Spilleren fra USA oplever vanskeligheder med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg modtog en e-mail i slutningen af oktober om, at jeg var bekræftet og dokumenter godkendt. Jeg anmodede om en tilbagetrækning i sidste uge og fik derefter en e-mail om, at jeg ikke var bekræftet, og at de havde brug for et billede af mig med mit id. Billedet af mig med id'et var inkluderet i den originale bekræftelse, men nu siger de, at de ikke kan læse det. Jeg har sendt billeder igen, men de bliver ved med at sige, at de ikke kan læse det. Jeg har indbetalt mange gange hos disse fyre, og nu hvor jeg pludselig trækker mig, er jeg ikke bekræftet længere. Så hos uptown aces er du verificeret, indtil du anmoder om en udbetaling. Beløbet er $500.
Kære Cbutters,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
For det første har jeg et skærmbillede af en e-mail, de sendte mig den 26. oktober, hvori den siger, at jeg er fuldt verificeret og dokumenter godkendt. Jeg har desværre problemer med at uploade den her. De bliver ved med at indikere, at de ikke kan læse billedet af mig med mit id, som jeg sendte dem i den oprindelige verifikationsindsats, som igen blev bekræftet, indtil jeg bad om tilbagetrækning. Jeg har indkvarteret dem og sendt det ind 2 gange mere, men de bliver ved med at nægte det.
Mange tak, Cbutters, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Cbutters,
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg kontakter kasinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Uptown Aces Casino til at deltage i denne samtale.
Kære casino team,
Vi vil gerne bede dig om at angive årsagen til, at Cbutters' identitetsbekræftelsesproces endnu ikke er afsluttet, og hvis der mangler noget, specificer, hvilke oplysninger der skal gives for at fortsætte med denne sag. Alle relevante oplysninger kan videresendes til andrej.p@casino.guru .
Hej Cbutters,
Betalingsteamet har informeret mig om, at de stadig kræver et gyldigt billede af dig med dit ID, før de kan frigive udbetalingen. Send venligst dette dokument hurtigst muligt. Prøv at bruge et kamera af høj kvalitet, sørg for, at intet er beskåret, og at informationen er tydeligt synlig.
Når de er modtaget og anses for gyldige, kan de afslutte udbetalingsprocessen.
Dette blev sendt i den originale bekræftelses-e-mail, som du godkendte og efterfølgende 3 gange, som du ikke anser for god nok. Du godkendte mig, og da jeg bad om en tilbagetrækning, var det, du godkendte, ikke godt nok længere. Jeg har gjort mit bedste for at imødekomme dig, men du vil bare ikke betale.
Jeg tror, at uptown esser beder på mig, fordi jeg er gammel.
Det er, hvad jeg får ud af, at de siger, at det er en sikker proces. Jeg har aldrig stillet spørgsmålstegn ved det og har sendt dem, hvad de vil have. Husk, jeg indbetalte under forståelsen af, at verifikationsprocessen blev afsluttet, og iv blev godkendt pr. deres e-mail 26/10. 
Jeg angav endda, at jeg var diabetiker og mine fingre var hævede, så det var svært at tage billederne. De er ligeglade. Jeg har sendt dem i omkring 10 billeder, siden de bekræftede mig. De har ikke til hensigt at betale mig
Hej Cbutters,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne dobbelttjekke, om de billeder, du har sendt til casinoet, er tydelige, hvor dit ID og dit ansigt er tydeligt synligt/genkendeligt. Kan du venligst videresende de samme billeder, som du har sendt til kasinoet, til mig på michal.k@casino.guru til gennemgang?
Så det gør bare ikke noget, at de bekræftede mig? Jeg gav dem det billede, de ønskede i den originale bekræftelse, som jeg modtog en e-mail, der sagde, at jeg var verificeret! Er det bare ligegyldigt?
Jeg ser frem til dit svar om 6 dage 12 timer og 21 minutter
Uptown aces misbruger de ældre
Kære Cbutters,
Ja, når du modtager en e-mail fra casinoet om, at din konto er blevet bekræftet, er dette normalt tilstrækkeligt, men casinoerne kan anmode om yderligere beviser, hvis det er nødvendigt. Som min kollega Petronela tidligere nævnte er KYC såvel som AML en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.
