HjemKlagesagerVegadream Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have spillet et begrænset spil.

Vegadream Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have spillet et begrænset spil.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 370 €

Vegadream Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 16.08.2021 | Løst : 21.08.2021
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at bryde T & C'erne ved at spille et begrænset spil, mens han gennemførte bonusindsatser. Problemet blev løst, kasinoet tilbød spilleren, og han accepterede det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej, jeg foretog 3 indskud i kasinoet. Sidste indbetaling var 25 euro. Bonus implementeret og betaling anmodet om 370 euro. Udbetalingen blev annulleret på grund af overtrædelse af vilkår og betingelser for værdikuponen. Der må ikke spilles jackpotspil i. Jeg spillede Pirate Gold fra Pragmatic, som ikke har nogen progressiv jackpot og ikke ses som et jackpotspil på noget andet casino. Det er bare en jackpot -funktion. Ligesom der er mange Gamomat / Pragmatic og nu har næsten alle 2 slots. Det ville betyde, at en tredjedel af alle slots overtræder bonusbetingelserne. Du kan se på casinoet, at det er designet med sådanne klausuler, der er fejlfortolket til ikke at skulle betale ud. Jeg har eksplicit læst bonusbetingelserne 100 gange, og jeg ville aldrig have troet, at slots som Pirate Gold / Wolf Gold / Mustang Gold eller Respin Book of Ra betragtes som jackpot -slots. Der var ikke noget svar på min e -mail for at løse problemet. Hilsen Tom

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære wennertom,

Mange tak for din indsendelse af din klage og videresendelse af den relevante meddelelse. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi synes, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og denne regel skal håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller websted ikke bør lade spillerne placere væddemål på de spil, der ikke må spilles, mens bonussatsningen gennemføres .

Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms :


"2.6.5. Forskellige spil og spiltyper bidrager til at opfylde omsætningskravene i forskellige omfang. For eksempel, hvis en spiltype leverer 100% mod indsats, betyder det, at hvis du satser € 1, tæller € 1 med til gennemførelsen af indsatsen.

Nedenfor er spillets bonusindskudssatser:

Spillemaskiner - 100% (Undtagen forbudte spil angivet nedenfor)

Blackjack 0%

Roulette 0%

Live Casino 0%

Alle andre bordspil 0%

Med en aktiv bonus er følgende spil strengt forbudt at spille, Bordspil, Video Poker, Jackpotspil , Live Casino og følgende spillemaskiner: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vincis skat, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Stones Secret, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Hvem vil være en millionær mystery box, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le K affee Bar, Smukke Knogler, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99. I tilfælde af at dette er overtrådt bonus og eventuelle gevinster stammer fra bonussen vil blive fortabt. "

Derudover har jeg tjekket de Jackpot -spil, der er angivet på webstedet, og fandt ikke Pirate Gold -spilleautomaten mellem dem https://vegadream.com/jackpots .


file

Selv mellem "Bonus-buys" -spilene https://vegadream.com/bonus-buys er kun Pirate Gold Deluxe angivet, ikke den almindelige version af dette spil.

Kan du venligst oplyse, om det var din første indløste bonus i dette casino?


Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dit problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej, jeg betalte derind 3 gange. Og krævede 3 bonusser. Tak for din hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Mange tak, wennertom, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej wennertom,

Jeg kiggede på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Vegadream Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej casino guru. Jeg nåede til enighed med kasinoet. Så der var en god løsning for begge sider. Kasinoet kontaktede mig og forklarede alt. Så sagen er løst for mig. Jeg beder dig om at slette sagen som løst til min tilfredshed. Tak for din hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej wennertom,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscentret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere