Spilleren fra Tunesien vandt $200 fra en tilmeldingsbonus og opfyldte indsatskravene. Kasinoet afviste dog alle deres dokumenter uden nogen logisk grund og anmodede om nye.
Automatisk oversættelse:
Uptown Aces Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 200 $
Uptown Aces Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har vundet 200 USD fra tilmeldingsbonus efter at have afsluttet væddemålet, så har jeg sendt til deres sikkerhedsteam alle nødvendige dokumenter. Pas som ID , en selfie af mig med mit pas og en forbrugsregning for den sidste måned alle synlige og opdaterede jeg er mere end sikker, fordi intet kasino eller tegnebog ( Skrill eller Binance...) har afvist mine dokumenter nogensinde. De har afvist alle dokumenter ingen eller to uden nogen logisk grund, og de anmoder om nye dokumenter !! Jeg er sikker på, at de ikke har Fairplay, og de vil bare komplicere tingene for vinderne + jeg har ikke kørekort, og de ved, at mit ID-kort er på arabisk og ikke på latinske karakterer, så de vil også afvise det. Jeg har ikke noget imod at sende dokumenter til Guru-supportere, og de kan se, om dokumenter er synlige eller opdaterede for at bevise, at dette casino ikke er godt og ikke har Fairplay. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære dmadim081,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kære Petronela, jeg har sendt dokumenter siden den sidste mandag 12-06-2023, jeg har logget ind på min konto for at se, om der er opdateringer, men jeg kan ikke finde nogen opdateringer, jeg har talt med live support, og han fik at vide, at det ansvarlige team anmoder om nye dokumenter, og de har afvist alle mine dokumenter! Passport synligt , Selfie af mig der holder mit pas også synligt og Utility Bill for sidste måned er også synligt så for mig er det meget mærkeligt at de afviser alle dokumenter og de anmoder om alle andre nyheder og det betyder at de ikke har Fairplay og de komplicerer bare procedure for ikke at betale mig til sidst. De sagde ikke noget fornuftigt: "Vi har modtaget din e-mail med dokumenter, tak. Som et ekstra sikkerhedskrav beder vi dig venligst sende yderligere dokumenter." Jeg har ikke kørekort, og mit id-kort er på arabisk, så jeg har ikke et andet id, de ved det, fordi jeg er fra et arabisk land + forsyningsregningen skal accepteres, den er synlig og opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, dmadim081, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej dmadim081!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Pavel,
Tak for din indsats for at hjælpe og løse problemerne mellem spillere og casinoer.
Så håber jeg, at de ser dokumenterne igen, fordi jeg er sikker på, at alle oplysninger er synlige, ID'et og forbrugsregningen er opdateret, alle regler, jeg har respekteret, og satsningen er afsluttet.
Så de er nødt til at løse denne fejl eller misforstå, have Fairplay og betale til sidst.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej!
Desværre bestod de sendte dokumenter ikke vores interne sikkerhedstjek, og som sådan har vi anmodet om yderligere dokumentation, så KYC kan gennemføres og verifikationsprocessen fuldføres. Vi forstår den frustration, der kan forårsages på grund af verifikation, men vær venlig at forstå, vi skal følge strenge procedurer og politikker for at overholde KYC.
Sørg for, at du sender din dokumentation i henhold til reglerne, som er fastsat i e-mails, såsom ingen beskårne dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Aha! Nu
"Desværre bestod de sendte dokumenter ikke vores interne sikkerhedstjek "
Men dit svar til mig var anderledes:
"Vi har modtaget din e-mail med dokumenter, tak. Som et ekstra sikkerhedskrav beder vi dig venligst sende yderligere dokumenter."
Der er stor forskel på dokumenter, der ikke består intern sikkerhed, og yderligere sikkerhedskrav!
Alle dokumenter bestod ikke interne sikkerhedstjek, passet, selfien med pas og forbrugsregningen!!
Det er tydeligt ud fra modsigelsen i de 2 årsager til afvisningen og det faktum, at de anmoder om alle dokumenter, ikke kun Uitility Bill eller kun sefie med ID eller pas, det er klart, at de bare vil komplicere proceduren, og at de ikke har Fairplay eller opmærksom på mig.