Jeg forstår, at KYC-processen nogle gange kan være frustrerende, men kasinoerne skal også følge regler og forskrifter, så selvom jeg kan føle med dig, at hele processen kan gøres mere brugervenlig eller hurtigere, er det en standardprocedure, som kasinoerne er berettiget til.
Kan du venligst videresende de samme billeder, som du har sendt til kasinoet, til mig på michal.k@casino.guru til gennemgang?
Når dette er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Uptown Aces Casino til at deltage i samtalen.
Kære Uptown Aces Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens bekræftelse? Hvad andet, hvis noget bevis er nødvendigt for at afslutte processen?
Hej,
Spilleren skal stadig sende et gyldigt billede af sig selv med deres ID. Deres sidste indlæg var det samme som deres forrige og blev afvist.
Sendt. Du vil se, hvor urimelige de er. Jeg fik min hjemmehjælp til at tage dem, og hun var meget ond mod mig bagefter. Jeg fortalte dem i gamle og diabetikere med hævede fingre, og det er svært at få disse skud, men jeg sendte dem stadig ind, og det er meget tydeligt mig. Uptown aces misbruger de ældre.
Det er ikke yderligere bevis, hvis det var inkluderet i den oprindelige godkendte bekræftelses-e-mail. Det eneste, der har ændret sig, er, at jeg anmodede om en tilbagetrækning
Kære Cbutters,
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget alle dine e-mails. Desværre, efter at have gennemgået de pågældende billeder af kasinoet, er vi nødt til at påpege, at selvom du som person er tydeligt synlig, kan det ID, du holder i hånden, ikke tydeligt genkendes, når du zoomer ind. Dette kan skyldes, når billederne blev sendt via en applikation som Messenger, WhatsUp osv... Disse applikationer beskærer automatisk billedkvaliteten, og billederne har meget færre størrelser (et par kB), hvilket er OK til at sende eller dele billederne, men som, i dette tilfælde, har en negativ effekt af sløring, når de zoomes ind, så jeg beder dig venligst om at give de originale billeder (den sædvanlige størrelse af hvert billede er et par MB), hvor dit ID vil være tydeligt genkendeligt, når du zoomer ind. . Send billederne direkte fra din smartphone, eller download billederne fra din smartphone via kabel til din PC og upload dem i deres originale størrelse til casinoet fra din PC. Måske når du tager endnu et billede af dig selv, mens du holder dit id tæt ind til dit ansigt, vil det hjælpe med id-bekræftelsen. Hvis du ikke kan gøre dette på egen hånd, så bed venligst nogen om at hjælpe dig med dette. Som kasinoet nævnte, er disse billeder nødvendige for at afslutte verifikationsprocessen.
De sendte mig en bekræftelse på modtagelsen umiddelbart efter, at jeg sendte dokumenterne. Denne bekræftelses-e-mail var en separat e-mail. De fjernede også inhibitoren fra tilbagetrækningsmekanismen. Hvordan forklarer du det?
Kære Cbutters,
Jeg har svaret dig via e-mail.
Med hensyn til bekræftelses-e-mailen fra kasinoet, kan kasinoet give en klar forklaring, men som jeg nævnte i vores tidligere kommunikation, kan kasinoet anmode om yderligere dokumenter som en del af KYC-processen (kend din kunde).
Okay. Jeg har været over det her mange gange. Det var ikke et ekstra dokument, da jeg sendte det i den oprindelige indsats. Hvis min konto ikke blev bekræftet, hvorfor blev tilbagetrækningshæmmeren fjernet? Jeg vil aldrig spille nogen steder, der tager mere end en time eller deromkring at betale, fordi dette har, hvad du hende. Jeg ville ikke have indbetalt, hvis jeg ikke troede, at jeg ikke kunne hæve. Hvorfor du hjælper med at facilitere dette er røveri og overgreb uden for mig. Men et par af dine udtalelser får mig til at tro, at der er slem hensigt på dine vegne. Chief Blandt disse erklæringer var den om, hvordan bekræftelses-e-mailen kun var en formularnotat for at fortælle mig, at de modtog mine dokumenter. Det er fuldstændig c***, da jeg modtog en formularnotat, da jeg sendte dokumenterne umiddelbart efter afsendelsen. For det andet var verbagen Verbage, de bruger, når de bekræfter en konto. Du vidste godt, at det ikke kun var en bekræftelse af en kvitteringsmail. Tillykke med at hjælpe dem med at rive en ældre borger af! Jeg håber bestemt du sover godt om natten min ven.
