Spilleren fra Rusland har deponeret penge på hans konto, men pengene ser ud til at være gået tabt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Lavede et depositum på platformen, det blev ikke krediteret min konto. Jeg har kontaktet support, de fortalte mig at vente, og midler krediteres min konto inden for 3 timer. Efter 3 timer er gået, kontaktede jeg support igen. Denne gang blev jeg informeret om, at det vil tage op til 3 dage. Nu har det været over 3 dage og stadig ingen oplysninger om mine midler. Support bare kopier / indsæt mig den samme besked "vent venligst".
Kære Igor,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din kasinakonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at deponere flere midler, før problemet er sorteret.
Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt, og hvis du allerede har kontaktet din betalingsudbyder / bank? Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den sammen med en betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela