Spilleren fra Tyskland, hvis konto blev lukket på grund af tvangsmæssig spilleadfærd, kæmper for at hæve en resterende saldo på 8.000 €. På trods af at han har foretaget to udbetalingsanmodninger og søgt information om status på sin konto, har han ikke modtaget et svar fra kasinoet. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Min spillerkonto blev lukket for omkring 6 uger siden på grund af ludomani. Hvilket også er OK. Jeg vandt €14.000 og gik hurtigt ned til €8.000. Et par dage senere bad jeg om betaling to gange. Den sagde, at de ville blive videresendt Til min besked for 2 uger siden, hvor jeg bad om oplysninger om status på min spillerkonto. Desværre fik jeg heller ingen svar. Fordi der er en saldo på €8000 på min lukkede spillerkonto. Jeg vil gerne vide, om min saldo vil blive udbetalt til mig, eller om der er deadlines, som casinoet skal overholde? Har jeg brug for juridisk rådgivning for at afklare sagen? - Forhåbentlig ikke! Jeg ville blive meget glad for lidt nyttig information. tak René B*******
Kære Darktroja,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst være venlig at din konto er blevet bekræftet tidligere? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
