Spillerens gevinster blev annulleret på grund af brud på bonusvilkårene.
Jeg vandt €500 med et cashdrop, som blev reduceret til €150 på grund af 5x cashdrops, alt godt, men nu har jeg vundet €1000 med €150 rå kontanter og bliver ikke udbetalt, og støtten er også katastrofal
Hej Paddycapo,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vegadream Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Hævede du de 150 €, eller fortsatte du bare med at spille med dem, efter at casinoet trak bonusbeløbet. Var dette din første anmodning om tilbagetrækning nogensinde?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg overtrådte ikke betingelserne, jeg vandt €500 med et cashdrop på €30, som blev reduceret på grund af de 5x i bonusbetingelserne, det var ok, men så vandt jeg €1.000 med de reducerede €150 rå, de vil have dem, giv mig ikke nu
Ja, min konto er bekræftet, og efter at pengene blev reduceret med en e-mail, fortsatte jeg med at spille med den, fordi e-mailen sagde, at den nu var tilgængelig til udbetaling
Hej,
Vi skriver til dig vedrørende din anmodning om udbetaling på €450,00. Desværre var vi nødt til at afvise udbetalingen, da gevinsterne blev lavet ved hjælp af en bonus, der har en maksimal udbetalingsgrænse; læs venligst vores generelle vilkår og betingelser (GTC):
'2.3.1 I tilfælde af gevinster genereret fra no deposit spil/gratis penge bonus/cash drop-spil, er den maksimale udbetaling 5 gange (x5) bonus/kontantbeløbet. Der er et omsætningskrav på én gang (1x) kontantslipbeløbet.'
Her er linket til de generelle vilkår og betingelser og se venligst også bilaget, https://vegadream.com/en/simple/general-bonus-terms.
Din saldo er blevet justeret til €150,00 MCO, og du kan indsende en ny udbetalingsanmodning.
det var e-mailen fra vegadream
Hej,
Vi skriver til dig vedrørende din anmodning om udbetaling på 1000 EUR.
Bemærk venligst, at det blev afvist.
Gevinster blev opnået ved at bruge en bonus, som har en maksimal udbetalingsgrænse på fem gange bonusbeløbet, der blev brugt til at gøre krav på den (i henhold til bonusvilkår og -betingelser).
Din saldo er blevet justeret til 150 EUR, og du kan indsende en ny udbetalingsanmodning ved hjælp af den samme betalingsmetode.
Bemærk venligst, at yderligere gevinster fra det samme beløb også vil resultere i den samme justering af saldoen.
meine 1000€ blevet jetzt auch wieder gekürzt også ich rate wirklich jedem ab von diesem Casino
Tak Paddycapo for al informationen. Da din bonus dybest set blev satset og afsluttet (da casinoet forvandlede den til de 150 € rigtige penge), mener vi, at bonusvilkårene ikke længere bør gælde, og der er ingen grund til at sætte et loft over eventuelle andre gevinster. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej (matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Vegadream har nu kun betalt mig 150€ og de resterende 850€ er nægtet mig og er blevet annulleret
Hej Paddycapo.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Kan du fortælle mig, om du nogensinde har indbetalt til dette casino?
Ja, jeg har betalt der meget ofte og får udbetalt vip bronze selv der
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst tjekke Paddycapos spillog (ideelt set send den også til mig: matej@casino.guru ) og forklare, hvorfor casinoet skærer i gevinsterne to gange?
Jeg vidste, at det var ubrugeligt. Casino er ligeglad og har nu lov til at fortsætte med at snyde folk
Hej Paddycapo.
Jeg er meget ked af det. Det ser ud til, at kasinoet ikke reagerer.
Jeg vil kraftigt anbefale dig at kontakte licensmyndigheden: MGA.
Kasinoet kan ignorere os; det kan MGA dog ikke. Og alle beslutninger fra MGA er bindende for kasinoer.
Alt du skal gøre er at udfylde denne formular:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Fortæl mig venligst, hvis du sender din klage til tilsynsmyndigheden.
Hvordan virker det nu, skriv mga til casinoet eller skriv til mig først
MGA bør bekræfte din klage og køre deres egen undersøgelse. (MGA vil kontakte kasinoet osv.) Når undersøgelsen er afsluttet, skal de skrive en e-mail til dig med resultatet af undersøgelsen. Forventet tid er en måned+-.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret med status: venter på tilsynsmyndighedens afgørelse.
Genåbn klagen, når du modtager beskeden med resultatet fra MGA.