Spilleren fra USA havde fået sin gevinst gennem en check. Desværre oplevede hun vanskeligheder med at indløse det. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse problemet. Kasinoet anmodede senere om genåbning af sagen, men den blev i sidste ende lukket/afvist på grund af manglende samarbejde fra klagerens side.
banken ringede til mig i dag for at fortælle mig, at checken kom tilbage og ikke var god, så nu tror jeg, jeg er ude, disse penge vil advare andre spillere
Kære cjb1963,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du tidligere modtaget betalinger fra dette casino? Har du forsøgt at kommunikere dette problem med kasinoet eller besøge en anden bank for at indløse checken? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
for at besvare dit første spørgsmål nej, jeg har aldrig udbetalt gevinster fra dette sted, det er min første gang, og ja, jeg kontaktede dem ikke noget svar endnu, og endelig har jeg ikke checken længere, banken beholdt den efter jeg forsøgte at indbetale den til min konto er ikke sikker på, hvad de gjorde med den, ødelagde den muligvis, da den ikke blev anset for god
Har du gemt en kvittering (billede af checken) eller modtaget en meddelelse fra banken om, at de har konfiskeret checken, tak?
Mange tak, cjb1963, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak, det håber jeg også, jeg vil vente på at høre fra dig om dette
Hej, cjb1963,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Uptown Aces Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Uptown Aces Casino Team,
Kan du venligst angive en mulig årsag til, at spillerens check ikke kan indløses? Har du nogen opdateringer til spillerens problem fra din betalingsudbyder eller en ansvarlig casinoafdeling? Hvis ja, kan du dele det med os? Hvad skal der gøres på spillerens side, så casinoet starter en dybdegående undersøgelse i denne sag?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede Uptown Aces Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære cjb1963,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler dig at kontakte spillemyndigheden, som casinoet er reguleret af (Curacao) og indsende en klage direkte til regulatoren. I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Hilsen alle,
Baseret på anmodningen om genåbning fra kasinorepræsentanten besluttede vi at genåbne sagen og give kasinoet en chance for at løse problemet.
" Hej! Vi vil gerne genåbne denne klage og forsøge at løse den. "
Kære Uptown Aces Team,
Kan du venligst gå gennem tråden og besvare de spørgsmål, jeg stillede til casinoet i mit første indlæg i denne tråd?
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Hej med dig.
Ved gennemgang af kontohistorikken:
Spilleren sendte en forespørgsel om checken den 25. juli 2022. Vores supportteam svarede samme dag og anmodede om yderligere oplysninger, men vi modtog aldrig et svar fra spilleren.
For tilfælde, hvor spillere oplever vanskeligheder med checkindbetalinger, tilbyder vi flere løsninger:
1. Forsøg på indbetaling i et andet pengeinstitut
2. Returnering af checken til os for genindbetaling til deres casinokonto, så de kan vælge en alternativ udbetalingsmetode
3. Brug af andre tilgængelige hævningsmuligheder, herunder bankoverførsel eller Bitcoin
Da vi ikke modtog yderligere kommunikation fra spilleren efter vores første svar, var vi ikke i stand til at fortsætte med nogen undersøgelse eller tilbyde alternative løsninger.
Kære Uptown Aces Team ,
Tak for opklaringen.
Efter så lang tid burde casinoet være i stand til at verificere, at gevinsterne ikke blev udbetalt.
Kan du give os oplysningerne om, hvor de omstridte gevinster er nu?
Hej med dig,
Baseret på vores optegnelser blev denne sag anset for at være løst som:
1. Checken blev udstedt og sendt fra vores side
2. Efter spillerens indledende forespørgsel modtog vi ingen yderligere kommunikation eller bekymringer
3. I mangel af nogen opfølgning konkluderede vi med rimelighed, at kontrollen blev behandlet med succes
Uden yderligere korrespondance fra spilleren, der indikerer andet, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelse af denne sag.
Tak for opklaringen.
Kære cjb1963 ,
Kan du give os en opdatering om problemet? Er checken blevet behandlet i sidste ende?
Tak.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. Vi skal dog have en klar opdatering.
På trods af den lange forsinkelse, tak, Uptown Aces Casino Team, for din hjælp og samarbejde.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
