Vavada Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv fra kasinoet er blevet overset.

Jeg sendte dem en e-mail for at få min konto blokeret i marts, da jeg havde et problem med at spille på grund af min afhængighed. Jeg forsøgte at logge ind et par uger senere. Jeg blev logget ind med det samme og kunne indbetale over 1000 €. Jeg kontaktede dem via chat til spørg hvorfor min konto ikke var blokeret, de sagde først, at jeg oprettede en anden konto, og at de ikke vidste, hvilken de skulle blokere, og det var derfor, min konto ikke var blokeret, så sagde de, at det var fordi jeg ikke sagde, at jeg havde et problem med gambling i e-mailen, som jeg sagde, jeg sagde i live chat, at jeg havde et problem med gambling, men de var villige til at holde min konto åben og blev ved med at nævne, at jeg ville miste alle bonusser, da jeg havde cashback, jeg mener, at de bryder deres ansvarsbetingelser for gambling og forhold, som resulterede i, at jeg mistede penge, som jeg ikke havde råd til at bruge, jeg erkender, at jeg er nødt til at tage noget ansvar, da jeg indbetalte, men som anført i vilkårene og betingelserne har de foranstaltninger til at holde spillerne sikre, hvilket de ikke gjorde for mig, også Jeg har været hos dette casino siden december 2021, og min største gevinst har været €100 i live casino og €80 på slots, der er mange bedre casinoer derude med meget mere at byde på, men jeg var selv udelukket fra og aldrig været i stand til at få adgang igen, desværre kunne jeg denne, og på grund af min afhængighed kunne jeg ikke lade være med at spille der, da jeg ikke kunne få adgang til andre, fordi der selvudelukkelse faktisk virker, bare for at tilføje, har de ikke begrænsningsmuligheder kun selvudelukkelse, hvilket som jeg tidligere sagde gjorde ikke engang stoppe adgangen til min konto HOLD DIG VÆK

Kære martinshinea,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

I mellemtiden har jeg tjekket vilkår og betingelser på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

18.1. Du kan opsige din personlige konto, samt fjerne dit brugernavn og adgangskode ved at sende en anmodning via e-mail til adressen: admin@vavada.net .

18.2. Du forbliver ansvarlig for enhver og alle aktiviteter på din personlige konto fra det tidspunkt, du sender din anmodning om at lukke din konto, indtil du modtager bekræftelse fra os om, at din konto er blevet lukket og slettet.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak, martinshinea, for din e-mail. Desværre er vi ikke i stand til at fortsætte med din klage uden dokumentation. Vi anbefaler alle spillere, der planlægger at anmode om selvudelukkelse, at føre optegnelser over deres korrespondance med kasinoet som bevis. Vi undskylder for den ulejlighed, dette måtte medføre, og håber, at dette tjener som en påmindelse om at opbevare fortegnelser over al kommunikation til fremtidig reference.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Hej martinshinea

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.