Spilleren fra Østrig bad om, at hans konto blev suspenderet i 3 dage. Uanset anmodningen kunne han åbne sin konto med det samme og spille.
Automatisk oversættelse:
Universal Slots Casino - Spilleren har anmodet om, at hans konto skal fryses, men hans anmodning blev ikke overholdt.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.205 €
Universal Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg er skuffet over Universal Slots Casino, i dag frossede jeg min konto i 3 dage efter min anmodning. Fordi jeg havde brug for en lille pause fra spillet. Der er ingen grænseindstillinger i casinoet. Nu har jeg frosset min konto i 3 dage. Efter at jeg ville spille (ok, et problem for mig), kunne jeg bare åbne kontoen igen i chatten. Ethvert hæderligt casino vil aldrig tillade det. Jeg har nu mistet alt 1205 euro. Jeg finder det uansvarligt fra casinoet og håber på en retfærdig løsning. Spillerbeskyttelse skal om ønsket overholdes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Wolfgang,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:
"Du har når som helst ret til at lukke din konto ved at sende en e-mail til eller gøre det i Min profil. Vi vil bestræbe os på at svare inden for en rimelig tid. Du er ansvarlig for al aktivitet på din konto, indtil en sådan lukning er blevet anerkendt og påvirket af os. "
Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget en bekræftelse fra casinoet, efter at du har sendt din anmodning om at blive suspenderet en e-mail? Kan du videresende begge, din e-mail, der anmoder om, og casinoets svar? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru. På forhånd tak for dit svar.
Væver hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hallo liebes Casino Guru Team,
ins diesem Casino gibt es keinen RICHTIGEN Spielerschutz.
Ich habe das Konto for 3 dage eingefroren, ohne Problem kan das Konto geöffnet werden.
Somit macht diese Funktion keins Sinn und ist unfair gegenüber den Spielern.
Systembegrænsning
Dette fryser din konto i en valgt periode. Efter denne periode kan du logge ind igen.
Ich könnte das Konto öffnen bevor die 3 Tage abgelaufen sind. Keine Frage vom Casino warum.
NUN EINE ANTWORT VOM CASINO.
VIELLEICHT FINDEN WIR JA EINE LÖSUNG MIT DEM CASINO
Hej Besætning!
Vi kontakter dig fra Stellar Support for billetten: 60277
Kære spiller, vi forstår dit punkt, men operatørerne fortsætter kun med det krav, de bliver bedt om. Hvis spilleren ikke nævner spilproblemproblemer, kan de for eksempel åbne kontoen igen. Der er spillere, der lukker deres konto og derefter bede om at åbne den igen (dette er en regelmæssig opførsel på dem). Hvis du vil lukke din konto i 3 dage, skal du være specifik med operatørerne, så de kan lægge en note, der giver besked om dit krav.
I betragtning af ovenstående håber vi, at tvivlen er blevet afklaret, ligesom disse oplysninger tjener til fremtiden, når det kommer til genåbning og lukning af kontoen.
Med venlig hilsen
Stellar Support
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Wolfgang for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Er der flere oplysninger?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Wolfgang.
Vi er lige ved at afslutte en ekstra undersøgelse af din sag, vi vil give dig resultatet meget snart.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
SAGET FORARBEJDES. ???? venligst for info hilsener
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Wolfgang,
vi er lige afsluttet med vores efterforskning.
Frysekontofunktionen er ikke obligatorisk for casino med Curacao-licens. Der er ingen global definition af, hvordan frysningen skal fungere, selv når sandsynligvis alle ved, hvordan det skal fungere. Vi forstår helt, at du forventer noget andet fra denne funktion. Men da du bad support om at indefryse din konto, skete det aldrig, som du havde forventet. Derefter annullerede du din frysning af din konto og mistede alle pengene. I dette tilfælde gambler du dem retfærdigt, og vi mener, at du ikke har ret til refusion.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag.
Vi anbefaler også, at du læser vores artikel om ansvarligt spil, fordi det kan give dig nyttige tip til at undgå situationer fra denne sag. Link nedenfor.
https://casino.guru/problem-gambling
Fortæl os venligst, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
