Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning to uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'. Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra spilleren. Spilleren har bekræftet modtagelsen af betalingen.
God dag,
Jeg har ventet på min betaling hos Vegadream siden den 31. oktober 2022. Jeg er fuldt bekræftet og har skrevet til chatten FLERE GANGE.
Der får jeg kun standardsvaret, at sagen sendes videre til den ansvarlige afdeling.
Vær venlig at hjælpe mig
Kære Ivpluer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en politik uden reaktion til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du sende et skærmbillede af din anmodning om udbetaling til petronela.k@casino.guru ?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak skal du have.
Jeg sendte mailen
Mange tak, Ivpluer, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Vegadream Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset flere uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej Ivpluer,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Vegadream Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Vegadream Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Ivpluer,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og du vil blive underrettet om det via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsender en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Ivpluer. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at spilleren har bekræftet modtagelsen af betalingen.
Her er et direkte citat:
"Das Casino hat ohne Angaben von Gründen ausgezhalt mit 4 Wochen Verspätung"
Da klagen nu er løst, lukker vi den som 'løst' i vores system.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
