passende.

Selvudelukkelse

Med vores mulighed for selvudelukkelse kan du blokere adgangen til din konto i 24 timer, 7 dage, 1 måned, 3 måneder eller 6 måneder.

Sådan fungerer det:

Du vælger selv, hvor længe du vil blokere dig selv og accepterer betingelserne. Når du har bekræftet suspenderingen, bliver du logget ud af din konto og vil ikke kunne logge ind igen, før lockoutperioden er overstået.

Gå til Indstillinger for selvekskludering "

Derudover tilbyder casinoet adskillige muligheder for indbetalings- og sessionsgrænser, kontolukning osv. Desuden er det meget nemt at navigere rundt på hjemmesiden. Forstå venligst, at ikke alle casinoafdelinger kan lukke din konto. Derfor skal du følge casinoets instruktioner om, hvordan du anmoder om selvudelukkelse. Hvis du følger deres instruktioner og stadig din konto ikke er lukket, kan vi hjælpe dig. Det ser desværre ikke ud til at være tilfældet her. Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Det er bestemt ikke uberettiget, da kasinoet er forpligtet til at forhindre problemspillere i situationer som denne. Da jeg kom ind i chatten den dag, kom jeg for at tale med nogen om mit problem. Kasinoet formåede ikke at beskytte mig mod yderligere gambling. Hvis du vil afvise det her, så gå videre, men jeg vil søge et andet sted for at få retfærdighed. Hvorfor kunne Holland Casino blokere min konto umiddelbart efter at have opdaget uregelmæssig adfærd, men det kunne Unibet ikke, da jeg kontaktede dem.

Hvis du mener, at du har informeret casinoet om dit problem, eller at du har fremsat et forslag klart nok, der skulle føre til at lukke din konto, bedes du videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru hurtigst muligt. Jeg er sikker på, at du forstår, at uden støttende beviser har vi ingen chance for at konfrontere kasinoet. Ser frem til at høre fra dig.

Jeg bad dem om chatudskrifterne for dage siden, men har stadig ikke fået noget..

Jeg er enig i, at det ville være ideelt, hvis hver afdeling øjeblikkeligt kunne blokere spillernes konti og forhindre sårbare kunder i at bruge flere penge. Desværre er dette ikke standard praksis endnu. Vi anbefaler altid spillere at følge casinoets instruktioner, når de anmoder om selvudelukkelse, og hvis casinoet efter at have gjort det, ikke blokerer deres konto, forsøger vi at hjælpe. Du har dog ikke konfigureret selvudelukkelsen på din konto som beskrevet i afsnittet Ansvarligt spil på webstedet.

Mit eneste forslag ville være enten at følge instruktionerne trin-for-trin eller at skrive en e-mail, så du har et solidt bevis på, at du har anmodet om selvudelukkelse og informeret casinoet om dit spilleproblem.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen Unibet Casino NL,

 

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

 

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

 

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Desværre, da du ikke har fremlagt noget underbyggende bevis på, at du har informeret kasinoet om dit spilleproblem, er jeg bange for, at vi bliver tvunget til at afvise din klage. Endnu en gang, lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Hej Mosco

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

Jeg kontaktede Unibet.nl den 21. efter et tilbagefald i livechatten, at jeg havde brug for hjælp, da min afhængighed var ved at tage over og kom ud af kontrol parret med at drikke stærkt. Jeg kunne ikke gøre det selv, fordi jeg ikke havde DIGID-kontoen til at registrere mig. Det er en statskonto, som du kan bruge til at udelukke dig selv fra alle kasinoer. Men Unibet ignorerede min situation den dag, og i en uge eller mere blokerede de ikke min konto, som jeg havde bedt om. Jeg fik så et slemt tilbagefald efter den uge og mistede mere end 7000 på en time eller deromkring på Unibet.nl

Så kunne den anden live-agent, jeg talte den dag, endelig ''kunne'' hjælpe mig med at blokere min konto. For at være klar, tror jeg ikke på, at de ikke kunne forhindre mig i at logge ind igen. Fordi de blokerer folk hele tiden for andre ting, som at bande osv. Og jeg gav dem tydeligt et tegn på, at mit spil var ude af kontrol. De gav mig 1000 tilbage, men jeg vil have alt tilbage, da dette ikke burde være sket.

Sagen er, at jeg ikke behøver at skrive alle disse ting for at udelukke mig selv, da det er et hollandsk casino med strenge regler. Hvis jeg skriver og giver signaler i chatten om, at jeg vil holde op med at spille, er de forpligtet til at lukke min konto. Jeg behøver ikke at skrive et helt essay for at de kan lukke min konto.

Har du modtaget de anmodede live chat-udskrifter, tak? Hvis ja, videresend dem til petronela.k@casino.guru hurtigst muligt.

Kære Mosco,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.