Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at bryde T&C'erne ved at spille begrænsede spil, mens han fuldførte bonusvæddemål. Vi endte med at lukke klagen som "uafklaret", fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Vegadream Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have spillet et begrænset spil.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 36
Beløb: 550 €
Vegadream Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej kære Casino Guro -team,
Jeg lavede et depositum på 25 EUR hos Vegadream. derefter spillede jeg khan's sword og vandt straks 324 EUR. Selvfølgelig blev jeg ved med at spille og spillede derefter to spil, der blev kaldt: Wild Frames og Dog House. Jeg spillede det ikke længe og vandt maksimalt 100 EUR på begge slots. Derefter spillede jeg igen og igen, og på et tidspunkt blev bonussen implementeret, og jeg havde selvfølgelig legitimeret mig selv og kunne derefter trække mig tilbage. Derefter fortsatte jeg med at spille med de indsatte penge (som jeg var i stand til at udbetale) og landede derefter et andet hit på Ankh i Anubis, hvor jeg vandt yderligere EUR 361. Derefter foretog jeg en udbetaling på 450 EUR hver (første indbetalingsbonus implementeret) og en anden udbetaling på 100 EUR. Begge kunne også indtastes og sendes så langt som muligt. Nu, to dage senere, så jeg, at beløbet blev refunderet til mig. Selvfølgelig spurgte jeg hvorfor. Forklaringen var, at jeg spillede spil, at høje vilkår og betingelser ikke må spilles med bonuspenge. Jeg har kontrolleret og faktisk er Dog House og Wild Frames spil, der ikke må spilles med bonuspenge. Her er mit første tip. Kunder har lov til at akkumulere, der er ingen indikationer på, at disse spil er forbudt for derefter at give årsagen, som hos mig, til hvorfor hele den konverterede del, dvs. mine 550 EUR, ikke kan udbetales. Men tværtimod. Jeg kunne bare placere mine spil uden varsel. Nu ville jeg foretage endnu en hævning (med de samme penge) via Trustly, som jeg syntes altid går meget hurtigt. Så 5 minutter senere modtog jeg e -mailen om, at dette ikke var muligt på grund af ovennævnte spil, og at min indsats ville blive henvist tilbage til mig. Sig fortjenesten på 361 EUR og også overskuddet fra Floating Dragon, som ikke er en del af de blokerede spil, blev simpelthen taget fra mig, og jeg fik kun 25 EUR tilbage, selvom jeg indbetalte 75 EUR alene på dagen. Jeg har nu skrevet til casinoet, at de skal fratrække indsatsen og gevinsten i de to spil, der ikke må spilles med bonuspenge fra de 550 EUR, og at de skal betale mig forskellen. De kan ikke lade dig vide, hvis du spiller forbudte spil med bonuspenge, men som ikke må tælle, tilsyneladende narre kunden til at tro, at alt er legitimt og derefter simpelthen alle pengene, hvilket i øvrigt også med mit andet indskud , hvor jeg spiller disse spil ikke har spillet, bare tag det væk. Jeg håber, at jeg kan opnå noget gennem din og min klage uden at skulle tage sager mod disse mennesker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Dustin,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms :
"Med en aktiv bonus er følgende spil strengt forbudt at spille, Bordspil, Video Poker, Jackpotspil , Live Casino og følgende spillemaskiner: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2 , Da Vincis skat, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess , Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Stones Secret, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House , Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Hvem vil at være en millionær mystery box, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99, Jammin Jars 2. I tilfælde af at dette er overtrådt bonus og eventuelle potentielle gevinster fra bonussen vil blive tabt. "
Vi synes imidlertid, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og denne regel skal håndhæves på softwareniveau, dvs. at casinoets software eller websted ikke bør lade spillere placere væddemål på de spil, der ikke må spilles, mens de gennemfører bonus indsatser.
Kan du venligst oplyse, om det var din første indløste bonus i dette casino?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Dustin, for dit svar. Jeg har rettet din e -mailadresse i vores system og genforlader autorisationslinket til den korrekte. Lad mig vide, hvis det fungerede.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej og god eftermiddag,
ja jeg har dine e -mails. Tak fordi vi nu tager intensivt hånd om det, og jeg ser frem til yderligere forhåbentlig positive nyheder fra dig.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Dustin,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Vegadream Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter, det er virkelig fantastisk!
Mange tak! Forhåbentlig svaret ...
Varme hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Vegadream Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Dustin,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsende en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan MGA reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
