Spilleren fra Rusland havde afgivet sportsvæddemål på Vave casino, men sportsvæddemålssektionen var efterfølgende blevet lukket for ham på grund af hans placering. På det tidspunkt havde kasinoet krævet, at han skulle spille slots for at opfylde omsætningskravene for indskud, hvilket han havde følt var uretfærdigt, da han ikke var blevet underrettet om disse ændringer eller tilbudt en chance for at hæve. På trods af flere forsøg på at engagere Vave Casino i at løse problemet, havde kasinoet ikke givet et tilfredsstillende svar. Vi havde bedt kasinoet om at refundere spillerens indskud, men kasinoet havde ikke reageret på vores anmodninger. Som følge heraf var vi blevet tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.