Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at bryde T&C'erne ved at spille et begrænset spil, mens han fuldførte bonusvæddemål. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg brugte en 500% bonus på Vegadream Casino i går.
Med de €60 havde jeg et stort hit i Book of Shadows og havde så over €1500 på saldoen.
Med denne saldo fuldførte jeg væddemålet og havde en udbetaling på €2000 til sidst.
I dag blev min udbetaling annulleret, og jeg fik at vide
at jeg spillede et spil låst for bonuspenge
(Stor bambus).
Jeg gennemgik derefter min spilhistorie og har faktisk gjort det
set mig spille dette spil i et par omgange.
Jeg gennemgik min spilhistorie og var i stand til at bestemme ud fra beløbene
det med startsummen på €1146,03 og den endelige total på €1096,83
lavede et tab på -49.20€ i denne slot.
Gameplayet i denne slot havde således ingen effekt på det
Omsætning af bonusbeløbet.
På andre online casinoer har jeg altid været
påpegede, da jeg åbnede et slot, der ikke var til at bytte
af bonusmidler er tilladt (ved ikke at lade pladsen åbne eller en meddelelse via tekst).
Det var derfor ikke til at genkende for mig, at jeg ville annullere mine gevinster ved at spille denne spillemaskine.
Havde jeg vidst det, ville jeg ikke have åbnet dette slot.
Det er også tydeligt på den måde, jeg spillede på, at det ikke var min intention at få en
at opnå en uretfærdig fordel.
Kære pattn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og denne regel håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller hjemmeside ikke må lade spillere placere væddemål på de spil, der ikke må spilles, mens de fuldfører bonusindsatsen . Det ville være et ideelt scenarie. En anden acceptabel praksis ville være i det mindste at advare spillerne, når de får adgang til et begrænset spil, om, at dette spil ikke må spilles, mens de har en aktiv bonus.
Kan du fortælle dig, om du er blevet advaret af softwaren, når du får adgang til et af de begrænsede spil, og om det var din første indløste bonus i dette casino?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
hej tak for det hurtige svar.
Jeg er ikke blevet advaret af software, der var ingen måde for mig at vide det.
Det var ikke min første indløste bonus.
Mange tak, pattn, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos Vegadream Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej Pattn,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Bare for at fortælle dig at Vegadream Casino for nylig har ignoreret os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem, men jeg vil gøre mit bedste for at prøve at hjælpe dig.
Vi vil gerne invitere Vegadream Casino til at deltage i samtalen.
Kære Vegadream Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens annullerede gevinster? Hvorfor blev de spil, som spillerne ikke må spille med bonussen, ikke automatisk begrænset af softwaren?
Kære pattn,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter EADR – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://eadr.org/eadr-form/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( michal.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
