Spilleren fra Finland har forsøgt at udelukke sig selv fra kasinoet. Desværre, selvom kontoen først er blevet suspenderet, var spilleren i stand til at genåbne den få dage senere. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har et spilleproblem. Jeg bad om at lukke kasinoet den 2. november 2022, og jeg anførte klart årsagen som et spilleproblem. De lukkede kontoen, men efter et par dage kunne jeg åbne kontoen igen via Chat. Kasinoet annoncerer ansvar i dets vilkår og betingelser, men de er upålidelige, og sådan et casino burde egentlig ikke have lov til at eksistere. Jeg vil have alle mine indbetalte penge tilbage.
409/5000
Kære rde971,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg kan se på de videresendte skærmbilleder, at du nævnte et spilproblem, da du anmodede om permanent selvudelukkelse fra livechatten. Kan du venligst oplyse de nøjagtige datoer, hvor du anmodede om selvekskludering og genåbnede den samme casinokonto? Har du gennemført KYC-verifikationen med succes, eller i det mindste fuldført alle oplysningerne i din casinoprofil?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg anmodede om at lukke kontoen den 2.11.2022, og de lukkede den. Jeg kunne åbne kontoen igen den 7.11.2022. Vavada kræver ikke KYC-identifikation, men jeg havde udfyldt kontooplysningerne med mit navn, telefonnummer og hjemmeadresse.
De lovede at returnere 482 euro til mig, altså det beløb jeg indsatte efter at have åbnet kontoen. Nu venter jeg på at få en refusion.
Tak for opdateringen. Vil du venligst videresende den relevante kommunikation, hvorunder du er blevet lovet en refusion, til petronela.k@casino.guru ?
Hej, jeg sendte billederne til en mail fra chatsamtalen.
Mange tak for de fremsendte skærmbilleder. Jeg kan se, at din anmodning er blevet godkendt den 11. november, er det korrekt? Tillad venligst et par arbejdsdage til at blive behandlet. Er din konto blokeret nu?
Min anmodning blev accepteret nøjagtigt den 10.11. Og ja, min konto er nu blokeret, jeg venter nu på en e-mail fra dem om denne refusion.
Hej rde971,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
