Spilleren fra Det Forenede Kongerige rapporterede, at hendes partner havde brugt hendes oplysninger til at spille og indbetalte omkring £18.000 uden bekræftelse fra kasinoet. Hun søgte en refusion med henvisning til uansvarlig accept af betalinger fra kasinoet. Vi præciserede, at kasinoets ansvar var at verificere ejerskab under udbetaling, ikke indbetaling, og anbefalede, at hun rapporterede hændelsen til politiet, da det udgjorde tyveri.
Min partner har brugt mine oplysninger til at spille. Han brugte omkring 18.000 på at indbetale, og kasinoet gad ikke bekræfte personen eller betalingsoplysningerne. Jeg kom i kontakt med dem og forklarede om sagen, jeg vil have mine penge tilbage, er ikke mit problem, at de er uansvarlige og accepterer betalinger af et sådant beløb uden nogen bekræftelse
Kære dana040193 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for.
For bedre at forstå og hjælpe med din sag, kan du give flere detaljer vedrørende følgende:
Ikke desto mindre skal du huske, at det er kortholders ansvar at holde deres betalingsmetode sikker og ikke at dele den med andre.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej jeg vidste at han havde en ludomani. Jeg ved ikke, hvordan han fik adgang til min kryptopung. Jeg har bedt kasinoet om at refundere mine penge. Hvordan er det muligt at tillade somon at indbetale uden bekræftelse et sådant beløb, dette er fupnummer, hvis intet bliver ordnet. Jeg vil tage retslige skridt mod kasinoet, jeg vil sagsøge dem i retten
Jeg ved, det er mit ansvar, jeg ved ikke, hvordan det sker, men det er heller ikke muligt at tillade, at nogen indbetaler uden bekræftelse. Jeg bad dem om tilbagebetaling af mine penge
Hej dana040193,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi forstår din bekymring angående den uautoriserede indbetaling, som din partner har foretaget fra din krypto-e-wallet til onlinekasinoet.
Det er vigtigt at præcisere, at kasinoets ansvar er at verificere ejerskabet af crypto e-wallet under en udbetalingsanmodning, ikke på tidspunktet for indbetalingen. Karakteren af kryptovalutaer gør det udfordrende at identificere ejeren af e-wallet, når der foretages indskud. Denne verifikationsproces på tilbagetrækningsstadiet er på plads for at sikre, at midlerne returneres til den retmæssige ejer.
Vi anbefaler, at du diskuterer denne sag direkte med din partner og gennemgår sikkerhedsforanstaltningerne for din krypto-e-wallet for at forhindre uautoriseret adgang i fremtiden.
Desværre er denne sag mere passende for politiet at håndtere i stedet for vores klagecenter. Selvom vi forstår den frustration og angst, denne situation har forårsaget dig, udgør din partners handlinger teknisk set tyveri, og sådanne hændelser kræver undersøgelse af de rette juridiske myndigheder.
Vi beklager, at vi ikke kan tilbyde mere hjælp i dette tilfælde, men Casino.Guru er ikke udstyret til at løse problemer af denne art. Vi anbefaler på det kraftigste, at du anmelder denne hændelse til politiet, så de kan foretage en grundig undersøgelse og træffe de nødvendige foranstaltninger.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
