Spilleren fra Grækenland rapporterer, at en €20 indbetaling foretaget på Vavada Casino ikke er dukket op på hans konto. Han er informeret om, at økonomiafdelingen gennemgår spørgsmålet, hvilket øger hans frustration efter for nylig at have afsluttet en selvudelukkelsesperiode.
Hej Casino Guru,
Jeg vil gerne rapportere et problem med Vavada Casino. Jeg foretog en indbetaling på €20 i går, men beløbet dukkede aldrig op på min konto. I dag fik jeg at vide af min personlige leder, at sagen er sendt videre til økonomiafdelingen til gennemgang, og at jeg vil blive opdateret.
Det, der øger min frustration, er, at jeg for nylig afsluttede en selvudelukkelsesperiode, genåbnede min konto, og det er den slags oplevelse, jeg står over for. Der er yderligere bekymringer, jeg har, men jeg foretrækker at behandle dem separat.
Jeg anmoder venligst om din hjælp til at løse denne sag med kasinoet. Tak for din tid og støtte.
Venlig hilsen,
Kære manolis777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Hvis du ønsker at diskutere andre bekymringer offentligt i en klage, bedes du beskrive dem her.
Jeg afventer dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
