HjemKlagesagerVave Casino - Spillerens foretrukne væddemålssektion var begrænset af kasinoet.

Vave Casino - Spillerens foretrukne væddemålssektion var begrænset af kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.391 ₮

Vave Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 30.11.2023
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra spiller

6d 9h 5m 3s

Sagsoversigt

14 timer siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland havde afgivet sportsvæddemål på Vave casino, men sportsvæddemålssektionen var efterfølgende blevet lukket for ham på grund af hans placering. På det tidspunkt havde kasinoet krævet, at han skulle spille slots for at opfylde omsætningskravene for indskud, hvilket han havde følt var uretfærdigt, da han ikke var blevet underrettet om disse ændringer eller tilbudt en chance for at hæve. På trods af flere forsøg på at engagere Vave Casino i at løse problemet, havde kasinoet ikke givet et tilfredsstillende svar. Vi havde bedt kasinoet om at refundere spillerens indskud, men kasinoet havde ikke reageret på vores anmodninger. Som følge heraf var vi blevet tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

Sidste sommer satsede jeg på sport på Vave casino. I slutningen af august blev sportsvæddemålssektionen lukket for mig, fordi jeg er en spiller fra Rusland. Efter dette blev den relevante regel tilføjet til deres regler. De gav mig kun muligheden for at spille på kasinoet og spilleautomaterne for at opfylde omsætningskravet. Da jeg lavede indbetalingen, planlagde jeg kun at satse på sport. Jeg synes, at det er uretfærdigt og uretfærdigt at blive tvunget til at spille på kasinoet eller slots. Jeg blev ikke underrettet om regelændringen, og jeg blev heller ikke tilbudt en chance for at hæve mine penge. Jeg ønsker ikke at spille på kasinoet eller slots og anmoder om hjælp til at få mine penge tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Basquo,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vave Casino.

Kan du venligst oplyse, om du har foretaget nogen væddemål i kasino-/slotsektionen?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport angående dette problem, og hvad var deres svar?

Har du gennemført KYC-verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

Nej, jeg har ikke placeret nogen væddemål i kasino- og spilleautomatsektionerne endnu.

Sidste gang jeg talte med support var i tirsdags, de nægtede at imødekomme mig.

Jeg har vedhæftet denne korrespondance i et skærmbillede.

Jeg har ikke gennemgået KYC-verifikation, fordi jeg endnu ikke har tilladelse til at hæve penge.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Basquo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak Basquo for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Vave Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne bede om din hjælp til at refundere spillerens indskud. Fortæl os, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse


Vær hilset!

Vi er omhyggeligt ved at undersøge forviklingerne i denne situation og vender tilbage med et velovervejet svar meget snart. Vi beder om lidt mere af din tålmodighed. Tak for din forståelse!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej!


Endnu en gang beklager vi forsinkelsen i besvarelsen.

Vi vil gerne informere dig om, at sportsvæddemål er lukket for spilleren i overensstemmelse med de etablerede regler. Detaljeret information om dette er tilgængelig på vores hjemmeside, og vi anbefaler altid, at du sætter dig ind i reglerne, inden du spiller. Det er vigtigt at bemærke, at casino-væddemål forbliver åbne for spilleren, og de kan fortsætte med at bruge det i dets fulde omfang.


Tak for din forståelse, og hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for afklaringen Vave Casino repræsentant. Vi vil gerne vide, om det ville være muligt at refundere spillerens depositum, da de ikke er interesseret i at spille casinospil.

Tak på forhånd!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Vær hilset,


Vi beklager, at vi ikke vender tilbage til dig før. Vi værdsætter og forstår virkelig de involverede følelser. Det er dog vigtigt at bemærke, at alle relevante oplysninger er eksplicit beskrevet i vores regler. For at forbedre en spillers fremtidige oplevelse, anbefaler vi, at du gør dig bekendt med reglerne, før du engagerer dig i gameplay og placerer væddemål for at omgå eventuelle potentielle gener.


Tak for din forståelse og tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for afklaringen Vave Casino repræsentant.

Vi er stærkt imod konfiskation af midler i henhold til vores Fair Gambling Codex . Hvis spilleren var medlem af kasinoet, før denne ændring fandt sted, som nævnt af dem i tråden, mener vi, at de skulle have haft en chance for at hæve deres resterende midler eller have haft mulighed for tilbagebetaling af indbetalingen. Jeg håber, at vi vil være i stand til at nå frem til et kompromis, ellers bliver vi nødt til at blive tvunget til at lukke denne klage som "Mod Fair Gambling Codex". Tak på forhånd!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Basquo , desværre, da der ikke har været noget svar fra kasinoet, bliver jeg nødt til at lukke denne klage som 'uløst', hvilket kan påvirke kasinoets vurdering negativt. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
14 timer siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Basquo har 6d 9h 5m 3s til at svare

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere