Spilleren fra Rusland fik spærret sin konto på grund af en anklage om svigagtige aktiviteter. Senere blev det klart, at spillerens konto kun blev spærret midlertidigt på grund af, at kasinoet blev underrettet af sin spiludbyder om spillerens mistænkte brug af korttællestrategier i Blackjack. Spillerens konto blev senere ophævet. Klagen blev afsluttet som 'Løst'.
23. november 2021 år har jeg oprettet en konto i Vavada casino. I løbet af flere timer lavede jeg tre indbetalinger til et samlet beløb på 5727$. De gik alle tabt på tre eller to timer i Black Jack på live casino-borde. Resten af disse penge efter sessionen var 80$ rigtige kontanter. Jeg mistede dem et par dage senere. 1. december ville jeg tjekke, om de 10 % tilbagebetaling var krediteret min konto. Jeg fandt ud af, at kasinoet blokerede adgangen til min konto. Efter min henvendelse til min personlige leder i telegrammchat fik jeg den næste forklaring. Han fortalte mig, at jeg har brudt flere regler for kasinoet, faktisk beskylder han mig for bedrageri (punkt 16.5 og 16.1.6 i deres regler på hjemmesiden). Da jeg bad manageren om at give mig beviser, sagde han, at kasinoet ikke ville give nogen oplysninger om min sag, og at det er mere end nok for mig at pege på reglerne.
Kære arakelov1976,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres hjælp til at løse dette problem, men før vi gør det, vil du venligst rådgive om din konto er blevet bekræftet tidligere?
Blev du specifikt informeret om, hvilken regel der er blevet brudt, og hvorfor din konto blev suspenderet? Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser for de førnævnte afsnit, men de er for vage og henviser til for mange mulige aftaler.
( her )
"16. SVIG, SNYD, SAMMENSAMT OG KRIMINAL AKTIVITET
...
16.1.6. ved at bruge specielle spilstrategier til ulovlig fortjeneste eller hvidvaskning af penge.
...
16.5. Virksomheden har ret til til enhver tid uden forudgående varsel at nægte adgang til hjemmesiden eller suspendere adgang til den personlige konto, hvis vi har mistanke om svigagtig aktivitet. Vi har ingen forpligtelse til at returnere eller kompensere dig for de midler, der er indsat på din konto på det tidspunkt. Vi kan rapportere til de rette myndigheder, og du er forpligtet til at samarbejde med virksomheden i undersøgelsesprocessen."
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, arakelov1976, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære arakelov1976,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Vavada Casino til at deltage i denne tråd og afklare situationen. Alle relevante beviser kan sendes til andrej.p@casino.guru .
Hej arakelov1976! Lad os forklare dig årsagen til vores beslutning, især årsagen til kontospærringen. Vores kolleger har modtaget e-mailen fra Evolution Gaming-udbyderen om, at du brugte taktikken med de modsatte væddemål, men det er ikke tilladt (det fremgår af vores vilkår og betingelser: 16.1.6 og 16.5.).
Baseret på disse oplysninger har vi selv tjekket dit spil og fundet tegn på forbudt taktisk brug, det er derfor din konto blev blokeret.
I så fald er vi villige til at gå til den ekstra mile og ophæve blokeringen af kontoen under forudsætning af, at du ikke længere gør nogen ulovlige handlinger. Vi vil overvåge dit spil, og i tilfælde af gentagen brug af taktik for de modsatte væddemål vil vi være tvunget til at blokere din konto permanent og annullere dine gevinster og indskud.
God dag, Andrej!
Jeg er glad for at høre, at min konto kan ophæves nu. Jeg har stadig nogle spørgsmål om den aktuelle sag. Repræsentanten for kasinoet rapporterede her, at jeg brugte taktikken med de modsatte væddemål. Repræsentanten sagde også, at denne information kom fra Evolution, og at denne taktik er forbudt i henhold til reglerne for Vavada casino. Jeg vil virkelig gerne læse originalen af dette brev, men jeg tvivler på, at dette brev nogensinde har eksisteret, i det mindste med indholdet fortolket af kasinoet. Jeg vil gerne præcisere, hvorfra jeg har sådanne tvivl. De modsatte indsatser er efter min mening indsatserne på de modsatte chancer i spil som Baccarat eller Roulette. Jeg indrømmer, at der kan være nogle omstændigheder, hvor personen kan blive mistænkt for svig, hvis han satser på bankmand eller spiller i Baccarat. Men jeg kan ikke forstå, hvad det har med mig at gøre? Jeg spillede ikke kortspil, hvor disse væddemål var mulige. Jeg har aldrig hørt om muligheden for modsat væddemål i slots eller BJ-borde fra Evolution-udbyderen. Jeg vil gerne have en afklaring omkring dette spørgsmål, for faktisk blev jeg anklaget for bedrageri og fik så lige en forklaring om modsatte væddemål. Jeg vil være taknemmelig over for kasinoet, hvis det giver bevis for eksistensen brevet fra Evolution-udbyderen og også beviset for min spilleraktivitet ved at bruge modsatte indsatser. Hvis jeg havde mistet mit indskud i spillet, hvor de modsatte væddemål var mulige, så ville essensen af mistanke være klar for mig. Men 99,8% af mine penge gik tabt på BJ-borde, kun få dollars af rigtige penge og velkomstbonus i slots. Svaret fra kasinoet trænger i det mindste til afklaring. Og selvfølgelig er spørgsmålet om cash back stadig gældende.
