HjemKlagesagerVegadream Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Vegadream Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 540 €

Vegadream Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 26.09.2022 | Uløst : 02.11.2022
Uløst Vores afgørelse

Afventer afgørelse fra myndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spillerens gevinster blev annulleret for at spille et begrænset spil.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg havde 350 euro i udbetalingen og knap 190 euro tilbage på spillerkontoen, så jeg afsluttede også bonussen og spillede så et forbudt spil efter jeg havde anmodet om udbetalingen og dermed også afsluttet bonussen, jeg gjorde flere forsøg på at afklare dette på min egen, men modtog intet svar mere fra casinoet fremsatte flere tilbud for at undgå yderligere spænding

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Escortnona,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vegadream Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Var dette din første anmodning om tilbagetrækning nogensinde? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at selvom din saldo ville være en bonus, bør casinoet forhindre spillerne i at spille begrænsede spil, så de ikke skal annullere din saldo på grund af det.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg er desværre ikke verificeret endnu, men har sendt alle dokumenter


Jeg havde allerede 350 € i udbetalingen, hvor jeg ved ansøgningen skulle bekræfte, at bonussen udløb med anmodningen om udbetaling


Den sidste kommunikation hvor jeg fik svar var at jeg skrev til kassereren at jeg ikke længere var i bonus og skulle bekræfte dette ved udbetaling, hvilket igen kun gav mig svaret at jeg havde spillet et forbudt spil

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kan du venligst videresende alle beviser og samtale med casinoet, du har til nikolas.b@casino.guru?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

email er på vej

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak Escortnona for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Escortnona.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne spørge, har du adgang til din spillog? (kan du downloade det?)


Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Kan du give mig Escortnonas spillog?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Nej, det har jeg desværre ikke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg er meget ked af det, Escortnona. Det ser ud til, at kasinoet ikke reagerer.


Det gode er, at casinoet har en MGA-licens, hvor det er nemt at klage, og spillere nemt kan få ret.


Besøg venligst nedenstående link, og lad mig vide, når du sender en klage:


https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/


Tilsynsmyndighedens beslutning er bindende for kasinoet. Giv mig venligst besked, når regulatoren sender dig det endelige svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden

Gerne

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Escortnona

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Escortnona.

Kan du bekræfte, at du har indsendt din klage til tilsynsmyndigheden?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Ja, det har jeg indtil nu, jeg har kun fået e-mailen fra mga, der spørger, om jeg kan sende den nøjagtige url om kasinoet, som jeg vil klage over, hvilket jeg har gjort, men har ikke modtaget flere e-mails indtil nu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Desværre er alle regulatorer oversvømmet med klager, så de svarer kun, når det er nødvendigt.

Jeg anbefaler stærkt at være tålmodig.


Jeg lukker denne klage som uafklaret med status: venter på tilsynsmyndighedens afgørelse.


Genåbn klagen, efter at tilsynsmyndigheden har sendt dig det endelige svar, og vi vil lukke klagen i overensstemmelse hermed.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere