Spilleren fra Sverige har anmodet om en selvudelukkelse tilbage i 2019. Desværre blev henvendelsen ignoreret, og spilleren kunne få adgang til kontoen. Vi markerede denne klage som afvist, da hændelsen fandt sted for mere end fire år siden, og indsamling af beviser og opbygning af en tidslinje ville være ekstremt udfordrende, hvis ikke umuligt.
Hej,
Jeg har en e-mail fra 2019 om, at min konto er lukket og ikke kan genåbnes på grund af et spilproblem.
På trods af dette har jeg været i stand til at få adgang til min konto og miste penge på kasinoet efter det.
Jeg bad om mine transaktioner efter 2019, jeg har indbetalt 46537,19 SEK
og hævet 32097,78 SEK.
Jeg kontaktede casinoet om dette for 14 dage siden og har stadig ikke modtaget andet svar end "den relevante afdeling undersøger dette". Hvilket bare føles som et standardsvar for at forsinke så meget som muligt.
Da jeg bad om mine transaktioner siden 2019, uden at nævne noget om en refusion, tog det dem kun 2 dage at sende det til mig. Så det tager ikke tid at få dataene.
Kære Kottig,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Jeg har desværre ikke min anmodning. Men jeg har svaret fra unibet, som siger "Din konto er blevet lukket på grund af sikkerhedsforanstaltninger for ansvarligt spil, din konto vil ikke kunne genåbnes, og du vil ikke være i stand til at spille med os mere"
Jeg har sendt denne mail til dig🙂
Tak, Kottig, for den videresendte e-mail. Kan du fortælle, hvornår du kunne få adgang til kasinoet igen? Var det via den gamle konto, eller har du registreret en ny?
Hej,
Heller ikke jeg ville sige. Da de har en svensk licens, logger jeg ind via mit personlige nummer (identifikationsnummer), som var det samme som den oprindelige konto, der blev tilmeldt via e-mail.
Den første transaktion efter e-mailen om, at min konto er låst, er fra 25/10-2019
Så din første konto blev blokeret tilbage i 2019. Da du fik adgang til hjemmesiden igen, tak?
Hej, den var blokeret før det. I 2019 bad jeg om at åbne kontoen og blev forsikret om, at det ikke var muligt på grund af mine spilleproblemer, der førte til, at jeg blokerede den. Jeg var sikker på, at det aldrig ville blive genåbnet.
Alligevel kunne jeg et par måneder senere
Jeg beklager, Kottig, men vi må desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig med din anmodning. Da det er mere end fire år siden, den første anmodning blev fremsat, og der ikke er nogen gemt registrering af e-mailen, kan vi ikke fortsætte med en undersøgelse. Dette betragtes som en "kold sag", og vores politik dikterer, at vi ikke kan forfølge problemer, der opstod for over et år siden. Indsamling af beviser og opbygning af en tidslinje ville være ekstremt udfordrende, hvis ikke umuligt. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
