Spilleren fra Østrig klager over høje uventede indbetalingsgebyrer. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Vegadream Casino - Spilleren er utilfreds med indbetalingsgebyrer.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 25
Beløb: 12 €
Vegadream Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.2
Vegadream Casino har et sikkerhedsindeks på 7,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
For et par dage siden rapporterede jeg et problem med pledoo casino. Nu har jeg det samme problem med vegadream casino. Jeg foretog beviseligt et indskud på 25 euro den 30/01/2023. Umiddelbart efter indbetalingen blev jeg debiteret min konto af Gammix begrænsede overførselsgebyrer på 12,59 euro uden mit samtykke. Som en konsekvens heraf fik jeg slettet min konto, og i dag sendte jeg aktiveringsanmodningen til kasinoet og bad om bevis for mine transaktioner. Dette blev afvist. Jeg beder om afklaring.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære charlie6311,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du forsøgt at kommunikere dette problem med din bank? Normalt administreres internationale transaktionsgebyrer af banker.
Desværre ser det ud til, at dette problem er betalingsudbyderrelateret, og kasinoet vil ikke være i stand til at løse problemet. Var det din første indbetaling i dette casino med betalingsmetoden Betal via bank?
Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, tak for det hurtige svar, og jeg tog selvfølgelig kontakt til min bank. Desværre kunne dette ikke forhindre debitering af overførselsgebyrer, da jeg angiveligt frigav dette med frigivelsen af betalingen. En betaling af overførselsgebyrer var bestemt ikke specificeret. I dette casino var det den eneste overførsel med betaling via bank. Jeg havde dog også problemet på Pleedoo Casino og var i stand til at nå til enighed der. Et svar fra Vegadream Casino afventer stadig. Jeg håber, at dette hjalp dig og tak for støtten
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Selvfølgelig husker jeg din anden klage relateret til et andet casino, men det samme problem. Lad os vente til mandag, hvis casinoet svarer dig, ellers vil vi forsøge at kontakte dem.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede skrevet til vegadream casino igen, men har indtil videre ikke modtaget yderligere svar end det vedhæftede. Tak for hjælpen. Jeg melder tilbage på mandag.
LG fra Oberau i wildschönau i Tyrol
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg kan se, at din anmodning er blevet bekræftet, og det kan tage op til 30 dage, før kasinoet svarer. Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage og vender tilbage med dig om en uge. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak. Desværre har kasinoet stadig ikke rapporteret. Jeg beder om yderligere hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, charlie6311, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos Vegadream Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej charlie6311,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Vegadream Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vegadream Casino,
Kan du venligst opdatere os om status for spillerens anmodning?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas og tak. På trods af flere henvendelser har Vegadream stadig ikke svaret. Jeg vil selvfølgelig straks informere dig, hvis der er nyt.
LG fra Tyrol
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas
Efter at jeg i går bad kasinoet igen om at frigive min konto under trussel om retsforfølgning, fik jeg tilsendt en e-mail i dag med en standardtekst. Dette er i modstrid med sidste mail. I dette blev jeg informeret om, at kontoen først kan frigives om 30 dage.
Jeg har lige svaret på denne e-mail og igen truet med sagsanlæg og konsekvenser. Hvilken mulighed har jeg for at appellere til en højere myndighed i kasinoet?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære charlie6311,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter EADR – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (https://eadr.org/eadr-form/) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd (tomas.k@casino.guru).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
