Spilleren fra Tyskland havde regelmæssigt indbetalt og hævet små beløb på Vegadream Casino i to år efter kontobekræftelse. Efter en nylig hævning på 80 euro, fik spilleren dog besked på at vente ti dage på yderligere checks på trods af at han brugte de samme indbetalings- og udbetalingsmetoder. Spilleren modtog senere betalingen, og klagen blev løst.
Jeg indbetaler minimum 2 år på Vegadream Casino. Foretog mange indskud og hæve. For det meste kun 20 Euro indskud. Alt er langtidsverificeret. Nu indbetaler jeg igen med Bonus 100 Prozent. Efter indsatsen hævede 80 Euro. Efter 4 dage ingen tilbagetrækning. Jeg går live chat. Han Fortæl mig, at jeg skal vente ti dage på yderligere checks? Jeg forstår det ikke. jeg spillede normale slots, som jeg gør sidste 2 år. Play n Go. Ingen roulette eller sådan noget. Jeg indbetaler med samme metode som altid. Træk for samme metode. For hvilke yderligere checks. Hanner ingen mening. Brug for hjælp
Kære wennertom,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. Nej. Jeg modtog heller ikke en e-mail. Jeg måtte selv spørge i livechatten. Det er joken. Og igen. Min bekræftelse har været gennemført i flere måneder. Og jeg har ikke en ny betalingsmetode. Anderledes internet. Eller spillede andre slots end før. Det er derfor, det er vilkårligt. Det er 7 dage siden min anmodning om tilbagetrækning. Og vegadream vil ikke have nogen dokumenter fra mig. Fra hvad. Alt er verificeret. Den eneste måde, jeg kan forklare det på, er, at jeg stadig har en åben klage til dem om Rizzcasino. De trak simpelthen 97 euro fra mig, selvom det er imod deres egne vilkår. Skal være samme virksomhed. Jeg kan ikke forklare det på anden måde. Det ville selvfølgelig være en absolut skandale.
Jeg har lige fået udbetalt pengene. Tak for din hjælp
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, wennertom, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