Hej. Vi kan ikke offentliggøre udbyderens e-mail i denne klage af objektive årsager, men vi er klar til at bringe den til webstedsadministratoren for introduktion og bekræftelse af vores ord. Fortæl os venligst, hvem vi kan sende denne e-mail?
Vi har også til hensigt at løse denne klage så hurtigt som muligt og ønsker ikke at være til besvær for spilleren.
Tak, Vavada Casino-team, for svaret. Alle relevante oplysninger kan videresendes til andrej.p@casino.guru . Derudover, vil du venligst adressere arakelov1976's bekymringer vedrørende cashback-tilbuddet?
Arakelov1976, jeg forstår udmærket din oplevelse og dine spørgsmål. Men beslutningen om at blokere blev truffet på grund af udbyderens meddelelse om en overtrædelse af spillets vilkår, som vi ikke kan ignorere. Udbyderen skrev SELV til os, men vi vil forsøge at løse dit problem så hurtigt som muligt.
Med hensyn til cashback, vil du være i stand til at vinde den tilbage efter at have låst din konto op, til at begynde med foreslår vi, at webstedsadministratoren gør sig bekendt med vores brev.
Brevet blev sendt til forumadministratoren.
Vi har fjernet låsen fra din konto, du kan vende tilbage til spillet og vinde cashback tilbage. Forsøg ikke at bruge strategier, ellers vil vi være tvunget til at blokere din konto og tilbageholde penge.
Vi ønsker dig et behageligt spil!
Hej! Min konto er nu spærret op, og pengene tilbage er krediteret. Men jeg er stadig ikke tilfreds nok med resultatet af proceduren i øjeblikket. Ting, der ikke var klare fra begyndelsen, er stadig ikke klare. Hvad er forbudt for mig? Hvad fik mig til at blokere min konto? Andrej, måske forstår du det?) Jeg tror, at det ikke giver mening at blive ved med at spille uden at forstå reglerne. Repræsentanten for casino advarer mig om, at hvis jeg bruger strategier, så vil min konto blive blokeret igen. Men min mening er, at ethvert spil er uløseligt forbundet med konceptet strategi. Du bruger strategi, uanset hvilket spil du spiller, bare fordi du spiller. Strategien kan være passiv eller aktiv, med store vinderchancer eller uden chancer overhovedet, men strategien eksisterer altid i enhver form eller form. Tilsyneladende burde enten casinorepræsentanten forklare, hvad han mener, eller også giver hans forklaring ingen mening. Hvis jeg havde brudt nogle regler, så lad casinoet forklare mig hvad præcist. Lad kasinoet forklare mig tingene, så jeg fuldt ud kan forstå dem. Hvis der ikke var nogen overtrædelse, vil jeg gerne have en undskyldning fra kasinoets side og forlængelse af perioden for at satse min cashback.
Hej Andrej! Har du allerede set det vidunderlige brev fra udbyderen til kasinoet om mine modsatte indsatser?
Tak, Vavada Casino team, arakelov1976, for dine svar.
Kære arakelov1976,
Ifølge oplysningerne fra kasinoet via e-mail, efter analyse af dit spil, opdagede spiludbyderen din brug af en korttællestrategi i Live Blackjack. Efter at casinoteamet blev underrettet om dette, blev din konto blokeret.
I Casino Guru betragter vi ikke brugen af korttællestrategier som en tilstrækkelig grund til at konfiskere eventuelle midler, da det let kan opdages, og den fordel, en spiller kan opnå ved brugen af det, er ubetydelig, derfor betragter vi proceduren i kasinoet for at være korrekt i dette tilfælde.
Kære casino team,
Kan du venligst kommentere på arakelov1976's anmodning? Kan varigheden af tidsrammen for at fuldføre omsætningskravet for cashback forlænges?
