Spilleren fra USA oplever vanskeligheder med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Uptown Aces Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 6.500 $
Uptown Aces Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Dette må være den mest latterlige proces, jeg nogensinde har været en del af. Jeg har været nødt til at genindsende mine dokumenter 3 forskellige gange nu, fordi de siger, at billederne ikke er klare, når de helt sikkert er klare og læselige. Det værste er, at hver gang jeg genindsender dokumenterne, tager det 3 eller 4 dage for overhovedet at få et svar. Bare for at fortælle mig, at min kontobekræftelse blev afvist igen. Har allerede ventet i 3 uger nu bare på en simpel kontobekræftelse. Det lyder for mig, som om de bare ikke vil betale mig de 6500 $, jeg har på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Bj55phs,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De bliver ved med at fortælle mig, at min selfie med mit id ikke er god nok. Skal være mere overskuelig og læselig. Det er bestemt godt nok og klart nok til at se alt. Jeg føler, at de bare går i stå.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har lige indsendt endnu en selfie i dag med mit id, det vil være tredje gang, jeg indsender dette. Hele processen har stået på i 3 uger nu. Nu er jeg nødt til at vente endnu en uge for sandsynligvis at blive afvist igen. Det er sku latterligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Bj55phs, for opdateringen. Hvis du er blevet bedt om en selfie, hvilket ikke er usædvanligt, skal du følge disse vigtige retningslinjer:
- Rediger ikke billedet på nogen måde
- Billedet skal inkludere hele dit ansigt, frontalt, uden forvrængninger, skygger eller lysreflektioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det fra tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)
- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at kunne læses uden at beskære eller redigere
Vil du venligst holde mig orienteret om yderligere udvikling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Bj55phs
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