Jeg har i øvrigt ikke andet ID med latinske tegn kun på arabisk, og jeg har forklaret dem dette, så de kan anmode om nye fotos og selfie af pas og en ny forsyningsregning for eksempel, men de vil lige ankomme til en lukket vej.
Jeg er klar til at dele dokumenter med Casino Guru-teamet, og hvis der er et problem i mine dokumenter: oplysninger er ikke synlige eller beskåret eller ikke opdaterede, er jeg klar til at lukke denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
dmadim081, er der fremskridt med din verifikationsproces?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Pavel,
Nej, der er ingen opdateringer, jeg fortæller dem, at jeg ikke har andre dokumenter med latinske tegn, men som du ser i deres svar, vil de ikke forstå, hvorfor de ikke anmoder om nye fotos af pas og selfie med pas, jeg kan sendt til dem, og heller ikke noget problem, jeg kan sende dem en anden forsyningsregning eller hvorfor de ikke accepterer ID-kort med arabiske tegn, kan de skrive eller spørge nogen, der kan arabisk, så de kan bekræfte mit ID? Jeg er sikker på, at problemet ikke er dokumenter, der ikke er bestået intern sikkerhed...fordi de samme dokumenter accepteres af Skrill, Neteller Ecopayz og andre kasinoer, har de en sværere verifikationsproces, men problemet er, at Uptown Aces Casino ikke har Fairplay for ikke at sige i vejen for at være et svindlere casino!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Uptown Aces Team, kan du venligst forklare årsagen bag afvisningen af spillerens dokumenter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Desværre kan jeg ikke dele de præcise årsager offentligt til, hvorfor dokumenterne ikke var i stand til at bestå vores kontrol. For at fortsætte har vi anmodet om alternativ dokumentation fra spilleren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Du kan give mig en information på min e-mail: pavel.k@casino.guru . Jeg kan garantere dig, at oplysningerne vil blive behandlet med største sikkerhed og vil forblive fortrolige. Ellers er der ikke mulighed for at arbejde videre i denne sag.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej igen,
Der er ingen tvivl om, at Uptown Aces Casino ikke har Fairplay. Jeg er sikker på, at dokumenter er synlige og opdaterede, og jeg forstår ikke, hvorfor de afviser alle dokumenter og anmoder om nye, deres årsag til afvisningen var "Som et ekstra sikkerhedskrav" og her siger de "dokumenter kunne ikke at bestå vores checks". De vil bare komplicere tingene, og hvis jeg sendte dem andre dokumenter, vil de også afvise og lukke min konto, og det er det, de vil have til sidst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej.
de indsendte dokumenter bestod ikke vores sikkerhedstjek. På dette tidspunkt ville den bedste fremgangsmåde være at sende alternative dokumenter til verifikation. Vi kan desværre ikke komme videre, før vi modtager den ønskede dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Uptown Aces Team, hovedmålet med Complaint Resolution Center er at være et instrument både for spillere og kasinoer, som de kan bruge til at kommunikere og finde løsninger på eventuelle konflikter eller problemer. Hvad angår denne særlige sag, ligger problemet med verifikationsproblemet, og for at finde en løsning på dette problem skal vi vide, hvad der er galt med spillerens dokumenter, og hvad der er årsagen til konstant afvisning. Vi overholder GDPR-reglerne, så der er sikkerhed for, at de data, du deler med os, forbliver sikre og fortrolige.
Hvis du er villig til at løse denne klage, bedes du give en forklaring til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Ellers kan vi ikke fortsætte med at holde denne klage åben og vil være tvunget til at lukke den som uafklaret, hvilket vil reducere casinoets vurdering yderligere. Tak for din forståelse!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
dmadim081, kan du venligst sende mig dokumenter, som du har sendt til verifikation til min e-mail: pavel.k@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej igen,
De har låst min konto med min gevinst på 200$!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
dmadim081, kan du venligst sende mig dokumenter, som du har sendt til verifikation til min e-mail: pavel.k@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
