Vavada Casino - Spilleren anmoder om tilbagebetaling for tabte gevinster.

Dybest set er dette noget, der gentager sig ret ofte på Vavada, men denne gang blev jeg virkelig sur. Jeg spillede Wild Shark med 90 euro, og jeg tabte dem alle på et væddemål på 50 cent, hvilket var trist, men de er ikke inkluderet i klagen. Derefter gik jeg ind i spilleautomaten med 130 euro på 1 euro-indsats, og det begyndte at betale sig, og kort efter at spillet afbrød mig med at angive "Ingen forbindelse til server", som hang i 2-3 minutter, så Vavada kunne aktivere spejl-sloten efter jeg kom ind igen. Jeg lavede 3 eller 4 hits med 170 euro, jeg konfronterede straks kasinoet og anmodede om indsatshistorik, som de afviste, idet de sagde, at dette er en privat information, der ikke giver mening fordi væddemålshistorikken er min, og jeg har ret til at have den. Jeg vil have en refusion for det beløb, der gik tabt efter den svigagtige aktivitet

Kære drgabber,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den frustrerende oplevelse, du havde med Vavada, især vedrørende forbindelsesproblemet og deres afvisning af at oplyse din indsatshistorik.

For at hjælpe dig effektivt og mægle med casinoet har vi brug for et par yderligere detaljer om din situation:

• Kunne du bekræfte den nøjagtige dato og tidspunkt for afbrydelsen? Dette vil hjælpe os med at lokalisere den pågældende session.
• Modtog du nogen fejlmeddelelser eller yderligere kommunikation fra casinoet efter afbrydelsen?
• Har du tidligere oplevet lignende problemer med Vavada, eller er det første gang, du støder på et sådant problem?
• Hvis du har relevante skærmbilleder, e-mails eller chatudskrifter med kasinoet, især vedrørende deres afvisning af din anmodning om indsatshistorik, kan du videresende dem til petronela.k@casino.guru ? Disse oplysninger vil være afgørende for at forstå kasinoets holdning og tale for din sag.

Dit samarbejde er afgørende for at hjælpe os med at fortsætte undersøgelsen og arbejde hen imod en retfærdig løsning. Uden detaljerede oplysninger og beviser kunne vores evne til at mægle effektivt være begrænset.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.

På forhånd tak for dit svar og samarbejde.

Venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela, jeg sendte en e-mail med flere skærmbilleder, men gårsdagens fejl var omkring 17:30 GMT+2. Og ja, jeg har oplevet, at mange af disse problemer kun opstår, og kun når spilleautomaten betaler, har jeg aldrig oplevet problemer i et tabende spil. Situationen med Midas 2 var en af ​​de mærkeligste, jeg nogensinde har oplevet, bogstaveligt talt tabte mig hver 2. omgang.

Skærmbilleder fra afspilleren:

Hej drgabber,

Tak for din besked og de yderligere detaljer.

Med hensyn til din anmodning om væddemålshistorikken, informerede casinoets live chat-support dig om, at du kan downloade din spilhistorik direkte fra din konto. Dette er ikke private oplysninger for dig som spiller – de er tilgængelige for dig via dit kontos dashboard. Det ser ud til, at der kan have været en misforståelse, da live chat-agenten ikke har adgang til din personlige indsatshistorik, men det har du.

Jeg vil kraftigt råde dig til at anmode om din fulde spilhistorik via e-mail fra casinoets supportteam, hvis du ikke selv er i stand til at hente den. Når du har den, så send den gerne til mig på petronela.k@casino.guru så vi kan gå videre med undersøgelsen. Uden denne spilhistorik kan vi ikke komme videre med din sag.

Derudover vil jeg gerne nævne, at de afbrydelser, du oplevede, kan være relateret til din internetforbindelse snarere end en bevidst handling fra kasinoet. Selvom det er frustrerende, er disse typer fejl ofte af teknisk karakter.

Til sidst anbefaler jeg at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP) og varians . Det er vigtigt at huske, at casinospil er baseret på tilfældighed – nogle gange vinder du, og nogle gange taber du.

Hvis du har andre relevante detaljer eller beviser til støtte for din påstand, så tøv ikke med at dele dem med mig. Vi vil gerne hjælpe dig så meget som muligt, men vi har brug for konkrete beviser for at kunne tage nogen meningsfuld handling.

Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til at høre fra dig snart.

Hej Petronela,

Kasinoet lyver, der er ingen fane for indsatshistorik, kun nylige transaktioner. Med hensyn til deres yndlingssvar om, at transaktionshistorikken er noget privat, er det igen en total løgn! Alle casinoer har og har brug for adgang til den bedste historie, der er intet privat ved det! Jeg har arbejdet i GAN-softwaretjenester, og jeg ved, at adgang til væddemålshistorik er afgørende for, at kasinoerne kan undersøge fejl og eskalere dem til softwareudbyderen. Med hensyn til internetforbindelsen, forsikrer jeg dig om, at mit internet ikke stopper kun under mine vindersessioner og ordner sig selv, når jeg begynder at tabe. Jeg ved, hvordan RTP fungerer, jeg spillede slots langt før Vavada åbnede for forretninger, og jeg kender alle små detaljer omkring det, inklusive PlaynGo, der åbenlyst tillader Curacao kasinoer at snyde folk ved ikke engang at vise RTP'en, og Vavada viser det ikke så godt, selv selvom de kan tilføje RTP. Skærmbilledet med Midas 2, hvis bare jeg kunne give væddemålshistorikken, du vil se efter faldet, tabte jeg 200-300 euro på 10 og 20 cents væddemål uden at give en bonus. Jeg skrev til Thunderkick for at anmode om væddemålshistorikken, men selvfølgelig intet svar.

Hej drgabber,

Tak for din besked og for at dele dit perspektiv. Jeg kan forstå din frustration over kasinoets svar, og jeg sætter pris på de detaljer, du har givet.

For at komme videre, foreslår jeg, at du sender en e-mail direkte til casinoet og anmoder om din fulde spilhistorik. Du kan tydeligt angive, at disse oplysninger er afgørende for at løse problemet, og at du gerne vil modtage dem så hurtigt som muligt. Sørg for at CC mig i e-mailen på petronela.k@casino.guru så jeg kan holde mig opdateret og hjælpe, hvor det er nødvendigt.

Uden den fulde spilhistorie vil vi ikke være i stand til at analysere RTP'en, og vi kan desværre ikke fortsætte med undersøgelsen. Jeg vil være her for at støtte dig, når du har den nødvendige dokumentation.

Tak for din tålmodighed, og jeg ser frem til din næste opdatering.

Hej Petronela,

Før jeg gør dette, for at være klar, mener du spillets fulde historie eller hele tiden?

Hej drgabber,

Ja, jeg mener den fulde spilhistorie. Dette vil give os mulighed for at analysere RTP (Return to Player) nøjagtigt og forstå din situation bedre. Det bør dække alt dit gameplay, indskud og udbetalinger.

Når du har det, er du velkommen til at sende det over, så tager vi det derfra.

Tak for dit samarbejde.

Vavada afviste min anmodning og sagde, at han skulle udtrække indsatshistorikken fra udbyderen, hvilket er umuligt.

Jeg nævnte problemet med spilleautomaten - Midas Golden Touch Christmas Edition, her er et bevis på, at den mærkelige session, som jeg fik droppet hver 2. spin, jeg lavede, ikke var autentisk, se venligst skærmbilledet fra Chrismas-spillet - ingen væddemålshistorie overhovedet, hvilket får mig til at tro, at det var en spejlversion. Jeg tilføjer et skærmbillede fra Midas Golden Touch, hvor indsatshistorikken er inkluderet.

Refusionsanmodningen er nu 400 euro.

Hej drgabber,

Tak for din opdatering og for at dele skærmbillederne vedrørende problemet med Midas Golden Touch Christmas Edition-spilleautomaten.

