Vegadream Casino - Spillerens gevinster var begrænset.

Kære anellidomenico10,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med de begrænsede gevinster.

For at hjælpe dig yderligere, kan du venligst give flere detaljer om din situation? Specifikt:

• Hvilken præcis bonus aktiverede du, da du modtog gratis spins?
• Foretog du nogen indbetalinger for at aktivere denne bonus?
• Blev dine gevinster også begrænset lige efter at have gennemført bonusindsatsen?
• Hvis det er muligt, kan du så videresende din spilhistorik for at hjælpe os med at forstå situationen bedre? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .

Derudover skal du være opmærksom på, at kasinoet har en ingen reaktionspolitik på vores hjemmeside, hvilket betyder, at ethvert manglende svar fra dem kan påvirke vores evne til at hjælpe dig.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Hej

Jeg modtog den 17/09/2024 en e-mail og en besked, hvor jeg fik gratis spins uden indskud.

Her er beskeden:

Dagens fangst: Gratis spins på Big Bass Vegas Double Down Deluxe!

Vegadream.com

STOP SMS? +14159664372

Spil ansvarligt 18+

Så jeg foretog ingen indbetaling den dag.

Så jeg spillede mine 20 gratis spins, og jeg vandt efter disse spins mere eller mindre 40 euro.

Jeg besluttede at fortsætte med at spille, og jeg foretog en første hævning på 100 euro.

Efter overvejelse annullerede jeg denne første tilbagetrækning, og jeg fortsatte med at spille, og indtil videre har de ikke annulleret min saldo.

Aftenen foretog jeg igen en hævning på 1000 euro. Jeg beholdt nogle penge på min saldo for at fortsætte med at spille. Og jeg spillede også forskellige spil.

Næste dag den 18/09/2024 modtog jeg en e-mail for at foretage nogle verifikationstjek, hvilket jeg gjorde.

På det tidspunkt havde jeg stadig mine penge på min saldo, og bonussaldoen viste 0.

Så jeg fortsatte med at spille, og den 18/09/2024 og den 19/09/2024 foretog jeg nogle flere hævninger på i alt 12.500 euro.

Mine hævninger fra 17., 18. og 19. september var alle afventende.

Den 20/09/2024 modtog jeg en ny e-mail, der fortalte mig, at de afviste min udbetalingsanmodning, fordi gevinsterne blev opnået ved hjælp af en bonus, der har en maksimal udbetalingsgrænse.

Så de justerede min saldo til 30 euro, og jeg havde 1000 euro på min saldo, og de annullerede alle mine hævninger.

Desværre lavede jeg ikke et skærmbillede af min balance..

Den 21/09/2024 spillede jeg igen med disse 30 euro for at have et bevis på, at bonussaldoen viser 0, selv når du er over 30 euro.

Jeg nåede til 46,22 euro og prøvede igen en hævning, som ikke lykkedes igen.

Så det er virkelig ikke korrekt, hvad de gør.

Der er teori, hvis jeg fik udbetalt mine 30 euro og derefter indbetalte 30 euro og spillede med mit *indskud*, så ville alt være fint.

Men der er ingen forskel, hvis du spiller med disse 30 euro, eller hvis du udbetaler og indbetaler igen 30 for at spille med mine 30 euro.

Det er bare en undskyldning, så de ikke skal betale.

Jeg sendte dig skærmbilledet, så du har beviserne.

Venlig hilsen

Anelli D*******

Hej anellidomenico10,

• Kan du venligst afklare, om dine gevinster var begrænset til den maksimale udbetalingsgrænse umiddelbart efter, at du gennemførte bonusindsatsen, eller om dette skete senere?
• Ville du desuden være i stand til at anmode om og videresende din fulde spilhistorik til os?

Tak.

PS Jeg vil gerne understrege, at vi har modtaget adskillige klager over Vegadream Casino. På trods af de mange indsendte sager har casinoet valgt at implementere en ingen reaktionspolitik vedrørende alle vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer.