Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at bryde T&C'erne ved at spille begrænsede spil, mens han fuldførte bonusvæddemål. Vi endte med at lukke klagen som "uafklaret", fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Vegadream Casino - Spilleren er blevet anklaget for at spille begrænset spil.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 88
Beløb: 2.000 €
Vegadream Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
27 EURO DEPOSITIONER OG MODTAG IKKE 300 % 100 GRATIS SPINS! SÅ SKAL JEG SPILLE MED 108 EURO! JEG VAND EN GANG 2000 EURO PÅ MYSTERY HOTEL SPIEL! HAVDE FORETAGET MIT SALG OG ØNSKER AT FORETAGE EN UDBETALING PÅ 2000EURO VEGADREAM.CASINO AFSLAGTE BETALINGEN OG SKREV BARE MIT INDBETALING PÅ 27EUR TIL MIN KONTO! RESTEN ER BLEVET GENOPRETTET!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jessilein2008,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du tidligere indløst kampagnetilbud fra dette casino? Hvad var den præcise årsag til, at et kampagnetilbud ikke kunne være blevet anvendt på din konto? Kan du rådgive, hvis du har prøvet at kommunikere dette problem med kasinoet? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk.
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg betalte 27 euro for BONUS! Jeg fik 300% krediteret! Så jeg havde € 108 at spille med! 100 gratis spins var ikke inkluderet! Jeg vandt derefter € 2000 med Hotel Mystery-spillet! Vegadream sagde, fordi jeg spillede et par runder med Twin spin og Razor Stark. Alle mine gevinster blev fortabt! Min kredit var over 2000 € vegadream krediterede kun mine indbetalte 27 euro til mig .. Det må det ikke være!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Jessilein2008, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at du er blevet beskyldt for at spille begrænsede spil, mens du har gennemført bonusspil?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for din hjælp! KORREKT!
JEG HAR TWIN SPINS OG RAZOR SHARZ! HAR OGSÅ SPILLET ET PAR OMGANG MED BARA VINDER! EFTER MIN MENING MÅ SPILLENE IKKE VISES MED EN KREDIT, SÅ MAND DER SLET IKKE KAN SPILLE! JEG VANT MANGE PENGE JA EH EH MED ET ANDET SPIL! DE 2000 € UNIKKE! JEG ER AF DEN MENING, AT VEGADRAM IKKE KUN KAN TA DE 2000 € VÆK FRA MIG! De efterlod mig kun mit depositum på 27 euro! Ikke fair! JEG HAR MÅSKE HAR SEET ET PAR EURO MEN IKKE DE 2000 £ VANDT VED ALLE BONUSSPIL, MEN PÅ ET SPIL MYSTERY HOTEL, SOM JEG SAGT! LG JESSICA B *******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Jessilein2008, for dit svar. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Med en aktiv bonus er følgende spil strengt forbudt at spille, Bordspil, Video Poker, Jackpotspil , Live Casino og følgende spilleautomater: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2 , Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess , Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House , Turn Your Fortune, Twin Spin , Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark , Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Who wants at være en millionær mysterieboks, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, L e Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99, Jammin Jars 2. I tilfælde af at dette bliver overtrådt bonus og eventuelle potentielle gevinster fra bonussen fortabes. "
Jeg vil dog lyve for at understrege, at vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og denne regel håndhæves på softwareniveau, dvs. at casinoets software eller hjemmeside ikke må lade spillere placere væddemål på spil, der ikke er tilladt at spilles, mens bonusindsatsen fuldføres.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
IGEN TAK FOR DIN HJÆLP! TAK SKAL DU HAVE!!
JEG SPILLER I FORSKELLIGE ONLINE KASINOER MED SUPER TILFREDSHED! SÅ ER DER OGSÅ DET TILFÆLDE, AT SPILLENE ER BLOKEREDE (BONUSSPIL)
JEG HÅBER MINDST AT FÅ EN DEL AF MIN VINDER, HVAD ER IKKE DET ENDELIG RESULTAT AF ET BONUSSPIL! FORDI JEG HAVDE MIN EGEN KREDIT TILGÆNGELIG!
LG JESSICA
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jessilein2008,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Vegadream Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Vegadream Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak ! UNDSKYLD, HAR VEGADREAM CASINO IKKE KOMMENTERET DETTE OP TIL DETTE! 😏 JEG HÅBER CASINO VEGADREAM.CASINO VENLIGST SIG NOGET!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jessilein2008,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte EADR Ltd, en MGA-godkendt udbyder af alternativ tvistbilæggelse, ved at udfylde deres onlineformular, der er tilgængelig på denne hjemmeside https://eadr.org/eadr-form/ og om nødvendigt også Malta Gaming Autoriteten selv (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan EADR og MGA reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