• Kan du også venligst forklare, hvorfor anmodningen om tilbagebetaling nu er steget til 400 euro?

Jeg vil dog forsigtigt minde dig om, at det måske ikke er den bedste fremgangsmåde at fortsætte med at spille spillet i et forsøg på at bevise, at det ikke fungerer efter hensigten. Det kan komplicere tingene yderligere, især når det kommer til verifikation af indsatshistorik eller andre relaterede problemer.

Jeg ser frem til dit svar.

Hej, jeg tabte omkring 250 på det i november på 1 session på et væddemål på 10 og 20 cent uden at få en bonus. Jeg har ikke spillet på det siden da. Jeg forsøgte at udtrække noget af væddemålshistorikken fra spillet, men så så jeg, at der ikke var nogen væddemålshistorik, som om jeg aldrig har spillet det, hvilket helt sikkert skriger på et fupnummer, så jeg vil gerne inkludere det.

Hej drgabber,

Tak for opklaringen. Jeg forstår din frustration, især med hensyn til den manglende indsatshistorik.

Hvis dit samlede tab på spillet var omkring €250, kan du så bekræfte, hvorfor anmodningen om tilbagebetaling er steget til €400? Jeg vil gerne sikre mig, at jeg fuldt ud forstår dit krav, før jeg fortsætter.

Ser frem til dit svar.

Ja, det er korrekt. Jeg skrev til thunderkick for at anmode om bethistory igen.

Hej Petronela,

I dag er en god dag, Vavada har et problem med bonusindsatser, og på grund af det fik jeg en tilståelse fra Vavada om indsatshistorien. Fanget deres støtte off-guard, kan du se på skærmbilledet, at han indså, at han rodede sig ud, og jeg går ud fra, at han gik i panik bagefter, fordi han skrev: Vi har ikke fuld adgang til disse oplysninger, de er private. Hvilket helt klart er anderledes end deres sædvanlige ingen adgang overhovedet.

Hej drgabber,

Dette er min sidste anmodning om afklaring vedrørende refusionskravet på €400. Du nævnte oprindeligt et tab på €250, men anmodningen om tilbagebetaling er steget til €400, og jeg forstår stadig ikke helt, hvorfor denne ændring skete.

Kan du give en klar forklaring på det øgede beløb, så vi kan komme videre med undersøgelsen?

Tak for dit samarbejde.

Hej Petronela,

Jeg tog beslutningen om de 250 euro fra den tidligere nævnte Midas Golden Touch juleudgave-session, fordi:

1. Jeg har spillet mere på dette spil, det giver et klarere billede af RTP'en.
2. Mærkelig spiladfærd (spillet går i stykker hver 2. omgang), hvilket resulterede i det tab på 10 og 20 cents indsatser.
3. Den er veldokumenteret, idet den allerede har sendt skærmbilleder fra spil-breaking og konfronteret live chat, mens du spiller og med problemet, der gentager sig igen og igen.
4. Besøgte spillet igen for at se min seneste historie, som mærkeligt nok blev slettet

Jeg beklager ulejligheden.

Hej Dr Gabber,

Tak for din detaljerede opdatering.

Jeg skal dog minde dig om, at det ikke er tilrådeligt at fortsætte med at spille et spil bare for at bevise, at det ikke er fair, og det kan komplicere tingene yderligere. Rent politisk forhandler vi ikke i den retning. Det eneste tilgængelige bevis til at understøtte dine påstande på dette tidspunkt er de to skærmbilleder, der viser fejlen.

Vi anbefaler altid på det kraftigste spillere at stoppe med at spille med det samme, når der opstår problemer, for at forhindre yderligere komplikationer.

Det er også værd at overveje, at problemet kan være relateret til din internetforbindelse, da afbrydelser og fejl nogle gange kan være forårsaget af ustabil forbindelse snarere end kasinoets systemer.

• Kan du også venligst afklare, hvornår præcis dette problem med afbrydelser startede? At kende tidslinjen vil hjælpe os med at forstå situationen bedre.

Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.

Især Midas falder hver gang, hvis du prøver, vil du få det samme riggede resultat. Med hensyn til min internetforbindelse, når jeg dropper et spil, tjekker jeg straks, om der er problemer med mit internet, og det er normalt ikke problemet. Midas-sessionen var i november.

Kære Dr Gabber,

Tak for dit svar og for at give flere oplysninger.

Hej Vavada Casino Team,

For at komme videre med undersøgelsen vil jeg gerne anmode casinoet om at sende mig den fulde spilhistorik relateret til disse sessioner, inklusive de specifikke detaljer om spil på Midas. Dette vil give os mulighed for yderligere at analysere situationen og forstå, hvad der kan have forårsaget problemerne.

Du er velkommen til at videresende de ønskede oplysninger til min e-mailadresse: petronela.k@casino.guru .

Jeg sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at løse denne sag så effektivt som muligt.

Hej.

For vores del stræber vi også efter hurtigt og effektivt at løse problemet.

Angiv venligst de specifikke perioder (datoer og nøjagtige tidspunkter), som du har brug for data for. Tak.

Kære Vavada Casino Team,

Tak for dit svar.

Kan du som nævnt give spilhistorikken fra begyndelsen af ​​november til i dag?

Derudover vil jeg gerne bede drgabber om at kontrollere, om denne tidsramme er korrekt, eller om der er specifikke datoer og tidspunkter, de gerne vil fokusere på.

Jeg sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.

Hej Petronela,

Jeg er ked af, at jeg var væk i et par dage.

Thunderkick bryder konstant ved Vavada, hvilket får mig til at tro, at spillet ikke er autentisk. Den mistænkelige Midas juleudgavesession startede sent den 31.10 og fortsatte til de tidlige morgentimer den 01.11.2024.

Efter der er flere mislykkede forsøg og konstant afbrydelser.

Hej! Vi har sendt alle oplysninger om denne klage til forummoderatoren. Og vi venter på et svar og en retfærdig beslutning.

Hej drgabber,

Jeg håber du har det godt. Jeg ønskede at give dig en opdatering baseret på de oplysninger, vi har modtaget fra Vavada Casino.

Kasinoet har fremlagt beviser vedrørende din session den 20. januar 2025 omkring kl. 15:30 UTC (17:30 GMT+2). Ifølge kasinoet blev der spillet omkring 300 runder, og en af ​​disse runder, i Blue Dolphin-spillet, blev aflyst på grund af en sessionspause. Indsatsen blev simpelthen returneret til din saldo. Jeg har modtaget dokumentation fra kasinoet.

Desuden tjekkede casinoet den runde, der passede bedst til situationen beskrevet i din klage, og de bekræftede, at der ikke var nogen fejl i spillet. De gennemgik også de skærmbilleder, du leverede til runder fra november 2024, og fandt, at alt var regelmæssigt.

På baggrund af disse resultater har kasinoet fastslået, at der ikke var nogen potentielle gevinster fra den pågældende session, og som sådan ville ingen refusion eller kompensation for mistede gevinster være berettiget.

Jeg forstår, at dette resultat måske ikke er det, du håbede på, men baseret på beviserne fra kasinoet ser det ud til, at annulleringen af ​​runden var et standard teknisk problem og ikke resulterede i tabte gevinster for dig. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte mig.

Tak for din tålmodighed, og jeg håber, at dette opklarer situationen for dig.

Hej drgabber

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære drgabber,

Da vi ikke har modtaget yderligere svar fra dig inden for den forlængede tidsramme, lukker vi nu denne klage.

Baseret på beviserne fra Vavada Casino, er der ingen indikation af tabte gevinster på grund af en funktionsfejl. Den pågældende spillerunde blev aflyst på grund af en sessionspause, og indsatsen blev returneret til din saldo. Der blev ikke fundet yderligere uregelmæssigheder i spilhistorien.

På denne baggrund skal vi afvise din klage, da der ikke er gyldigt grundlag for tilbagebetaling eller kompensation.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino Guru