Hej. Jeg har allerede satset cashback og desuden har jeg trukket penge fra min konto, da jeg ikke længere planlægger at spille på dette casino. Kasinoet opfører sig slemt og ønsker ikke at betale uden at offentliggøre det, hvor det burde være ifølge alle uanstændige normer. Jeg vil gerne høre en undskyldning fra kasinoet, men jeg forventer egentlig ikke at modtage den. Desuden forstår jeg ikke, hvorfor dette brev fra udbyderen er så hemmeligt, at jeg ikke kan se det? Jeg vil stadig gerne bekræfte dens ægthed. Fra mit synspunkt forsøger casinoet ulovligt at tage penge fra folk, med henvisning til udbyderen. Jeg vil forklare, hvordan dette sker. Jeg spiller et næsten nul-spil og tæller kort. Lad os forestille os, at jeg tabte. Det er et fremragende resultat for kasinoet. Hvis jeg vinder, betaler casinoet ikke og henviser til, at udbyderen fortalte dem noget. En win-win strategi, så at sige. Andrej, et spørgsmål til dig. Hvis jeg ønsker at bekræfte ægtheden af et brev fra en udbyder, hvilke muligheder har jeg så for dette?
En lille tilføjelse til portrættet af kasinoet. Reglerne siger: "Satser på en indbetalingsbonus x35. Under den aktive bonus overføres penge fra den reelle saldo til bonussaldoen, når væddemålene vindes. Hvis du forsøger at annullere bonussen, vil hele bonussaldoen blive brændt." Nå, jeg har tilmeldt mig det. Men hvor er et afsnit i reglerne om bonussatsning kun muligt i slots? Således laver du en indbetaling, aktiverer en bonus, spiller i et live casino. Pengene flød fra den rigtige konto til bonussaldoen. Bonussen kan kun annulleres med tab af de gevinster, der allerede var der. Bonussen er ikke hvidvasket, velkommen til slots. Så reglerne skrevet med utilstrækkelig information gør det muligt for casinoet at bedrage folk, der endnu ikke er klar over, hvordan vavada casino driver sin forretning.
Kære arakelov1976,
Kan du rådgive, hvis du er klar over at bruge en korttællestrategi under dit spil? Hvis kasinoet havde besluttet at konfiskere din saldo baseret på de eksisterende resultater, ville vi betragte det som uretfærdigt.
Desværre kan jeg ikke videresende de oplysninger, der blev leveret af kasinoet, da enhver sådan information betragtes som strengt fortrolig. Hvis du er i tvivl om ægtheden af erklæringen fra spiludbyderen, kan jeg anbefale at kontakte kasinoets licensmyndighed (Curacao Antillephone). Fortæl mig venligst, hvis du beslutter dig for at gøre det, og vores hjælp er nødvendig.
Med hensyn til de bemærkninger, du nævnte i anden halvdel af din kommentar - Vi anser det faktum, at selv gevinster fra væddemål foretaget med rigtige penge krediteres bonussaldoen for at være meget brugervenligt. Vi straffer ikke for en sådan politik, men vi mener, at spillere bør advares ordentligt om dette faktum, før de får lov til at gøre krav på en bonus. Endelig er det ikke noget usædvanligt i et onlinekasino at tillade spillere kun at satse bonusser på spilleautomater, og i tilfælde af at denne politik håndhæves af software (hvilket betyder, at det ikke er muligt at placere væddemål i spil, der er begrænset, mens man spiller med en bonus), anser ikke dette for at være uretfærdigt, dog mener vi, at politikken også bør beskrives i bonusvilkår, så spillerne ved præcis, hvad de tilmelder sig.
Vores anbefaling til Vavada Casino er at revidere disse bemærkninger.
God dag. Som jeg har sagt senere, havde jeg allerede fået et cashback, vasket det og foretog hævning. Hvis jeg har mulighed for at tjekke brevet fra udbyderens ægthed, så vil jeg være fuldt ud tilfreds. Jeg ved det, du har ikke ret til at vise mig det, og jeg beder dig ikke om at gøre dette. Jeg ønsker at påbegynde kontrolprocessen af dette brev af udbyderen. Jeg er meget i tvivl om, at udbyderen virkelig komponerede det.
Kære arakelov1976,
Da kasinoet ikke kommenterede dine bemærkninger vedrørende ægtheden af erklæringen, kan jeg kun anbefale at kontakte kasinoets regulator, dog mener vi, at der ikke er nogen grund til en sådan bekymring.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu denne klage som 'Løst' i vores system.
Tak fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret, og tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
For kasinoets repræsentant.
