Spilleren fra Sverige har oplevet betydelige forsinkelser i deres udbetalingsanmodninger, der involverer store beløb. Kasinoet anmodede om yderligere oplysninger og stoppede derefter kommunikationen og gav gentagne automatiske svar.
Hej,
Jeg anmodede om mine hævninger den 18/7, 5 x 100.000 SEK.
Herefter modtog jeg en e-mail, hvor jeg bad om yderligere oplysninger. Dette skete den 18/7. Det blev først nævnt, at jeg kunne fortsætte med at spille med den resterende saldo på min konto, men så blev min konto frosset for at spille. I hvert fald gjorde jeg det rigtige og satte dem op til betaling.
Siden da er kommunikationen blevet bremset. Jeg har været nødt til at jage det ned dagligt for at få det samme typiske "autosvar".
"Den relevante afdeling har ikke taget din sag op endnu" vi sætter pris på din tålmodighed"
Jeg har flere gange bedt om opdateringer, tidslinjer mm.
Jeg får forskellige svar hver gang, men det værste var, da en af deres kundeservicemedarbejdere sagde: Vi kan blive ved med at stille spørgsmål, indtil vi er tilfredse!
De kan med andre ord udskyde dette, så længe de vil!
"Vi lover at vende tilbage til dig, så snart vi har en opdatering" dette var det svar, jeg modtog, men der har ikke været et ord eller endda en e-mail fra dem!
I dag, da jeg loggede ind på min konto, så jeg, at de har annulleret mine udbetalinger og foretaget endnu en udbetaling. Alt sammen uden nogen information, ingen e-mail, ingen kontakt!
På det tidspunkt følte jeg, at nok er nok. De kan ikke behandle en spiller sådan, især ikke under en svensk licens.
Det bekymrer mig, at her på Casinoguru er det første svenske casino, du anbefaler, UNIBET på førstepladsen. Jeg håber virkelig i kan hjælpe mig!
Jeg vedlægger de nødvendige oplysninger. Hvis der er brug for flere oplysninger, giver jeg dem gerne!
Kære MadlenM,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig først og fremmest lykønske dig med din flotte sejr.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, Som du kan se i de vedhæftede dokumenter, er alt i chatten!
Jeg forstår KYC-processen og har også vist forståelse for UNIBET ved flere lejligheder og sagt det i kontakt med dem. Men jeg har ikke modtaget nogen som helst kontakt, ledt efter information, De kontakter slet ikke. KYC i al sin herlighed.
Men siden 18/7? Jo mere jeg googler rundt på denne adfærd, jo mere ligner det en almindelig udførelse for unibets måde at arbejde på. Og dette burde være et kasino, du har som nr. 1.
Vil også tilføje, at jeg har foretaget indbetalinger af betydelige beløb, som tog mindre end 30 sekunder at komme ind på kontoen. Gang på gang, når det lykkes mig at vinde, tager det mindst 2 uger at få dem?
Mange tak, MadlenM, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej MadlenM!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter ARN – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (https://www.arn.se/om-arn/anmalan/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Næste skridt ville være at kontakte den svenske spillemyndighed selv ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( pavel.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