Jeg håber bestemt, at den samme karma, som vil fjerne dem, ikke fører dig ud til! Men du har tjent nogle dårlige ting, der kommer din vej ved at gøre dette! Jeg vandt den pengemesse i kvadrat! Desværre er din platform ikke legitim, da du er i seng med disse kasinoer. Du giver en urigtig fremstilling af ting og har dem ikke sortlistet Som alle andre legitime casino politiplatforme. Jeg burde have vidst, at du ville stille op med dem, fordi du gav dem en god score, og de har ikke engang en licens. Jeg spildte min tid på at have noget med dig at gøre. Jeg er ked af, at du ikke er den, du siger, du er I respekt for, at du går ind for spillere. Venligst alle tage dine klager til at spørge spillere, som de advokerer for spillere nit hjælpe kasinoer rive senior borgere.
Og fortæl mig noget, hvorfor i alverden skulle de læse det ID klart, når de har et nærbillede af det? Det her er Is c***, og du ser ud til at stå på lortet. Der er en grund til, at du kommunikerer, at jeg var ligeglad med mig via e-mail, fordi hvis folk kunne se de vildledende ting, du siger, ville du blive holdt i enhver legitim status. Jeg håber du får kommission for dine synder.
Kære Cbutters,
Jeg forstår din frustration, og jeg er ked af, at du føler det sådan, men du skal forstå, at vi forsøger at hjælpe spillere ved at løse problemer mellem spillerne og casinoerne, hvis det er muligt, og vi tilbyder denne service gratis . Casino.guru er en uafhængig kilde til information om onlinekasinoer, onlinekasinospil og fungerer som mægler i løsning af spilleres tvister, som ikke er kontrolleret af nogen gambling operatør.
Som jeg tidligere har nævnt, er KYC såvel som AML en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.
Jeg forstår, at KYC-processen nogle gange kan være frustrerende, men kasinoerne skal også følge regler og forskrifter, så selvom jeg kan føle med dig, at hele processen kan gøres mere brugervenlig eller hurtigere, er det en standardprocedure, som kasinoerne er berettiget til.
Det er udelukkende dit ansvar at levere de førnævnte billeder, hvor dit ID vil være tydeligt genkendeligt, når du zoomer ind.
Jeg mener, at du har erhvervet dine gevinster retfærdigt, og du er berettiget til dem, men hvis du ikke er i stand til at levere de nødvendige billeder, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for at flytte din klage videre.
Hør, det er alligevel et problem, de har blokeret mig. Jeg er sikker på, at dette er en del af deres forretningsmodel, og du gør dette mod nok mennesker, og jeg er sikker på, at bundvinen er positivt påvirket. Virkelig grådige stykker affald på Ipptown Aces. FYI, jeg var ikke uhøflig eller truende, eller brugte jeg mine bandeord, det er bare lige pludselig, jeg forsøgte at logge ind, og jeg blev blokeret. De er skurke. Advarede spillere, der er ingen grund. At spille i uptown. Esser med de lynhurtige udbetalingscasinoer, der er ved at blive allestedsnærværende.
Kære Cbutters,
Igen forstår jeg din frustration, men som jeg har nævnt mange gange før. Kasinoet er berettiget til at kræve alle rimelige dokumenter, der kan hjælpe med at afslutte KYC-processen. Jeg har spurgt kasinoet, om der er nogen anden mulighed for at hjælpe med at afslutte din bekræftelse, så vi må se...
Kære Uptown Aces Casino,
Da spilleren har svært ved at levere de førnævnte billeder, hvilken anden mulighed kan du tilbyde for at hjælpe med at afslutte spillerbekræftelsen?
Kære Cbutters,
Er din bekræftelse lykkedes?
Kære Cbutters,
Desværre har du ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage. Den sidste information fra casinoet, vi havde, er, at de stadig ventede på, at du skulle give et billede, hvor dit ID og alle oplysningerne på det vil være tydeligt genkendelige. Det er udelukkende dit ansvar at levere de førnævnte billeder, men da du er holdt op med at svare på vores beskeder, har vi intet andet valg end at afvise denne klage.
Du kan til enhver tid genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
