Spillerens gevinster blev annulleret for at spille et begrænset spil.
Automatisk oversættelse:
Vegadream Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 540 €
Vegadream Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.2
Vegadream Casino har et sikkerhedsindeks på 7,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Afventer afgørelse fra myndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg havde 350 euro i udbetalingen og knap 190 euro tilbage på spillerkontoen, så jeg afsluttede også bonussen og spillede så et forbudt spil efter jeg havde anmodet om udbetalingen og dermed også afsluttet bonussen, jeg gjorde flere forsøg på at afklare dette på min egen, men modtog intet svar mere fra casinoet fremsatte flere tilbud for at undgå yderligere spænding
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Escortnona,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vegadream Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Var dette din første anmodning om tilbagetrækning nogensinde? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at selvom din saldo ville være en bonus, bør casinoet forhindre spillerne i at spille begrænsede spil, så de ikke skal annullere din saldo på grund af det.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er desværre ikke verificeret endnu, men har sendt alle dokumenter
Jeg havde allerede 350 € i udbetalingen, hvor jeg ved ansøgningen skulle bekræfte, at bonussen udløb med anmodningen om udbetaling
Den sidste kommunikation hvor jeg fik svar var at jeg skrev til kassereren at jeg ikke længere var i bonus og skulle bekræfte dette ved udbetaling, hvilket igen kun gav mig svaret at jeg havde spillet et forbudt spil
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du venligst videresende alle beviser og samtale med casinoet, du har til nikolas.b@casino.guru?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Escortnona for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Escortnona.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne spørge, har du adgang til din spillog? (kan du downloade det?)
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kan du give mig Escortnonas spillog?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, det har jeg desværre ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er meget ked af det, Escortnona. Det ser ud til, at kasinoet ikke reagerer.
Det gode er, at casinoet har en MGA-licens, hvor det er nemt at klage, og spillere nemt kan få ret.
Besøg venligst nedenstående link, og lad mig vide, når du sender en klage:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Tilsynsmyndighedens beslutning er bindende for kasinoet. Giv mig venligst besked, når regulatoren sender dig det endelige svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Escortnona
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Escortnona.
Kan du bekræfte, at du har indsendt din klage til tilsynsmyndigheden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, det har jeg indtil nu, jeg har kun fået e-mailen fra mga, der spørger, om jeg kan sende den nøjagtige url om kasinoet, som jeg vil klage over, hvilket jeg har gjort, men har ikke modtaget flere e-mails indtil nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er alle regulatorer oversvømmet med klager, så de svarer kun, når det er nødvendigt.
Jeg anbefaler stærkt at være tålmodig.
Jeg lukker denne klage som uafklaret med status: venter på tilsynsmyndighedens afgørelse.
Genåbn klagen, efter at tilsynsmyndigheden har sendt dig det endelige svar, og vi vil lukke klagen i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
