Spilleren fra Bulgarien, som er udelukket fra gambling af NRA, var i stand til at satse på en casinoside. Kasinoet har ikke en bulgarsk licens og nægter fortsat at returnere sine indskud, på trods af at spilleren påpeger ulovligheden af deres drift i Bulgarien. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg har et forbud fra NRA for at deltage i hasardspil, men der var ikke noget problem med, at denne operatør tillod mig at spille. De har ikke en licens til Bulgarien og har ikke ret til at drive siden på dette område. Jeg kontaktede deres chat for at forklare dem, at jeg har et forbud, og at det ikke er lovligt at operere i Bulgarien, men de nægter at returnere mine indskud. De lyver med vilje, at de ikke kan returnere indbetalingerne, mens deres vilkår siger, at hvis de bruges af personer under 18 år, annulleres væddemålene, og indbetalingerne returneres.
Kære jokerxx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Desværre behandler vi hos Casino.Guru ikke klager relateret til licensregler og politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som en mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.
I dette tilfælde er vi desværre ikke i stand til at hjælpe dig, og du er ikke berettiget til tilbagebetaling af dine indskud. Jeg kan kun anbefale dig at lave bedre research næste gang og kun spille på kasinoer, der er licenseret af Bulgarian Licensing Authority.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
