Spilleren fra USA har fået sine gevinster gennem en check. Desværre har hun problemer med at indløse den. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede og samarbejdede om at løse klagen.
Automatisk oversættelse:
Uptown Aces Casino - Spilleren kæmper for at indløse en check fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.030 $
Uptown Aces Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.2
Uptown Aces Casino har et sikkerhedsindeks på 5,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 0h 48m 49s
Sagsoversigt
23 timer siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
banken ringede til mig i dag for at fortælle mig, at checken kom tilbage og ikke var god, så nu tror jeg, jeg er ude, disse penge vil advare andre spillere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære cjb1963,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du tidligere modtaget betalinger fra dette casino? Har du forsøgt at kommunikere dette problem med kasinoet eller besøge en anden bank for at indløse checken? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
for at besvare dit første spørgsmål nej, jeg har aldrig udbetalt gevinster fra dette sted, det er min første gang, og ja, jeg kontaktede dem ikke noget svar endnu, og endelig har jeg ikke checken længere, banken beholdt den efter jeg forsøgte at indbetale den til min konto er ikke sikker på, hvad de gjorde med den, ødelagde den muligvis, da den ikke blev anset for god
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Har du gemt en kvittering (billede af checken) eller modtaget en meddelelse fra banken om, at de har konfiskeret checken, tak?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Find venligst vedlagt de eneste ting, jeg var i stand til at få fra banken, har også stadig ikke hørt fra uptown
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, cjb1963, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, det håber jeg også, jeg vil vente på at høre fra dig om dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, cjb1963,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Uptown Aces Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Uptown Aces Casino Team,
Kan du venligst angive en mulig årsag til, at spillerens check ikke kan indløses? Har du nogen opdateringer til spillerens problem fra din betalingsudbyder eller en ansvarlig casinoafdeling? Hvis ja, kan du dele det med os? Hvad skal der gøres på spillerens side, så casinoet starter en dybdegående undersøgelse i denne sag?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Uptown Aces Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære cjb1963,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler dig at kontakte spillemyndigheden, som casinoet er reguleret af (Curacao) og indsende en klage direkte til regulatoren. I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Baseret på anmodningen om genåbning fra kasinorepræsentanten besluttede vi at genåbne sagen og give kasinoet en chance for at løse problemet.
" Hej! Vi vil gerne genåbne denne klage og forsøge at løse den. "
Kære Uptown Aces Team,
Kan du venligst gå gennem tråden og besvare de spørgsmål, jeg stillede til casinoet i mit første indlæg i denne tråd?
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej med dig.
Ved gennemgang af kontohistorikken:
Spilleren sendte en forespørgsel om checken den 25. juli 2022. Vores supportteam svarede samme dag og anmodede om yderligere oplysninger, men vi modtog aldrig et svar fra spilleren.
For tilfælde, hvor spillere oplever vanskeligheder med checkindbetalinger, tilbyder vi flere løsninger:
1. Forsøg på indbetaling i et andet pengeinstitut
2. Returnering af checken til os for genindbetaling til deres casinokonto, så de kan vælge en alternativ udbetalingsmetode
3. Brug af andre tilgængelige hævningsmuligheder, herunder bankoverførsel eller Bitcoin
Da vi ikke modtog yderligere kommunikation fra spilleren efter vores første svar, var vi ikke i stand til at fortsætte med nogen undersøgelse eller tilbyde alternative løsninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Uptown Aces Team ,
Tak for opklaringen.
Efter så lang tid burde casinoet være i stand til at verificere, at gevinsterne ikke blev udbetalt.
Kan du give os oplysningerne om, hvor de omstridte gevinster er nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej med dig,
Baseret på vores optegnelser blev denne sag anset for at være løst som:
1. Checken blev udstedt og sendt fra vores side
2. Efter spillerens indledende forespørgsel modtog vi ingen yderligere kommunikation eller bekymringer
3. I mangel af nogen opfølgning konkluderede vi med rimelighed, at kontrollen blev behandlet med succes
Uden yderligere korrespondance fra spilleren, der indikerer andet, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelse af denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Tak for opklaringen.
Kære cjb1963 ,
Kan du give os en opdatering om problemet? Er checken blevet behandlet i sidste ende?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
23 timer siden
Oversættelse
Hej cjb1963
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
cjb1963 har 6d 0h 48m 49s til at svare
