Spillerens gevinster blev annulleret for overtrædelse af bonusvilkårene.
Hej, jeg føler mig bare forrådt af vegadream.
Min udbetaling på €280 blev annulleret med den begrundelse, at jeg havde begået bonusmisbrug.
Jeg ville have forsinket spilrunder, indtil indsatskravene var opfyldt.
Men det er helt forkert og slet ikke teknisk muligt, fordi jeg aldrig har indbetalt uden bonus.
Hvordan skal jeg udsætte sådan noget?
Da jeg foretog mit sidste indskud, udnyttede jeg den 3. indbetalingsbonus og var i stand til at gennemspille den med succes.
Så at sige sådan noget er ret frækt.
At mine e-mails ikke bliver besvaret er også meget tvivlsomt.
Jeg håber du kan hjælpe mig med at få mine penge
Hej Ania86,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Vegadream Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Specificerede casinoet, i hvilket præcist spil du forsinkede runderne? Refunderede de dit indskudte beløb, eller blev hele din saldo annulleret?
Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Min konto er verificeret der, dette vises på min konto.
Jeg kan ikke sige siden hvornår.
Her er begrundelsen for Vegadream
"
Hej Anja,
Vi skriver til dig vedrørende din udbetalingsanmodning på €280,00. Desværre måtte vi afvise dette på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.
Efter en intern undersøgelse har vi fastslået, at du har begået bonusmisbrug. Bemærk venligst, at forsinkelse af spilrunden, indtil omsætningskravene er opfyldt, eller indsamling af gevinster til brug, efter at en bonus er blevet nulstillet, udgør et misbrug af vores casinos vilkår og betingelser:
Derfor blev din anmodning om udbetaling afvist, og de opnåede gevinster blev annulleret. Din oprindelige indbetaling er dog blevet krediteret din saldo. Du er velkommen til at indsende en ny fortrydelsesanmodning.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bekymringer eller kommentarer, så tøv ikke med at kontakte vores kundeserviceteam.
Med venlig hilsen,
"
Min sidste indbetaling er blevet tilbageført, men mine gevinster er det ikke.
Jeg har ventet på svar i 4 dage nu.
Vg og mange tak
Hej Ania86,
Er din konto stadig aktiv? Kan du få adgang til din væddemålshistorik og, hvis ja, videresende den til nikolas.b@casino.guru?
Hej Nick,
Anmodede om fremskridtet via e-mail og også live chat..
I inroen kan jeg ikke downloade det...
Så snart jeg har et svar, vil jeg give dig besked.
Har Vegadream allerede kommenteret?
vs
Hej Nick,
Fik historikken via e-mail nu, videresend e-mailen til annikolas.b@casino.guru
vs
Hej Ania86,
Desværre indeholder filerne ikke de nødvendige oplysninger, så vi bliver nødt til at prøve at komme i kontakt med casinoet nu. Jeg sender din klage videre til min kollega Matej, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Ania86,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg har tjekket din spillog, men jeg så ikke noget mistænkeligt; Men som Nick allerede skrev, mangler nogle vigtige oplysninger.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, forklar os venligst, hvad der er sket.
Hej Ania86,
Det ser ud til, at kasinoet ikke reagerer. Kasinoet har dog en MGA-licens, hvor du kan indgive din klage.
På grund af casinoets vilkår er det nødvendigt at kontakte Vegadream Casinos første klageafdeling på:
De har ti hverdage (normalt 5) til at afslutte klagen. Hvis de ikke gør det, bedes du kontakte MGA som skrevet i vilkårene:
10. Klager
10.1. Du kan kontakte vores kundeservice på support@hd.vegadream.com og i henhold til instruktionerne på webstedet for at give os eventuelle klager vedrørende vores tjenester.
10.2. Klager håndteres af supportteamet og eskaleres i organisationen af GAMMIX LTD. Spilleren skal informeres om klagens tilstand til et rimeligt niveau. Vi gør vores yderste for at lukke klager modtaget direkte af spilleren senest 5 hverdage.
10.3. Hvis du ikke er tilfreds med løsningen af din klage fra GAMMIX LTD., kan du indberette en klage til Malta Gaming Authority:
Malta Gaming Authority Building SCM 02-03,
Niveau 4, SmartCity Malta,
Ricasoli SCM1001
Telefonnummer: +356 25469000
E-mail: Xinfo.mga@mga.org.mt
10.4. Eller elektronisk ved at få adgang til følgende link: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
10.5. Hvis du stadig ikke er tilfreds med operatørens håndtering af din klage, kan du kontakte EADR Ltd, en MGA-godkendt tjenesteudbyder for alternativ tvistbilæggelse, ved at udfylde deres onlineformular, der er tilgængelig på denne hjemmeside https://eadr.org/eadr- form/
For at kontakte MGA, brug denne formular: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
(men først skal du klage direkte til casinoet, som det er skrevet i vilkårene, ellers vil din klage blive afvist automatisk)
Jeg er ked af, at vi ikke kan hjælpe dig mere og for alle dine problemer.
Giv mig venligst besked, når du indsender din klage til regulatoren eller finder en tilfredsstillende løsning med casinoet.
Hej Matej,
Jeg har nu skrevet til Vegadream support igen.
Men uden et konkret svar vil jeg kontakte MGA.
Ærgerligt at Vegadream ikke er klar til en udtalelse, det synes jeg i hvert fald man kan bede om.
Hvis jeg får svar fra MGA, vender jeg tilbage til dig.
Tak for det hårde arbejde fra Casinoguru, jeg håber, at dette og de andre klager mod kasinoet forhindrer folk i at indbetale på sådanne tvivlsomme kasinoer.
vs