Spilleren fra Tyskland havde anmodet om flere udbetalinger fra kasinoet (€1.200, €900 og €1.000), men stod over for forsinkelser og inkonsekvent kommunikation vedrørende dokumentkrav. Der var ingen ordentlig forklaring på ventetiden på 10 dage. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at alle de anmodede beløb var blevet udbetalt efter flere kommunikationer. Klagen blev afsluttet som løst.
Hej. Den 22.06.24 anmodede jeg om en hævning på €1200. Dette blev ikke behandlet, og chatsupporten bad mig vente 48 timer. Derefter sagde de, at det ville tage 10 dage. Efterfølgende annullerede jeg tilbagetrækningen. Den 25.06.24 anmodede jeg om en hævning på €900. Igen fik jeg vage grunde. Jeg blev aldrig bedt om at fremlægge dokumenter eller kontoudtog. Sidst jeg blev bedt om dokumenter var i begyndelsen af året. Jeg fik ikke en ordentlig forklaring på, hvorfor jeg skulle vente 10 dage. I dag er dag 6.
Kan du hjælpe mig?
PS: I går anmodede jeg om endnu en hævning på €1000, men denne gang via kreditkort. Nu blev jeg bare bedt om at fremlægge bevis for kreditkortet. Men for €900 bankoverførslen er der ikke blevet anmodet om bevis før i dag.
Hvad skal jeg gøre nu?
Med venlig hilsen,
Kære romynka,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Ikke desto mindre vil jeg gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra Vegadream Casino. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du sende et skærmbillede af din anmodning om udbetaling til petronela.k@casino.guru ?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronella
Tak for dit hurtige svar. Jeg var glad for at kunne sende dig et skærmbillede.
Indtil videre har jeg altid været meget tilfreds med Vegadream. Pengene var på min konto inden for 2-3 dage.
Og nu en uforklarlig verifikation uden at anmode om nogen dokumenter. Alt sammen meget mærkeligt.
Med venlig hilsen
Fra i aftes er de 1000 allerede udbetalt/reserveret til mig.
Men dette var det sidste, jeg bestilte. Kan nogen forstå denne tilgang?
Hej romynka,
Tak for dit svar og for at videresende skærmbilledet.
Forstår jeg rigtigt, at du allerede har modtaget €1.000, og at de resterende €900 stadig afventer på din konto?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
I mellemtiden var jeg efter flere frem og tilbage
pengene udbetalt.
Tak
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, romynka, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
