HjemKlagesagerUnibet Casino SE - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Unibet Casino SE - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 378

Beløb: 15.660 kr

Unibet Casino SE
Indsendt: 10.01.2025 | Uløst : 24.01.2025
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion

ULØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Sverige havde forsøgt at hæve penge fra kasinoet siden den 26. december, men den 10. januar var udbetalingen endnu ikke blevet behandlet. Spilleren bekræftede, at hans konto var verificeret, og at han ikke brugte en bonus, men kasinoet havde ikke givet nogen specifikke årsager til forsinkelsen. På trods af at være prioriteret på ventelisten, blev der ikke modtaget yderligere opdateringer. Klageteamet konkluderede, at casinogruppen ikke samarbejdede om at løse tvister, begrænse yderligere assistance, og rådede spilleren til at kontakte Unibets kundesupport eller henvise sagen til det svenske generelle klagenævn, hvis det ikke blev løst. Klagen blev markeret som uafklaret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har forsøgt at foretage en hævning siden den 26. december, men jeg har stadig ikke modtaget mine penge i dag (10. januar).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Azaldinz,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om forsinkelsen i at modtage din tilbagetrækning.

For bedre at kunne hjælpe dig, kan du venligst præcisere et par ting vedrørende din situation? Specifikt:

  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Blev din konto allerede bekræftet, før du anmodede om udbetalingen?
  • Har du været i kontakt med kundesupport vedrørende forsinkelsen? Hvis ja, hvad var deres svar?
  • Har casinoet givet nogen specifik årsag til forsinkelsen eller opdateringer vedrørende din udbetalingsstatus?

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med at løse problemet, og uden dit input kan vi muligvis ikke foretage os yderligere.

Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation eller dokumenter til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
  1. Uden bonus
  2. ja det blev verificeret
  3. intet svar, de oplyste, at det ikke er deres afdeling, der håndterer disse sager, og at jeg må vente
  4. Nej, ingen grund overhovedet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Azaldinz,

Tak for dit svar og for at give yderligere oplysninger om din situation.

Vær opmærksom på, at hele gruppen af ​​Unibet-kasinoer har besluttet ikke at behandle nogen af ​​vores åbne sager offentligt. De anbefaler, at alle brugere direkte kontakter deres Hjælpecenter på Unibet Hjælpecenter for yderligere hjælp.

Inden jeg fortsætter med at markere denne klage som uløst, vil jeg gerne tjekke med dig en ekstra gang, om der har været nogen opdateringer eller udviklinger vedrørende din tilbagetrækning. Hvis der er noget nyt at dele, så lad mig det vide.

Tak for din tålmodighed og samarbejde.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Det eneste, de har fortalt mig, er, at jeg blev prioriteret på deres venteliste, men intet har ændret sig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kan du venligst løse det, jeg har stadig ikke modtaget min tilbagetrækning endnu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Azaldinz,

Tak for din tålmodighed, mens vi undersøgte din sag.

Desværre samarbejder denne casinogruppe ikke med os om at løse tvister, hvilket begrænser vores mulighed for at hjælpe yderligere.

Sådan kommer du videre:

Krav og tvister: I henhold til Unibets vilkår skal ethvert krav fremsættes inden for seks måneder efter transaktionen.

Hvis du ønsker at indgive en klage, skal du kontakte Unibets kundesupport via detaljerne på deres "Få hjælp"-side.

Hvis tvisten forbliver uløst, kan du henvise den til den svenske klagenævn (ARN), som kan kontaktes på www.arn.se eller Box 174, 101 23 Stockholm.

Du kan også bruge EU's Online Dispute Resolution-platform (ODR), som er tilgængelig på ODR-webstedet .

I betragtning af denne situation vil vi nu lukke klagen som uafklaret. Desværre er der ikke meget mere vi kan gøre på nuværende tidspunkt.

Hvis du har nogen opdateringer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte mig, og jeg vil med glæde hjælpe igen.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru





Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere